■本报记者 黄启哲

最近有两则文字走红了。一则是河南女教师顾少强的辞职信：“世界那么大，我想去看看。”一则是学生投诉校车误点，复旦大学总务处回复留下暖心的祝福：“愿你不再错过末班车，愿你不再错过和你深爱的人永远在一起。”旋即引发网友的转发，很快，“情怀体”“总务体”被竞相模仿，掀起一阵造句风潮。

没有心灵鸡汤里华丽的文辞，也没有微博段子里的抖机灵，原本一本正经的应用文，被两个人写出了人文情怀。学者认为，处在“朝九晚五两点一线”的“格式化”生活中，很多人习惯于各式各样格式化的书写，有温度的文字不仅说出了许多人的渴望，更是对文字背后人文情怀的集体共鸣。

每个人心中都有一个“顾少强”

“情怀体”辞职信走红之后，在网上引发巨大的反响。有人为作者的率性洒脱点赞，有人吐槽辞职行为任性，也有人为她辞职后的生活担忧：辞职以后怎么办？钱不够怎么办？

“不管是吐槽也好，点赞也罢。其实反映出大家束缚于社会现实，又对理想和外面世界抱有期待的矛盾心理。”上海社会科学院社会学研究所副所长陆晓文说，尽管大家对“看世界”的理解和方式表示了异议和担忧，但大家对作者顾少强想要“看世界”的心情都是予以赞同的。

而很多人发问“辞职之后怎么办”，在学者看来，也是对自己为什么不能“任性而为”的自问自答。“现实生活将我们放置在固定的生活和工作环境之中，对此我们无能为力。”陆晓文说，但对于每个人而言，都有一个向外探索、冒险和体验自然和不同社会生活的理想。“每个人心里都有一个顾少强。”

对于“总务体”的走红，学者认为，所谓祝福式回应为“冷冰冰”的应用文写作带来些许人情味。辞职报告、工作总结、投诉回复等这些应用文的书写，逐渐成为一种固定套路。人们习惯于网络下载模板，使用套话。尤其是面对投诉，要么沉默以对，要么冷语相向，总给人一种刻板、生硬的印象。失掉了字里行间的温度和诚恳。网络带来了更多生动有趣的文字，正在改变许多人的表达。不少公共服务机构也在官方微博用生活化的语言，时不时幽上一默，一改服务机构的刻板印象。

“情怀之外”还要信息传递和解决问题

对于文字的走红，顾少强打趣说：“早知道有这么大影响，我就把字写得好看点！”她澄清不是以此哗众取宠。同样的，在为“总务体”点赞的同时，很多网友也表示，解决问题才是正经事。

上海开放大学中文系教授鲍鹏山认为，如今很多人很浮躁，也很容易动怒，学生投诉校车早开走一分钟这种“小事”，很有可能是情绪不好，这种情况下，用人文关怀化解情绪上的焦躁，给人多一点心灵安抚，无疑是一种聪明的处理方式。不过，如果在相对重要的事情上，仍旧以这种语言回复，反而会显得有点油腔滑调。

陆晓文也认为，语言形态发生变化是可喜的，过去太激烈太生硬的语言不足取，但也不能用温柔掩盖工作的失误，有时反而更危险。他说：“如果学生投诉属实，校方也不能以此逃避责任。从学校的末班车引发人生的诸多错过，固然引人深思。但毕竟两者从形态、内容还是实现方式来说，都是不一样的。在人文关怀之外，我们不要忘记应用文传递信息的功能。”