腼腆的小姑娘

蒋舒文是个文文静静的内向的姑娘，她总想锻炼锻炼，让自己变得大胆一些外向一些；同时，她在外资企业做员工，不甘于平淡的朝九晚五，总想为生活添一抹亮色。

一天，她在街上走，看见有个志愿者组织正在招募，就报了名。她被套上大红绸带，被推向街口，看见有个年轻女子走来，她就壮着胆子走上前去说：您好！那个女子用陌生的疑惑的眼光看着她：您也好。接下来蒋舒文说什么呢？没词了。那年轻女子匆匆走了。

又有个大叔走过来，她上前说：您好！大叔诧异地问：怎么啦？你认得我？说完逃走了。

在街口站了两天，蒋舒文捉摸：光是说“您好您好”没有什么实质性的志愿内容。于是上网查寻，要找实实在在的志愿组织，正好看到徐汇区中心医院招收志愿者，她就报了名。医院是什么样的？医院的志愿者干什么的？她都不清楚，她只知道，她作为一个90后的姑娘，要为大众献爱心！

徐汇区中心医院没有马上接纳她，没有立刻给她套上大红绸带，而是说：体检去！身体检查合格，才让她到社工部去报到。报到之后也不是立刻当志愿者，而是培训：预防感染知识（进病房要戴口罩、上岗前要洗手，工作完了也要洗手）、简单的急救程序（心肺复苏，人工呼吸）、简单的心理学知识（同理性，换位思考，沟通小技巧）……道理很简单，自己有了本钱，才能去疏导病人帮助病人。

她终于被批准当志愿者了。要上岗的前一天，她又有些胆怯：到底要不要去呢？明天就要上岗了吗？妈妈说：我陪你去，先去看一看，可能是冥冥之中注定的缘分，明天正是你的生日呢。

她先是做门诊导医，站在电梯口接受病人的各种简单咨询，看什么病，挂什么号，上几楼，到哪个科室，找哪个医生……她一一答复，非常忙碌。

很快，蒋舒文就被调到病房去探访病人了，上了志愿者的一个台阶，那里的工作比导医专业。

虽然她还是细声细气，语速缓慢；虽然她还是面含微笑，略带青涩，可是，这种脾性的志愿者正是最受病人欢迎的。如果五大三粗，喉咙嘭嘭响，一上来就会吓着病人。哦，她的内敛和腼腆竟然是她这个志愿者的“优势”，腼腆不是青春期的一种情感吗？

助盲志愿者服务

想轻生的海员

黄鸣是捕捞船上的渔民，常年在舟山捕鱼。一天，渔船颠簸起伏，他在爬桅杆时不小心摔落，腰部撞在预备锚上，脊椎被碰伤，送到徐汇区中心医院时瘫痪了，不能动弹了。

他冤啊，宁可淹死在大海，宁可被鲨鱼吃掉，也不愿意像一条死鱼那样整天躺着床上！他的明天怎么办？他还有没有明天？

那天，蒋舒文和两位志愿者在过道上行走，突然听见轰嗵一声，她立刻赶到306病房，只见黄鸣躺在地上痛苦地呻吟。黄先生，您怎么啦，怎么会掉到地上去的？她和几个伙伴一起把黄鸣抬到病床上。黄鸣顿时嚎啕大哭：我不想活了呀，我要爬到窗口跳楼去，可是我下了床再也站不起来了呀，我连自杀都自杀不成呀！

蒋舒文说：黄先生，您不要这样，好好养病。黄鸣说：我成了废人了呀，我老婆年纪这么轻，我儿子才三岁，我要花这么多钱来治病，我怎么治得好啊？啊啊啊！

蒋舒文轻声道：您能够治好的，您要有信心，我们大家一起努力好不好？她的声音轻得只有他们两人能听清。

第二天，蒋舒文又到306病房探望黄鸣，千方百计劝说他不要轻生。可是黄鸣扳着脸一声不吭。劝说了半个小时，一点反馈都没有。

星期天，蒋舒文决定举办一次志愿者和病人的小组会，大家聚在一起说说笑笑，演个小节目什么的。恰好，黄鸣的妻子和儿子也来了。蒋舒文蹲下身，对他儿子耳语：给爸爸唱一首歌好不好？儿子点点头。他奶声奶气地唱起《两只老虎》：两只老虎，两只老虎，跑得快，跑得快，一只没有眼睛，一只没有尾巴，真奇怪，真奇怪！

