天猫：只赔积分不赔现金
针对曹小姐的这一遭遇，记者昨日联系了天猫客服寻求解答。得到该平台客服明确的回答：“天猫订单只能赔偿积分，淘宝订单可以赔现金。”
据该名客服介绍，天猫订单未按约定时间发货赔付计算方式：存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额约30%作为违约金，且金额最高不超过50000积分。2017年2月5日之后付款的订单增加赔付下限，赔付最低不少于500积分不包含运费，该违约金将以天猫积分形式到消费者账户。
这意味着，在天猫消费的用户如果遇到双11付定金商家违约的情况，获得的赔偿都将是积分。而据记者了解，目前天猫积分已经无法直接抵用消费金额，而是以优惠券的形式使用。 此外，对于违约商家，平台方是否会对其进行处罚，该名客服的解释是，目前无法随意承诺一个明确的处理结果。
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