截至11月15日零点，“双十一”产生的快件超过75%已经发运。 澎湃新闻记者 杨一 图

“双十一”过去一周了，快递公司仍在忙于分拣派送海量快件。

据国家邮政局发布的最新统计数据，截至11月15日零点，“双十一”产生的快件超过75%已经发运。但还有近半数快件仍在路上，没有递送至买家手中。

澎湃新闻获悉，一些快递公司预计，在本周内，大部分快件可以完成“旅途”，快递运转逐渐恢复正常。

国家邮政局：快件揽派将现交互式高峰

2014年“双十一”网购促销产生的快递包裹量远远超过预期。

国家邮政局在此之前预测，11月11日至16日，全行业处理的邮件（快件）业务量将达到5.1亿件。但是11月11日当天信息系统监测显示，实际业务量高于预期15%左右。“双十一”期间，全行业处理的邮件（快件）量达到5.86亿件，比去年同期增长近70%。

统计数据显示，全国快递日最高处理量接近1亿件，比去年同期增长54%，是2014年以来日常处理量的3倍。

据顺丰、申通、圆通等快递公司透露，近一周来，全网处于满负荷运转的状态。24小时不间断分拣、运输。快递员的单日工作时间普遍延长3至4小时。

11月15日，国家邮政局发布“关于快递业务旺季服务消费的提示（三）”。其中提及，截至当日零点，“双十一”电商平台集中促销活动产生的快件中，超过75%已经发运。但另一方面，近乎50%的快件还没有完成投递。

“没有完成的包裹，大多是要投向三四线城市的。”沪上一家快递公司相关人士称，在转运分拣的流程中，几乎没有阻滞。但在转运中心输出后，那些前往三四线城市和农村地区的快件便无法保持高速派送。该人士介绍，上述地区的道路交通网络并不完善，并且快递人员数量有限，因此投递压力较为突出。

国家邮政局同时提及，“双十一”期间，全国范围内的快件揽派将出现交互式高峰。前期，北京、上海、广州、深圳、金华、杭州等20余个出货量较大的城市将出现揽收高峰和转运高峰。中后期，全国范围内将普遍出现投递高峰。

一些买家抱怨称，近距离的包裹在等待了数天后仍没有收到。

上海的李小姐表示，在“双十一”当天，购买了一家位于北京的网店出售的化妆品。直至目前，在淘宝交易记录中，仍然无法查到商品的物流信息。上海市民张先生也表示，查询到自己订购的小家电已经从江苏南通发货。但不知何种原因，商品在运输数日后，迟迟不见踪迹。他试图拨打快递公司电话，不过始终无法联系上。

一些快递公司称，国家邮政局以及天猫等此前向卖家发出提示，要求各商家错峰发货，以达到延长上游发货期、减轻转运压力的效果。那些尚未收到快件的买家，很可能是购买商品发货较晚。

快递企业：持续采用“人海战术”

国家邮政局预计，到11月20日左右，快递行业运行会逐步恢复正常。

这得到了快递公司的证实。“大部分包裹已经在转运中心完成分拣，处于末端运输的过程中。”一位快递业内人士称，各快递企业将持续用“人海战术”完成后续的快件投放。

“上海区新增30%左右的人力，储备800多台车辆，其中300多台用于干线直发，500多台用于直线运输。”顺丰速运上海分公司表示，2014年采用了收派环节与嘿客门店（顺丰的电商实体店）对接，方便客户自寄自取，这也为公司节约了15%左右的人力成本，提升收派效率。

申通快递在官网上披露，呼叫中心接线员每天接听300个电话，口干舌燥、神经紧张；上海转运中心的“写号员”，每天要给至少1万个快件，对应收件区域、路段，在面单上写上0、3、9……这样的数字；很多快递员吃午饭所用的时间仅为10分钟，仅够吃下小半碗米饭，还有快递员干脆放弃午饭，一刻不停地取件、送件。

一家大型快递公司透露，大概在本周内，绝大部分快件都可以完成送达。来自澎湃新闻thepaper.cn