蒋舒文观察到，黄鸣的脸上露出了一丝笑容。她心里暗暗思忖：这是突破口，儿子是突破口！正想着，黄鸣的妻子把蒋舒文拉到值班室，突然抱着蒋舒文痛哭起来。丈夫的重病不能跟儿子说，也不能跟黄鸣提，更不能告诉公公婆婆，她一肚子的委屈跟谁说？她也苦啊！

想不到志愿者还要兼顾病人的家属，蒋舒文轻轻拍着这位妻子的肩，低声说：您一定要坚强，如果您泄气了，您丈夫怎么会有信心？您在他面前一定不能愁眉苦脸好不好？

妻子终于抹干了眼泪，点头应允。

可是，妻子和儿子回舟山后，黄鸣的情绪又低落了，郁郁寡欢，沉默不语。蒋舒文灵机一动，把他儿子参加活动时的照片做成了精美的贺卡，送给黄鸣。捧着儿子的照片，他脸上又露出了笑容。

从此，黄鸣开口说话了，他不断和蒋舒文交流：我的病会好吗？我的老婆会有外遇吗？我儿子怎么办？我爸爸妈妈谁来养老……他释放出心中的巨大压力。

蒋舒文极为耐心地倾听黄鸣的诉说，心里又有了一个新主意：她和伙伴们推着轮椅，把黄鸣送到世博会，就像正常人一样让他参观了几个场馆。

黄鸣恢复得很快，一个曾经在甲板上战风斗浪的渔民，又站了起来，并且再也没提起过轻生。

有人觉得这是志愿者的奇迹，于是悄悄向蒋舒文讨教心理疏导黄鸣的技巧。她脸红了，平淡地回答：其实呢，和病人相处并不难，也不需要什么好口才，关键的是耐心，重要的是微笑，把他们当自己家人来关怀就行了。

半年之后，黄鸣可以出院了。他弱弱地提出：我要做康复治疗，可是我不知道到哪里去康复？蒋舒文立刻联系了一家康复医院。

数天后，黄鸣办完出院手续，蒋舒文把他送上车，临走前，她把历次小组会的照片做成了一本精美的画册，赠送给他。黄鸣拉着蒋舒文的手，这个壮实的海员，两行热泪淌下了面颊：谢谢啊小蒋，我会想你们的！

唱红歌的老红军

辛奶奶是干部病房的常客，因为有过两次脑出血，不能行走，只能坐轮椅了。她住在徐汇区中心医院老是发脾气，老是责备人，护工和护士看见她都有些害怕。她嚷嚷道：我不要康复，你们走开！

蒋舒文带着志愿者小伙伴去看望她，辛奶奶一脸怒容：你来干什么？你有什么不可告人的目的？蒋舒文怯声怯气地说：奶奶，我们没有什么目的，就是来陪您说说话。

辛奶奶说：我不要你陪我说说话，我要我女儿从美国回来陪我说说话，这个没良心的东西，我辛辛苦苦把她养大，她就这么一走了之！

首次相遇就“败下阵来”，蒋舒文退出病房，直接到社工部打听辛奶奶。哦，辛奶奶是老红军战士，还是文艺兵呢，唱歌跳舞打快板曾经是她的拿手好戏，战争打响后，她一直鼓动战士们冲锋杀敌人。这样一位精彩的文艺兵如今被困在轮椅上，怎么不郁闷？怎么不发火啊？

蒋舒文问社工部许廉主任：辛奶奶现在还唱歌吗？许主任说：不大唱，有时候哼哼《十五的月亮》。

蒋舒文记住了。但是，蒋舒文是90后，不会唱红歌，不熟悉马玉涛、郭兰英、王昆她们，她们喜欢的歌星是王俊凯、吉克隽逸、王嘉尔等等，喜欢听的歌是《卷珠帘》、《贝尔加湖》、《青花瓷》……

