在B站客户端的推荐服务区，有一个不算起眼的入口——能量加油站。无数个日夜里，这里倾听着用户们的心事烦恼，提供安抚和鼓励。

从2019年6月成立至今，能量加油站的客服们已经对超过10万多名B站用户进行了情绪疏导。“现在心理出现问题的年轻人越来越多，情况也比我们想象的严重。”B站社区工作人员说。3月24日，B站联手上海市精神卫生中心，为用户提供更加专业细致的心理疏导。

疏导情绪，让年轻人找到可供倾诉的出口

每天下午1点到凌晨1点，是B站“能量加油站”最繁忙的时间。

“这些可大可小的烦恼，和朋友说太麻烦别人，和父母说怕他们担心，最终只能在夜深人静时到网上抒发。”工作人员透露，每天约有300人寻求帮助，他们带着生活各种难以解决的难题，比如人际冲突、家庭矛盾、学业压力和情感困境。

几年前，B站客服人员感知年轻用户中似乎蔓延着种种迹象：有人会在动态中发布负面情绪的动态，甚至提到“自残”“自杀”这样的词汇。2019年，“能量加油站”秉承着一个简单目标诞生——让那些处于疲惫、失意、难过中的B站网友，找到一个可供倾诉及发泄情绪的出口。

进入能量加油站的客服都经过了专业培训，部分拥有心理学教育背景。当客服察觉到用户需要帮助，就会发出一封私信，告诉他，如果遇到了独自一人无法承受的事情，可以在每天下午一点到凌晨一点，找到“能量加油站”的客服聊聊。

随着用户人数的增加，“能量加油站”变成了一个观测互联网情绪变化的窗口——来咨询的用户，晚上比白天多，夏冬比春秋多。某偶像翻车时，一些女孩涌进来诉说心事；七夕节来临，感觉孤单的网友需要倾诉；当“网抑云”被群嘲时，“能量加油站”的进线量暴增了一倍。“面对互联网上庞杂的信息，人会觉得自己很渺小。再加上疫情的影响，很多年轻人都出现了无法对人倾诉的心理情绪。”工作人员透露。

贴心交流，让孩子感受到被关注、被爱的感觉

据统计，2020年我国青少年抑郁检出率为24.60%。而能量加油站搜集到的数据表明，来这里倾诉的用户，85%都不到18周岁。

曾有一位11岁的女孩找到能量加油站，发来的第一条消息，就是对家人一通乱骂。屏幕另一端的客服朱朱看到了这样的宣泄。她很清楚，很多未成年人暴躁的表达之下，其实埋藏着隐秘的不安全感。她开始慢慢和女孩交流，了解到女孩喜欢美术之后，朱朱和她做了一个约定——“如果遇到烦心事，就用画画的方式记录下来”。后续的沟通中，女孩的情绪渐渐平缓，甚至会在讲述画作内容的时候，也反思自己的过错。

“有不少小朋友，生活中感受不到被关注、被尊重、被爱的感觉。”朱朱说：“在互联网中成长起来的孩子，少了户外的乐趣，同辈竞争又很激烈，如果和家里的沟通不到位，情绪就很容易出现问题。”

“能量加油站”还有一条工作准则，一旦发现用户有轻生意图，需要第一时间转报给电话客服干预，必要时报警。通过这样的危机电话干预，“能量加油站”挽救了年轻的生命。

专业支撑，学会与心中“小怪兽”和解

如今，B站的能量加油站每个月都会接待超8000名用户，其中确诊或疑似精神疾病的用户约700位。2021年电话紧急救援的服务量，相比2020年也增长了三倍之多。社区工作人员认为，不论是为了帮助更多用户，还是为了更专业的心理疏导，都应该找到一家专业机构共同做这件事。

3月24日，B站和上海市精神卫生中心建立了合作，也就是老上海人中耳熟能详的“宛平南路600号”。上海市精神卫生中心是全国规模最大、业务种类最全、领衔学科最多的精神卫生机构之一。疫情袭来，主任医师谢斌那一句“控制灵魂对自由的渴望”成为金句。

2022年3月24日起，B站“能量加油站”的客服团队将接入上海市心理热线962525志愿者团队。上海市心理热线有约300人的志愿者团队，承担着整个上海的心理疏导工作，是华东地区最专业的心理干预团队之一。其中很大比例都是拥有心理资质的医生，接受过专业的心理培训。每周，上海市精神卫生中心的专业医师都会在固定时间内，通过“能量加油站”进行在线心理疏导，为B站用户提供更专业的帮助。

宛平南路600号的医生、护士也来B站开号了，一出手就是实用的硬核心理知识。“每个人都或多或少有一些心理压力和不健康的情绪，学习如何理顺心里那头小怪兽的毛毛，是一件非常重要的事。”为了让年轻用户学习自我监测和自救，了解心理学知识，这一次，上海市精神卫生中心入驻了4个B站账号，给B站用户提供更专业的心理疾病科普。他们分别是“传说中的600号”“成瘾科张佳婷护士”“心境障碍科金医生”和“心身科护士小邱” 。

“心境障碍科金医生”入驻B站后的第一条视频，就带大家了解了“单相抑郁”和“双相抑郁”的区别。 入驻B站后的第一条视频，就带大家了解了“单相抑郁”和“双相抑郁”的区别。金医生说，其实不论是家人还是自己，得了心理疾病不用慌，及时去精神专科医院或者综合医院的心理科就诊才是正解。

“心身科护士小邱”则科普了抑郁症的病因及诊断标准，帮助大家更好地了解如何治疗抑郁。

或许我们永远无法与内心的猛兽去和解，但可以试着学习与它共处。无论什么时候，当你遇到了无法解决的情绪问题，请勇敢地寻求专业帮助。

综合自哔哩哔哩

编辑：宣晶

责任编辑：邵岭