如今随着“互联网+政务”的推进，很多政府部门都建立了网站和APP。但马益民发现，很多APP做工粗糙，使用“艰难”，无专业人员维护，有点“僵尸”APP的感觉；有些网上信息就是个“花架子”，信息还停留在2年前，网上留下的热线电话号码，打过去半天没人接。

“我们同样要警惕网上办事‘门难进，脸难看’的情况，别让企业在互联网办事过程中找不到北。”马益民认为，需要尽快完善总客服服务平台，“目前手机占到上网工具的96%以上，是否能在总客服平台上对各委办局进行统一迁移？”

马益民认为，上海要真正打造国内领先甚至国际领先的“互联网+政务”的新模式，他建议，要以标准化接口“打开”各类政务的数据资源，高效构建政府服务的智慧综合平台。

记者 徐晶卉

责任编辑 孙华

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