坚守也是一种战“疫”，上海档案人在行动！
疫情期间
档案馆虽闭馆
但我们的工作不“打烊”
档案为民服务的脚步
不会按下“暂停键”
一网通办
在线申请
电话预约
邮政快递
长三角异地查档
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全市各级综合档案馆
开启“非常模式”
以更细致的服务
更人性化的举措
想市民所想、急市民所急
办市民所需、解市民所忧
为“宅家”的市民朋友们
推出一系列
暖心又周到的
“无接触查档”特别服务！
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01档案服务不走样：远程申请、在线办理
为配合联防联控工作，自1月25日起，上海市、区两级档案局（馆）陆续发布“闭馆”公告，采取临时闭馆措施。
因疫情而闭馆，但档案服务并未“走样”。市、区档案馆全部开设电话、网络、传真和代查档案服务，最大限度地畅通服务渠道，大力倡导公众使用“一网通办” “在线申请”“电话预约”“邮政快递”等远程方式提交查档申请，减少外出，减少接触，避免人员聚集、阻断疫情传播途径。
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市档案馆工作人员电话接待市民查档咨询
据统计，自1月28日至2月18日，上海市、区两级综合档案馆通过“民生档案服务平台”信息化系统，以远程方式共受理民生档案查档申请2656件。在大量抽调档案干部支援居村社区防疫工作的同时，各档案馆调整安排，增派人员，从早上8：30到下午4：30，不间断提供远程查档服务。据统计，高频查询的是婚姻登记档案、独生子女证档案、农民建房档案等档案种类，这些民生档案记载市民本人信息、涉及个人切身利益，可为市民在办理贷款买房、遗产处置、户口迁入或分户等事务中，解决用档办事的燃眉之急。
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中国·上海“一网通办”门户网站
可受理市民在线查档申请
2月3日，上海市委、市政府发布致全市人民的一封信。当日是节后部分单位上班的第一天，返程高峰到来，远程档案查询申请量也同步上升，并保持持续高位，同时在每周休息日有所回落。2月10日，上海市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指挥部发布《关于鼓励错峰上下班的通告》，各企业复工。远程档案查询申请量也迎来新的高峰，当日，受理市民群众远程查档申请311件。
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1月28日~2月18日
远程档案查询情况一览
2月18日，市委、市政府就进一步做好企业复工等疫情防控重点工作进行再部署。各级档案行政管理部门加强组织协调，灵活借助电话、微信群等多种通讯手段，以电话指导、视频会议等形式对有相关档案利用需求的涉民部门开展多次远程指导。
虹口区档案局（馆）主动与区婚姻登记中心、区不动产登记中心、区旧改指挥部等涉民职能部门对接，提供疫情期间急事快办绿色通道；普陀区档案局（馆）建立区民生档案服务微信协调群，搭建了涉民用档单位的快速响应平台。
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档案部门灵活采用微信等多种通讯手段
开展远程指导
浦东新区、黄浦区档案馆利用微信公众号、小程序，市民可查询档案“掌上办”，十分便利。浦东新区档案馆还利用现有平台优势，优化互联网在线查档审核流程，压缩工作时限。
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远程服务替代了面对面服务，但信息核对等 查档审核程序没有一丝马虎。
2月3日， 宝山区档案馆接到社区信息平台求助，某位市民希望能够查询自己在1990年代的二胎审批档案，以便于在退休后领取相关的 农村奖励扶助补贴 。档案馆工作人员与社区窗口接待人员就当事人姓名、身份证上的姓名，出生日期、家庭地址、申请原因等线索反复询问、一一核对，快速找到了当事人急需的档案材料。
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宝山区档案馆与社区工作人员电话联线，
为居民查询档案一一核对线索
02特殊时期的特殊接待：到馆查档、急事急办
疫情防控闭馆期间，若市民朋友因为特殊原因有急需，跑了一趟档案馆，会遭遇“闭门羹”吗？
答案是“不会”。对于有急需的查档利用者，各综合档案馆采取了代查、无接触档案送交模式。利用者以电话方式确认档案存址后，自觉佩戴口罩、做好安全防护，前往相关档案馆。在入口处测量体温后进指定等候区，按照工作人员提示，以无接触方式递交个人材料和获得所需档案材料。
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市档案馆在入口处设置体温测量和信息登记表
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静安、闵行、青浦、奉贤、崇明等区档案馆工作人员
在大门口设置体温测量点，并每日做好大厅消毒等工作
“叮铃铃、叮铃铃……”“喂，您好！这里是某某区档案馆，请讲！”疫情防控期间，一个个查档电话叩响了各档案馆“闭馆期间”的“大门”，一个个暖心的故事，由此展开......
