双11进入第九个年头，同时也刷新了第九个历史记录，然而，在这样一场更多是由非理性驱动的购物狂欢中，有不少消费者在双11过后心生后悔，或在消费过程中遇到麻烦，严重影响到购物体验。劳动报记者从消费者处搜集到的案例显示，交了定金却没货、退款系统宕机、发货慢等现象较为常见，可以说，双11后问题多多。
消费者：付完尾款被告知没货
在某互联网企业工作的白领曹小姐在这个双11很糟心，早在一周前付了一双鞋子定金的她，在11月11日当天熬着夜把尾款结了，却在等了两天后被告知这款鞋子没货了。
根据曹小姐提供的订单信息，记者了解到，在11月初曹小姐在银泰百货天猫旗舰店里看中了一双鞋子，根据该店双11的活动规则，付定金后可想“定金膨胀”优惠，她当即付了200元定金。11月11日凌晨1点后，迫不及待的曹小姐掐着点付完了2499元的尾款，心想着接下去几天笃笃定定等着快递来敲门。谁知，11月13日一早，曹小姐等来的不是快递而是一句“抱歉，这款鞋子缺货”的回复。气愤不已的曹小姐在退款后选择了投诉，但令她更加气愤的是，天猫小二介入处理后，她最后得到的补偿结果竟然是50000积分。
“我在付尾款之前商家不知道商品却不缺货吗？我严重怀疑商家是在恶意刷单。”曹小姐说道：“不付尾款我要损失定金，那我付完款再和我说没货，商家是不是也要付出违约代价？现在赔我一些积分是什么意思？我要这些积分干什么？”根据她的描述，记者注意到，在整个投诉过程中，银泰百货天猫旗舰店并未主动承担赔偿，并且曹小姐向天猫投诉中，平台方也并未告知赔偿标准，以及了解曹小姐的赔偿诉求。
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