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疫情之下，受到病毒侵袭的只是一部分人，而心理出现波动、心灵受到影响的人很可能更多。

既要用最大努力去治愈，又要用最暖方式去安慰，为身体“疗伤”，也要为心灵“防疫”。根据市委部署，自2月14日市委宣传部下发《关于加强新冠肺炎疫情防控公众心理疏导的工作方案》以来，卫生健康、教育、文化体育等部门和工青妇群众团体、新闻媒体积极开展疫情防控公众心理疏导工作，联手构筑起疫情攻坚战中的“心理堤坝”，引导2400万上海市民以乐观、健康的心态积极应对，科学防范，确保这场全民战“疫”持久稳定地打下去，直到最后的胜利。

不见面的“另一端”，一直有人为你守候

疫情来袭，从最初的害怕恐慌，到期望恢复正常的生产生活，面对不断变化的疫情信息，面对未知和未来的不确定性，普通人的心理难免产生波动。为市民心灵撑起保护伞，上海多个心理热线与平台应声而动，筑起疫情攻坚战中的“心理堤坝”。

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早在1月底，上海卫生部门就组建起450人的专业队伍，开展心理咨询热线及健康宣教，并成立67人的多学科专家团队，加强热线服务人员培训督导。2月1日以来，热线和平台累计咨询4200例，心理自评45万人次。

“我是一名确诊患者，出院后我很害怕，觉得朋友和邻居会躲着我。”前天晚上，上海市心理援助热线12320心理咨询师宝家怡接到了这样一个求助电话。她耐心地开解：“要接纳自己，别把旁人想得太坏，请相信很多人愿意帮助你，成为照亮你天空的星星。”

疫情发生以来，12320这条已经运行了15年的心理援助热线，火速添加抗疫内容，提供24小时不间断线上咨询服务。一时间，电话咨询量大幅攀升，为满足市民的咨询需求，热线迅速“扩容”为双线并行，最忙时每天接听电话近百个。

几乎与此同时，市总工会、市妇联、团市委等相继开通热线与平台，为公众提供心理疏导服务。团市委12355热线及网络服务平台拥有一支近800人的志愿者队伍，其中600多人拥有国家二级心理咨询师资格证书。大年初一起，许多志愿者主动放弃休假坚守在岗位，迄今为止，12355平台累计接待咨询超过4000个。

非常时期，不少市民拨打热线只是希望有人倾听。结束咨询后，有人会在电话那头小心翼翼地问：“明天我还能打这个电话吗？”志愿者说：“当然可以，明天可能不是我，但电话这一端，一直会有人等着你。”

提炼共性“心结”，随疫情走势精准疏导

从最初的害怕恐慌，到如今期望恢复正常的生产生活，心灵守护者们及时梳理、提炼不同时期公众的共性“心结”，并据此有针对性地开展疏导。

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记者获悉，在此前发布的《疫情防控市民心理疏导18问》受到全民点赞的基础上，“18问”2.0版已新鲜出炉，3.0版也在酝酿之中。上海市精神卫生中心副主任医师乔颖表示，三个不同版本是根据市民在战“疫”关键节点中的心理变化，以及不同阶段热线和平台接收到的共性问题提炼而成。具体说来，1.0版聚焦疫情期间的恐慌焦虑，2.0版聚焦眼下复工复产的大众心理调适，3.0版则将聚焦疫情结束后的家园重建。

团市委12355平台副总干事侯俊伟介绍，他们也注意到了抗疫不同阶段青少年的心理变化，“一开始问题集中于对病毒的恐惧，后来就业、‘宅’健康和亲子关系等问题的咨询比例逐步上升。”为了让心理疏导覆盖更大人群，团市委利用B站、抖音等平台，发布了18个心理疏导文化产品，累计阅读51万人次。

疫情防控的大背景下，绝大多数市民积极响应号召、顾全大局，成为了疫情防控的“居家战士”。而疫情终将过去，现阶段要做的就是正视情绪，合理调节。一个多月来，上海宣传文化部门通过新闻媒体、网络平台等，展示上海各界“战疫”先进人物，组织“艺起前行”主题短视频征集活动，截至3月13日，抖音平台汇聚短视频9351个，播放量9.8亿。“上海书展·阅读的力量”2020特别网聚活动，邀请心理专家就市民关切直播解答，收看人次超千万。

“绣花针”式心理关怀，满足不同人群需求

当前，市民心理已度过了最初的恐慌期，逐渐转移到了恢复重建期，更多关注复工复产复市后的防护措施。上海通过高频率的信息发布、高质量的科普宣传、高水平的专业力量、高品质的文体娱乐，有效疏导了公众情绪、调节了社会心理。

然而，面对在线教学、升学就业、复工复产、社区管控等新情况，不同群体心理特征分化。本市各部门各展所长，关注不同群体的个性化需求，以绣花针式的精细，满足不同人群的“安心”需求。

上海学生心理健康教育发展中心副主任沈之菲告诉记者，随着线上授课的开展，与网课学习不适应以及由此引起的亲子冲突的心理咨询量有所上升。对此，本市教育部门发挥“1+2+8+16+X”心理工作网络优势，从市、区、家、校、社区全方位入手，针对学生心理问题，发布《居家学习心理支持工作建议》，推出心理援助微课，并针对家长情绪焦虑，推出《与孩子一起成长》电视公开课。全市中小学发挥班主任、辅导员作用，为重点学生提供“一案一策”心理援助，积极引导学生心理健康。沈之菲透露，网课推出半个月来，相关心理咨询数量已有回落，学生和家长逐步适应了这一新鲜教学方式。

“心理求助的背后，有时还伴随着工作和生活的实际困难。”宝山区职工服务中心主任刘兰凤告诉记者，随着复工复产的有序推进，他们通过心理援助热线发现，不少咨询者的心理焦虑转变为对求职就业、工作稳定性等的现实担忧，“我们在提供电话咨询、推送心理健康小微课程的同时，还联动法律援助、职工权益保障等各方资源，为咨询者解决生活工作中的实际困难”。

许多一线工作人员坚守岗位，工作强度和心理压力大，上海公安部门组织心理专职教官建立“战时心理健康服务队”，赴公路检查站、机场、轨交、集中观察点等重点岗位，对民警辅警开展放松训练、心理辅导，服务超2000人次；市总工会开设12351疫情防控援助专线，各级工会在园区、楼宇、商圈搭建“员工关爱心理疏导”通道，将心理援助送进企业；不少社区开设网上心理咨询室，组建志愿者服务团队，为基层社区工作人员开展心理战“疫”活动。

民心安，则一城安。全方位、心贴心的心灵守护，终将让我们穿越疫情的雾霾，迎来明媚的阳光。

作者：许琦敏 沈湫莎

编辑：沈湫莎

责任编辑：任荃

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