为了贴近满肚子火气的辛奶奶，蒋舒文细针密缕，先去找红歌的歌本，然后和小伙伴一起学唱红歌《南泥湾》《游击队歌》……

一个星期六的下午，蒋舒文又走进了辛奶奶的病房，辛奶奶看见她像没看见，不睬。蒋舒文蹲在她的轮椅旁说：辛奶奶，我来为您唱一首《十五的月亮》好不好？辛奶奶抬起头眼睛一亮：你会唱？

蒋舒文腼腆地说：我试试看吧，唱不好。十五的月亮，照在家乡……辛奶奶立刻举起手：停，音调起高了，低一度。这样唱，十五的月亮，照在家乡照在边关，宁静的夜晚，你也思念，我也思念……

一曲唱罢，辛奶奶问：你还会唱什么？蒋舒文回答：我还会《十送红军》。辛奶奶拉起蒋舒文的手：好，我们一起唱。一送里格红军，介支个下了山，秋风里格细雨，介支个缠绵绵……

星期天的下午，蒋舒文又去探望辛奶奶，并把自己的红歌歌本赠送给老人。辛奶奶的眼睛一亮，拍着手说：我正想找它，可是我坐着轮椅没法找啊，谢谢你。

以后再到干部病房探望，辛奶奶不唱红歌了，而是拉着蒋舒文讲述战争年代的故事：淮海战役打响了，前一天下午，我们在村子里搭了一个土舞台，开始表演《白毛女》……

以后再去探望，辛奶奶还是不唱红歌，还是讲革命故事：淮海战役打响了，前一天下午，我们在村子里搭了一个土舞台……

她不厌其烦地讲，她支起耳朵认真听。这就是唠唠叨叨的老年人，这就是不怕别人唠叨的年轻人。倾诉和倾听，其实不可或缺。

蒋舒文很习惯十七八遍听辛奶奶的革命故事，因为她的外公也是离休干部，外公也一定要讲亲身经历的战争故事。她总是拉着外公的手，静静地听着外公讲那些讲了无数遍的故事，面带微笑，从不打断。

辛奶奶缓慢地康复了，最成功的是，她不发火了，不教训人了，心情变得愉悦，她可以出院回家去休养了。

过了几个星期，蒋舒文买了水果，到辛奶奶家去探望，因为“没人跟我说话”的问题没有根本解决，因为“每个人都需要得到关怀”的问题没有得到普及，人和人之间的冷漠，是很可怕的暗涌。

蒋舒文细声细气地说：奶奶，今天我来教您玩一款手机游戏，您寂寞的时候可以拿它来解闷。

一老一小两个女子，头跟头碰在一起，手和手握在一起，真正的忘年交。

一年之后，辛奶奶又住进徐汇区中心医院，刚被推进干部病房，她就嚷嚷：舒文今天来了吗？

蒋舒文悄悄跟妈妈交流：不要以为医院是个沉闷的地方，当你真正和病人打交道之后，会发现他们都很可爱。

想当志愿者的厂长

李坚开着一家民营羊毛衫企业，他是厂长。当他听到青海玉树大地震，4月15日就带了一万块钱，还有100件羊毛衫，从江苏开车直奔青海前去支援。返程路上有些头疼，他觉得一定是高原反应，出了青海就好了。小车开到上海和江苏交界处，他开始呕吐，左边的脸没有知觉了，口水躺下来都不晓得。妻子立刻把他送到上海徐汇区中心医院，医生诊断：脑卒中，立刻手术。

手术还算成功，一天之后，李坚从死亡线上挣扎着回来了。但是，无论医生、护士、家人、志愿者跟他说话，他一概不回答，默默地眼泪长流。

蒋舒文召集伙伴们开会：这样的好人我们更应该帮助他，我们要天天安排志愿者和他交谈，要让他振作起来，大家辛苦一下排一排班头。

志愿者相互击掌：吔！

于是，不同的志愿者来到李坚的病房，有大学生、有白领、有曾经的脑中风患者、有专业的社工、有心理咨询师……大家轮番上场，首先要让他感受到一种快乐情绪，其次是千方百计让他开口说话。

