首个患者委员会清一色女性

13名患者委员会成员是从300多名市民中选举产生　 院方供图

　　昨天，在上海市第一妇婴保健院内，全国首个患者委员会13名成员名单出炉，8月1日将正式上任，开启医患沟通新模式。

　　这些患委会成员是由几百个病人投票后，从300多个市民中海选出来的。值得一提的是，患委会成员没有男性，清一色是女性。还未上任，患委会成员已开始谋划上任后的工作，希望能够加强医患沟通，告诉其他患者如何方便看病。更重要的是，能够从病人角度出发改进医疗流程，让病人轻松看病。患委会成员会不会享有看病特权?对此，市一妇婴相关负责人透露，为了防止患委会成为变相“医托”，医院招募患委会成员时已经明确奖励方式：一年享有一次体检。

　　患委会成员怎么选？

　　从300多人中海选，病人参与投票

　　昨天一早，住在长顺路的张女士接到了一个期待已久的电话，从海选中脱颖而出，成为患委会的一员。“这是全国首个以患者为核心的委员会。”接到电话的那一刻，张女士颇为激动，第一时间在微信朋友圈上分享喜讯，“第一次正儿八经参加海选，得分还是第一名。”

　　张女士今年34岁，曾经当过两次市一妇婴的“患者”，2009年夏天，张女士的大儿子轩轩在市一妇婴出生，去年秋天小儿子也在市一妇婴出生。两度成为“患者”，张女士深刻感受到病人对病人的影响是多么重要，“生第一个孩子时，身边很多孕妇原本准备剖腹产，在我的鼓动下不少人选择了顺产。生第二个孩子时，我发现了另外一件事，医患沟通具有传染性。第二次在市一妇婴浦西分院，隔壁的产房传来各种叫喊声。而我们产房，在最阵痛的产程中，我没有大声宣泄痛苦，后面两位也没叫。因此，医护人员可以更好的和我们沟通什么时候该用力、呼吸该如何调整、家属什么时候该给产妇喝水等等。最后医生对我说：‘你真聪明，开了个好头，谢谢你!’我想，医学上的成功与医患之间良好互动有很大关系。那天我们产房里孕妇都很顺利生下宝宝。”

　　听说招募患委会成员，每天忙于工作和照顾两个孩子的张女士还是毅然决定，挤出时间报名参加。在她眼里，这是一份很有意义的事情，“现在医患关系很紧张，患者委员会或许正是重构医患关系的一个入口，就像一个微创手术，切口很小，但是能够医好患者的疑心病，能够让多方在困境中看到面向未来的微光，能够让人们重新认识到那个最简单的道理——医患之间，面对疾病，携手前行。”

　　不过，要成为患委会成员并不容易。上个月，全国首个患委会一发出招募令，报名参加的市民出乎意料地多，达到300多位，学历基本在本科以上，年龄在30岁到45岁之间。经过初选，19个人成为患委会成员候选人。上个月底，19名候选人在市一妇婴东院门诊大厅，公开打擂。现场100多名病人打分，线下几百个网友投票，最终选出13人。

　　为什么患委会没有男性参加?市一妇婴相关负责人透露，确实有几名男性家属跃跃欲试。不过，当选患委会成员的条件之一，就是曾在或正在市一妇婴就诊。而市一妇婴是妇产科专科医院，病人清一色是女性。

　　患委会做些什么事？

　　提升医院管理服务，让患者看病更轻松

　　在这份新出炉的患委会成员名单中，清一色的女性，她们来自不同行业，有从事教育工作的，有心理专家，有律师，有医疗卫生政策分析专家，也有来自母婴行业的。但她们都曾有一个共同的角色：“市一妇婴的患者”。

　　从患者体验的角度看医院流程，因为到医院看过病，她们都有自己的感受。刚刚做了准妈妈的刘女士提出，每次到医院产检，尿检总是件艰辛的事情，特别是冬天拎着大包小包，大着肚子人又很笨重，手忙脚乱，“卫生间能不能增加放包的地方，旁边能否增加扶手呢?”

　　患委会成员都表示，希望通过自己的努力让更多的病人看病更轻松，“医疗机构评价不能只由专业人士说了算，应逐步形成一套患者体验评价体系。我们能够换位思考，可以站在病人的立场思考一些问题，并具备将这种了解传达给普通患者与公众的能力。凡是与患者相关的，问题再小也要提出来，凡是有助于提升患者就诊感受的，再小的建议都是金点子。”

　　患委会到底做什么事情?市一妇婴院长段涛透露，市一妇婴每天门急诊人数超过5200人次，年平均分娩数为15000例左右，医院管理和提升服务满意度面临巨大挑战。此次公开招募并组建的患委会由患者组成，由患者管理，代表患者利益，参与医院管理，可以向医院提出理性的、建设性的、批判性意见和建议。

　　患委会提出的问题和建议，如何确保落实?段涛介绍，将探索听证会制度，一旦患委会有建议或意见，可提出召开听证会，请院长或各科室负责人进行汇报或说明改进措施，督促整改，“如果受实际所限，现阶段无法改变的，我们也会做好说明与沟通，直至患委会满意。

　　患委会成员有何权力？

　　能检查医院任何部门，每年免费体检一次

　　8月1日，患委会成员就将走马上任。明天晚上，13名成员将首次碰面。她们将选出带头人，并制定工作流程和运作制度。想做的事情很多，这几天她们已经迫不及待提前规划这份新工作，并在微信群率先聚齐，互相沟通。她们也将面向其他患者开设一个患者意见征集平台。

　　都说医院“门难进、脸难看、事难办”，成立患委会就是要向患者“亮底牌”，帮助提升医院管理和服务。段涛表示，患委会将被赋予很大权利，患委会成员可随时到医院任何一个部门或角落检查，在不涉及病人隐私和运作保密信息的情况下，各种信息都尽可能向患委会公开。

　　患委会成员是不是享有优先看病特权?她们会不会由此成为变相“医托”?有不少人对患委会成员上任后有疑虑和担心。患委会成员刘女士说，为了防止这样的事情发生，患委会将特别在工作规章制度中对患委会成员约法三章。而市一妇婴也明确，患委会成员所做的事情全部出于公益，付出的时间成本、精力成本乃至金钱成本的回报是：成就感、荣誉感，以及一年一次免费体检。

　　来源：新闻晨报