■本报特派记者 唐玮婕

继公布了六大主题园区的创意概念后，明年春季即将开门迎客的上海迪士尼度假区尚有两大“谜团”等待揭晓：一是开园的具体时间，二是门票价格。不过，与这两个问题相比，在华特迪士尼“掌门人”——董事长兼首席执行官罗伯特·艾格心中或许藏着另一道亟须解开的考验——承接着巨大中国市场的上海乐园究竟该如何做好客流管理？

设置热门项目的快速通道，为单独游玩的客人辟出等候区，用丰富的现场演出分散客流……记者最近两天在加州迪士尼乐园采访观察发现，对于大客流的应对，迪士尼可以拿出不少值得借鉴的成熟经验；但关键在于要能克服“水土不服”，根据当地情况实现本地化管理。

“两大法宝”减少排队时间

正值暑期旅游旺季，加上又迎来了60周年纪念，近期的加州迪士尼乐园可谓人气爆棚。怎样尽可能减少大家的排队时间呢？

除了在每个游乐设施前挂出需要等候的时间让游客自主选择之外，乐园又祭出了两大“法宝”——快速通道（fastpass）和单客排队通道（single ride）。

所谓的“快速通道”无需额外付费，游客只要利用自己的门票换取快速等候卡片提前预约，在两三个小时后再回到这个项目，就可以进入优先等候区。当然，加州迪士尼乐园里只有几大热门项目才设置了类似的通道，为的就是起到缓解“冷热不均”、分散客流的作用。据了解，当初乐园通过调查发现，如果客人等候项目的时间过长，则流失客人的可能性非常大，于是才决定采用预约的办法。

有意思的是，迪士尼还为单人游客辟出了专门的排队通道，此举则可以让娱乐设施的使用率提高不少。

除了游乐项目和景点，上海乐园还将设置多种演出

眼下，为了庆祝迪士尼乐园诞生60周年，一场名为“点亮夜晚”的巡游每晚都会在加州乐园里热闹上演。作为首个几乎完全采用LED灯光的巡游，包含八个故事的综合表演由巡游花车、道具和表演者来演绎，每件服装都包含精妙的照明控制系统，有些灯是缝在服装上的，有些由表演者佩戴在身上。

可别小看乐园里星星点点的演出对于客流的分流作用。无论是现场秀、迪士尼朋友互动、主题巡游、夜光幻影秀以及百老汇音乐剧等，演职人员的卖力表演总会让不少游客投入其中。

记者了解到，开园后的上海迪士尼乐园不仅囊括了五花八门的游乐项目和景点，也会呈现精彩纷呈的娱乐演出。从中国的杂技演员，到舞者和音乐主持人，多才多艺的表演者们将用迪士尼经典的现场娱乐演出使游客在度假区流连忘返。例如，“米奇童话专列”日间主题巡游就会在魔法火车头的带领下驶过全球迪士尼乐园中最长的巡游路线。伴着令人振奋的音乐节拍，每一部花车都以一部迪士尼电影中的角色、故事和音乐为主题。沿着“米奇大街”，“上海迪士尼乐园乐团”的乐师们还将用仪仗队乐器、口哨等，为米奇的欢乐街区带来欢快又诙谐的音乐。

“本土化”管理至关重要

记者在加州乐园现场看到，几乎所有的等候区域都只用一根细绳子区隔，长长的队伍里也很少会有工作人员维持秩序。另外，这里的每个游乐设施前都辟出了一小块童车停车点，只见一辆辆装着水壶、奶瓶的童车就直接随意摆放着，并无专人看管。

事实上，客流管理不但直接影响乐园的游玩体验，更与游客的人身安全紧密相关。因此，“本土化”管理相当关键，并不是所有的经验都可以直接照搬。

就拿门票的设置来说，加州乐园设有一日票至五日票，以及四种档次的年票，而上海乐园则会有专门的特殊安排。艾格此前曾透露，为了更好地管理客流，上海迪士尼乐园将出售“当日票”，也就是说购买了此类门票的游客，只能在门票上标明的日期入园。碰上国庆黄金周等集中出行的节假日，一旦出现超大客流，手中没有当日票的游客就很可能无法乘坐迪士尼地铁专线。

（本报美国加州阿纳海姆8月18日专电）