“可靠消息”成了陷阱

当初让金先生放心大量进货的“风声”究竟从何而来，金先生不愿谈及具体，但他表示，传播“消息”人的身份，很难让人怀疑是假消息。

5月30日是星冰粽礼盒领取须知标注的预约截至日期。金先生表示，在粽子券临近过期的时候，他也曾想兑换一批粽子。当晚9-10点，金先生去星巴克网站预约提货。“我登陆后一直没有接收到手机验证码，就想他们的预约可能已经结束了。”6月1日，金先生和陈女士开始给各家星巴克门店打电话，但大都被告知未经预约，无法给货，要留货给预约过的顾客。6月2日到6月5日间，为了一份48包粽子的订单找货，夫妻俩联系了多家门店，但仅有两家门店前后为他找来了23包。

“6月7日星巴克顾客关怀中心的人给我打电话，说现在可以帮我把1600多张券全部换成粽子，但那时候粽子季已经过了，我要那么多粽子卖给谁去？”陈女士没有接受这个方案。

各地兑换标准不一样

“我就想知道，1张粽子券兑换3张中杯饮料券的标准是怎么来的？这种明显不对等的兑换对消费者公平么？”金先生认为，自己虽然是一名二手食品券商，但也是老百姓，现在是“被坑了”。

陈女士称，自己给江浙沪以外地区的星巴克打过电话，询问粽子券逾期如何处理，对方告知她可以兑换同等价值的杯子或8杯中杯券。陈女士现场给记者演示，在网上找了一家北京地区星巴克门店电话拨打过去，接线人员经过现场换算后表示，面值198元的粽子券可以兑换6张中杯饮料券。

记者了解到，江浙沪地区星巴克为上海统一星巴克咖啡有限公司管理，而其他地区则是有另外公司管理。

“我还做其他各个品牌的礼品券。逾期的礼品券基本都可以兑换同等价值的其他券，甚至有的就直接退给你现金了。”金先生称。

对于这次个别二手券商的异议，星巴克方面也进行了回复。上海统一星巴克咖啡有限公司公共事务部相关人士对记者表示，星巴克发放的星冰粽券只有两个渠道，一是在门店进行现场销售，二是通过天猫上的官方旗舰店网店进行销售。逾期后兑换标准为：1张2017年星冰粽礼盒券可兑换3张星巴克咖啡券。

律师说法

双方有否违约约定很关键

北京观韬中茂（上海）律师事务所律师葛志浩表示，此类礼品消费券的纠纷，类似于单用途预付费卡券的问题，消费者预付一定钱款后在某一时间内对商品、服务进行购买，商品交易完成后，预付卡券才完成了它的作用。一般来说，商家应当对商品消费到期后的提货情况有明确约定，不能以单方面格式合同、店堂告知等方式拒绝消费者继续使用卡券。

要解决预付费卡券逾期问题一般有三种办法：一是双方协商继续履行合同，消费者按券提货，但这点对于季节性食品可能难以成立；二是双方协商，由商家提供经过消费者确认的同等价格、品质的商品，如果这种替代交付是双方真实意思表示，也可以完成合同目的。如果以上两种方法都难以解决问题，消费者有权要求商家对消费者当时购买的费用进行返还。这是因为，当消费行为没有完成，合同目的没有实现时，法理上商家缺乏占有货款的理由，在没有约定违约金的情况下，商家应返还收取的金额。

葛志浩表示，消费者有权要求退款的前提，是双方在交易时未约定违约金金额，如果双方约定过违约金金额，比如20%，那商家就有权在扣除违约金金额后再将余额返还消费者。二手券商虽然是特殊消费者，在遇到这种情况也应当及时提货进行消费，因为这会影响商家的生产、供货、库存等，给对方造成一定损失。因此，如果商家可以举出证据，是因为你的违约造成了损失，那么如果商家提出补偿要求，消费者也会非常被动。