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特殊时期也有特殊做法
急事急办赢得市民点赞
2月10日上午，长宁区档案馆窗口工作人员接到了市民杨某的电话，对方有点激动，说：“我急着要查孩子的再生育档案报户口。” 下午，杨先生如约而至。区档案馆工作人员接到门卫电话后立即做好防护措施，带上早已准备好的再生育档案赶到入口处，把档案交到杨先生手里。杨先生感谢道：“我很理解你们在特殊时期的特殊做法，在已经闭馆的情况下，能想到这样一个灵活机动的处理办法，真的要给你们点赞！”
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疫情无情人有情
档案服务暖人心
2月10日，律师徐女士因法院开庭时间临近，急需调取委托人的婚姻登记档案。杨浦区档案馆工作人员在电话中向徐女士了解相关当事人信息，并在系统中先期进行核查，在确定相关档案材料完整的情况下，与其约定了取件时间。2月11日，徐女士依约来到了档案馆门岗处，在完成“体温测量”、 “身份审核”、“查档登记”等手续后，顺利地拿到了急需的档案材料。
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75度酒精棉片
给市民带来有温度的关爱
宝山有位居民急需查询独生子女证档案，用于为二宝的出生提交审批申请。宝山区档案馆的工作人员用酒精为身份证件做了消毒处理，代为转交申请材料和档案材料。
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口罩没有拉开你我距离
隔着玻璃也不隔心
闵行区的徐先生急需查询知青上山下乡档案材料，用于办理退休手续，计算工龄。闵行区档案馆工作人员在馆外隔着玻璃大门，查验身份证件、交接档案材料。如同这座城市快递小哥的不接触配送，在特殊的时期，档案馆以各种特殊的方式，将档案材料交到群众手中。口罩并未隔离服务的热忱，隔着玻璃也不隔心。
防疫期间，档案部门为本市各行政服务中心、婚姻登记机构、公证机构各条线不间断提供查档服务保障，切实做到疫情防控和为民服务两不误。市、区档案馆已远程为本市行政服务中心查档62次，公证机构核查调取档案152次，婚姻登记机构调卷12次。
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左图：徐汇区档案局(馆)为区行政服务中心提供服务保障
综合档案查询窗口正常运行
右图：松江区档案局（馆）派员入驻行政服务中心
查档接待工作正常开展
上海市公共卫生中心是本市集中收治确诊新冠病例的定点医院，地处金山区。2月1日、2日，金山区档案局（馆）整理2003年～2007年上海市公共卫生中心项目建设相关档案材料，涉及6个全宗12卷档案，协助区相关部门了解项目建设相关历史情况，为公共卫生中心配套项目建设争取市级资金提供了依据。
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金山区档案馆接待区相关部门查阅
上海市公共卫生中心项目建设档案
03疫情不是“休止符”：长三角异地查档服务不“停歇”
2月7日，市委、市政府主持召开长三角三省一市新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控视频会议。长三角地区档案部门在做好疫情防控工作的同时，也仍在最大程度地发挥着一体化的优势，协同一体，开展长三角“异地查档、便民服务”。
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闵行区档案馆工作人员
与南京市鼓楼区档案馆紧急联络
为居民查询到了婚姻登记档案，用于迁户口入沪
家在嘉定区的杨先生在疫情特殊时期，因为办理银行贷款，急需查询江苏省高邮市档案馆保管的婚姻登记档案。在嘉定区档案馆和高邮市档案馆的通力合作下，成功取到了婚姻登记档案，当日便在银行办理了贷款申请。杨先生在电话的另一端连连致谢。疫情没有给长三角一体化档案服务打上休止符,三百公里的距离，档案人一线牵起。
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“疫”情当前，无数人逆行救护点亮我们心中的希望。疫情防控的战斗还在继续，守土有责、守土担责、守土尽责，档案为民服务的脚步也将不断向前迈进。
编辑：朱佳伟
责任编辑：李伶
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