正因为出自自媒体,其公信力和操作真实性也受到质疑。比如有网友对“退房后第二天还能订到同一间房”表示太巧合了,还有其他网络大V扒出,这个“蓝莓测评”是穷游网旗下的,而穷游网又和旅游民宿品牌Airbnb有合作,于是评测的动机和属性受到了不小的怀疑。对此,“蓝莓测评”5号晚上也在自己公众号上进行了回应。首先第二天订房有的是通过酒店官方APP直接选择相同房号,有的是提前致电酒店要求指定的客房。其次,又表示作为第三方评测机构,所有评测的产品和服务都是匿名采购,不受任何第三方机构和个人影响。
专栏作家范庭略也认为这种可能性不大,因为穷游网和Airbnb合作是商业选择,和穷游网做这个评测没有特别大的冲突,“Airbnb不需要花费酒店那么大的费用,比如说安保、清洁、人员劳动保护等等费用。”范庭略反而猜测,可能是穷游网的创始人肖异在尝试探索一些新的做法,“可能他发现中国旅游消费者已经从原来只是奔一个地方旅游,开始变得对质量有所要求了。”
而楼嘉军教授看来,这个个案也许发生率很低,但毕竟存在,就值得去反思:“首先,酒店的自主监督体系存在一些缺失。打扫到底怎么验收,怎么确保公共卫生服务的干净程度?酒店自主监督如果完善,这样的第三方评测也就没啥用武之地了。其次,也反映出旅游行业的监管存在一个缺位现象。第三是我们市场专门的监督部门缺席了,日常化的政府监督到底如何保证?”
范庭略也指出造成这种管理乱象背后的原因,可能是中国五星级酒店市场竞争压力太大。近年来,一方面国外入境游客比较低迷,另一方面规定政府部门不能到高级酒店去开会了。经营压力大了之后,酒店从业人员,特别是中层不稳定,基层流动大,管理就容易松散,导致下面的人能偷懒就偷懒,或者也有出于成本考虑把清洁外包的。这对酒店品牌都是很大伤害。