白璐是中国科学院脑科学与智能技术卓越创新中心的一名博士生。3月16日，肇家浜居委开展网格化筛查的第一天，她成为了一名小区核酸检测志愿者。她原本以为，这是一个简单到不能再简单的志愿服务，没想到后面的故事却跌宕起伏。

被封别人小区，与居委同住同住

3月份，和上海的很多小区一样，白璐服务的小区也经历着“2+2+2”的循环。直到有一天，那个小区在核酸检测前临时通知“因为出现阳性感染者，小区封闭”。于是，她就成了唯一一位被封在别人小区的志愿者。

在热心业主和居委领导的帮助下，白璐过上了和居委会同吃同住的生活。也正是这一段“革命友谊”，让她了解了基层工作的辛苦与繁琐。在浦西全域静态管理之后，她毫不犹豫地加入了居委求医问药工作组。

高效配药，“三人组”摸索完美工作流程

肇家浜居民区有5000多位居民，但居委工作人员只有7人，组织核酸、发放物资、解决纠纷……基层工作忙得让人脚打后脑勺。

随着封控时间的延长，从4月中旬起请求配药的居民人数逐渐增加。在一位居委干部的组织下，白璐和另外两位志愿者组成了求医问药工作组。

为了规避配药带来的防疫漏洞、加快配药进度，他们摸索出一套完美的工作流程：居民的医保卡由小区物业或块长带来居委会交给一位志愿者制表（他们称她“表姐”）；这位“表姐”每天分配任务核实清单并算钱；配药三人组只负责去医院配药和居民电话联系；配好的药统一消杀后交给各小区保安。

热心大叔帮忙，大包中药扛回小区

凭借着自己对医院的熟悉，白璐所在的志愿者“三人组”第一次就默契配合，大大缩短在医院的停留时间，完美完成了40单的配药任务。

可有一次，白璐却遇到了意想不到的尴尬。那次，她代配药的5单，配的全都是中成药，而她却只带了两个塑料袋。面对着堆成小山的药盒子，她在取药窗口急得面红耳赤。

幸好，一位正在药房搬货的大叔看到了发窘的白璐，慷慨地给了她一个大纸箱，她才把所有的药都装下。

可离开社区卫生院，怎样才能把大纸箱运回去？路边好心阿姨支招，说可以把马路上的警戒线解下来绑大纸箱。白璐正感觉不妥，为难之际，她又遇到了那位搬货大叔。二话不说，大叔直接支援了白璐一卷胶带。白璐这才成功的把药带回了居委会。

七次电话催药，她学着安抚老人

通过居委配药的居民大多是缺少子女关照的独居老人，面对老人们的诉求时，志愿者需要拿出200%的耐心去和他们沟通，从而避免误会。

有一次，一位阿婆说自己的高血压药只剩下两天了，很着急。于是，白璐和志愿者在拿到她医保卡后，就把她排在了配药名单的前面，确保当天能配到。

这位阿婆在送出医保卡后，就保持着每3个小时一个电话的频率联系志愿者，每次都问“药配好了没”。为了让老人放心，白璐每次都耐心汇报进度：“阿婆不要急，我们刚刚拿到医保卡“，”我们已经去配了”，“我们已经配好了”，“我们正在算钱”，“我们已经在配送了”。

“直到看到药放在家门口，阿婆一共打了7次电话。”白璐说，她可以想见阿婆的焦虑，这次经历也让她更加意识到自己工作的意义非凡。

如今，老年科的医生变成了白璐每周有约的“老朋友”，她也已经被居委办公室隔壁的邻居哥哥第N次投喂手工点心。

随着收到的感谢增多，她更希望的是自己早日从志愿者岗位上“退休”，因为这意味着城市恢复了正常生活。

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