可是，李坚对志愿者依然不理不睬，低着头保持沉默。蒋舒文揣摩：李坚是不是有顾虑，或许认为志愿者前来服务是要另外收他一笔钱。

蒋舒文坐在他床边，轻轻说：李厂长，志愿者是贡献个人的时间和精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务、促进社会进步而提供服务的人。我们是志愿服务，不像护工那样要收服务费。

李坚缓缓抬起了头，长叹一声：你年纪轻轻，不去好好上班，跑到医院这种地方来，来干嘛？

蒋舒文答非所问：李厂长从发病到治疗没有超过6个小时吧？李坚点点头。

她接着说：这叫“治疗时间窗”，很关键，所以您能救回来。

突然，李坚泪水奔涌而出，说：我想不通，我一个善良人，一个好心人，为什么得不到好报呢？我捐钱回来反而让我脑中风！蒋舒文慢条斯理地说：您本来就有高血压，所以是不适宜到高原地区去的，您当时疏忽了这一点。

第二天，蒋舒文又去探望李坚：康复锻炼得怎么样了？李坚回答：我在做，好像，好像没有什么用啊。

蒋舒文说：您说话不流畅的问题，我觉得您应该抓紧锻炼，它也有个黄金期，过了一年两年，再锻炼就没有什么效果了。我们就像您当初创业一样，一切从零开始。您一定能像以前那样清楚地说话……

蒋舒文已经悄悄学习了很多康复的知识，俨然半个专家。这一些，她没有告诉别人，只有妈妈晓得，因为她在家里用功。

一来一去，常来常去，李坚厂长终于打开了心扉，他是那么愿意和志愿者亲密接触，那么积极地康复训练。他动情地对蒋舒文说：为什么我不再赌一把，再做一回打不死的小强！上天既然眷顾我，让我、让我从昏迷24小时之后苏醒，我就有理由活得更、更好！

3月5日是雷锋纪念日，李坚郑重其事向蒋舒文提出，我想当个志愿者，行不行？

这一回，蒋舒文的眼睛湿润了，从不愿意和志愿者说话，到自己也要当志愿者，这是多大的转折啊？

经过讨论，批准了李坚加入志愿者团队。当蒋舒文为李坚穿上志愿者的绿色马甲，她对李坚悄声道：做志愿者的过程其实是自我成长的过程，我在帮您的同时，其实也重塑人生的心路历程。您不用谢我，我要谢谢您啊！

一眨眼9年过去了，蒋舒文累计志愿服务时间已经达到1500小时，她已经是个很专业很规范的志愿者，成为徐汇中心医院志愿者的团队长，带领志愿者在医院里开展友情助医、病房探访、俱乐部活动、小组活动和手工制作等活动。

那么，她带领着多少位志愿者呢？徐汇区中心医院登记在册的就有2000位志愿者，也就是说，她有两个团的“兵力”。志愿服务在这里弘扬着，扩大着。

“蒋舒文团队”志愿者宣誓

眼下，蒋舒文被评为上海市杰出志愿者，全国最美志愿者和全国优秀志愿者。中央文明办每年评选一次全国优秀志愿者，上海市只给5个名额，蒋舒文是5个里面的一个。

她悄悄上台领奖，很腼腆地说句“谢谢”，然后走出礼堂，往徐汇区中心医院方向走去。她在心里对自己说：志愿服务是我的第二份工作，那不是应该的吗？

新春送祝福

童孟侯，中国作家协会会员，上海市作家协会会员。获得过全国五一新闻奖和上海五一文化奖。出版过纪实类专著5本：《女囚》、《上海犯罪现场调查》、《最后一招看谁的》、《基诺啊基诺》和《现代漂流瓶》。

编辑：朱佳伟

责任编辑部：李伶

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