消保委：必须双倍返还现金
曹小姐的遭遇并非偶然，记者在微博上注意到，不少消费者有着相同经历。这个狂欢节过去还不到一周时间，退款难、发货慢等各种问题也集中爆发出来。白领刘先生就在微信朋友圈发出了一张截图，显示在11月12日零点，天猫开放退款通道之后，一时间退款人数暴涨导致系统崩溃。
有电商业内人士透露，在这种大型促销活动中，商家刷单冲量已是电商行业里默认的潜规则。“几乎每个品牌每个商家都会刷单的。”根据这名业内人士的内幕，商家刷单最常见的做法就是动员员工和亲戚朋友拍下商品，或者就是买用户数据寄出空快递。“第一种做法比较多，所以之后退款会比较集中。”该名业内人士说。
那么，消费者支付定金后却被告知没有货，对此，天猫只赔偿积分不赔偿现金的做法，是否正确呢？市消保委秘书长陶爱莲指出，根据合同法规定，消费者支付定金后，商家如果单方面违约，定金必须双倍返还。并且消费者以什么货币形式支付，商家也应该以相同形式返还。例如天猫双11定金膨胀的规则中，消费者以现金支付定金，积分赔偿的形式显然不合规，商家也应该以现金形式双倍返还定金。她补充，如果消费者遇到商家不合规情况，可拨打12315进行投诉。
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