■文汇报驻巴西利亚记者 苑云天

中国的“双十一”购物节以其惊人的增长势头日益吸引着全世界的关注。其实，在遥远的巴西，每年也有这么一个“双十一”——“黑色星期五”，即每年11月的第4个星期五，其热度同样不可小觑，显示出电子商务在巴西的蓬勃发展。

据巴西媒体报道，今年“黑色星期五”当天网店销售额已累积达到8.72亿雷亚尔，约合21.8亿元人民币，比去年同期增长48%。在销售种类排名中，电子产品位列第一，占总数的近四成，其次是体育及服装。

服装成最受欢迎网购产品

实际上，整个拉美地区电商行业近年来都迎来了高速增长阶段。据专家估计，每年拉美地区电商行业产值超过600亿美元（约合3668亿元人民币），是世界上增长最快的地区之一。著名支付平台PayPal在3年前进驻巴西和墨西哥，目前已经将服务拓展到整个拉美地区。PayPal拉美高级代表考克斯认为拉美市场未来仍有巨大潜力。为更加“接地气”、符合拉美消费者的购物习惯，该公司还在支付环节提供分期付款选项，这在世界其他地区是不多见的。

巴西目前是拉美地区第一网购大国，2013年网络购物额达288亿雷亚尔（约合727亿元人民币），较2012年增长28%，有网购经历的人数已超过5130万人，也就是说巴西平均每4个人中就有一人有网购经历。在巴西由于税种复杂、人工成本高，因此物价较高，而在网络平台购物往往可以买到比实体店更便宜的商品，因此受到民众热捧。在所有商品中，服装、化妆品和电子产品是巴西人最热衷购买的三种产品。

面临物流不畅等诸多瓶颈

除巴西大品牌厂商推出网购平台外，目前越来越多的个体经营者的小微企业也加入到这一行业中，开办起了自己的网店。里约著名糖果小贩戴维·波茨就是其中之一。戴维曾经是里约的一名看门人，一次妻子生病需要12雷亚尔买药，但贫穷的戴维没那么多钱，就向别人借钱。然而拿到钱后，头脑灵活的他并没有买药，而是用这些钱批发了一些小吃去里约著名的中央车站贩卖，结果不但很快卖完，还赚了一些钱。这给了他很大启示，从此他租了摊位投身糖果生意。虽然只是小商贩，但戴维将大商场的营销理念融入到街头摊位上，不仅推出很多促销活动，还在商贩中第一次引入“送货上门”服务，结果大受消费者欢迎。在网购逐渐流行的今天，戴维不失时机地开设了自己的网店。戴维认为，虽然自己不会用电脑，但是与现代接轨的理念给了他开网店的动力。戴维说：“我没有电邮，但是住在楼上的我朋友有。他接到订单后，把订单系在绳子上从楼上吊下来给我。”目前，这个只有小学文化的商贩已成为百万富翁，还经常受邀在国内外进行演讲，传授成功经验。

虽然发展迅速，但巴西电商业依然面临很多瓶颈。其中最重要的一点就是物流难题。巴西基础设施水平较低，全国几乎没有民营快递商，只有国营邮政和几个国际品牌，送货慢、服务差、易丢失或损坏成为网购投诉较多的几个原因，如果遇到邮政业罢工，那就更让人无可奈何。此外，据巴西权威投诉维权网站“在这投诉”公布的统计数据，在今年“黑色星期五”结束后36小时内，共收到各类投诉1.2万起，主要包括商家操纵价格，先涨价后打折，还有暗中增加物流价格抵消折扣等。

（文汇报巴西利亚12月2日专电）