如今，掏出手机，动动手指，就可以轻松实现外卖点餐、消费支付、网上挂号、公共出行……随着数字技术的使用和发展，越来越多的人们享受到了“数字便利”。 但由于资源、能力等差异，数字技术带来的便利却成了一些人的难题。 

群体间的“数字鸿沟”引起了全国政协委员、上海市工商联副主席周桐宇的注意：“国务院已经就解决老年人运用智能技术的困难发布了相关实施方案，但在数字化时代，除了老年人，还包括残障人士等对数字技术和数字服务的使用比较困难，目前尚未得到足够重视。”

对此，周桐宇建议通过政策优惠、资金支持和文化宣传等方式，鼓励和引导市场主体为他们量身打造个性化、易使用的数字服务和产品，降低数字服务使用门槛。“在数字技术迅猛发展过程中，老人、残障人士等特殊群体需要更个性化和人性化的服务。”

在周桐宇带来的《关于加快弥合“数字鸿沟” 推动数字经济平衡发展的提案》中，城乡间“数字鸿沟”和企业间“数字鸿沟”也被提及。

她通过调查发现，城乡之间存在着较为明显的数字服务使用鸿沟。对于城市居民而言，其使用数字服务是全方位、深层次的，能够从互联网上获得生活与工作所需要的信息并以此产生收益。而对于大多数农村居民来说，虽然手机接入移动互联网，但最常用的功能是通讯和娱乐，常用的数字工具类APP即使安装了也很少使用。

周桐宇建议，畅通经验、人才、技术的城乡流动，将强化农村地区的数字服务应用作为“乡村振兴”的重要抓手：“一是要总结数字经济发达地区的先进经验与模式，作为全国‘样板’向其他地区推广；二是鼓励各类人才返乡创业，带动农民在实际生产销售中感受数字技术、学会数字技术、运用数字技术，为农产品、手工制品销售提供新机遇。”

身为上海市工商联副主席，周桐宇了解到，中小微企业的信息化和数字化覆盖面、程度还比较低，大约仅有25%的中小微企业开启了数字化转型之路，面临着资金缺乏、数字化人才短缺等诸多困难与挑战。

针对企业间“数字鸿沟”，周桐宇建议，有效整合以人工智能、区块链、物联网为代表的前沿数字技术，提供一整套包括数字化管理、数字化营销、智能金融服务在内的解决方案，将可以有效降低中小微企业的数字化门槛和成本。

周桐宇指出：“通往‘数字便利’的路上，一个都不能少。”在各方的努力协作下，一定能让弱势群体、农村地区和中小微企业跨越“鸿沟”，享受全方位的“数字红利”，推动数字经济平衡发展，进一步增强大家的获得感和幸福感。

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