昨天上午，上海市展览中心友谊会堂影剧院950张座位座无虚席。在座的人中，有来自卫生系统的同道，有在读的青年学生，还有闻讯而来的尿毒症患者及家属。在医患矛盾日趋紧张的当下，他们希望从上海长征医院血透中心护理组寻求破解医患矛盾的秘诀。

上岗第一课：用心体会病人苦楚

护士长陈静介绍说，始建于1977年的上海长征医院血透中心护理组，现有护士65名，是上海规模最大、水平最高的血透中心，也是目前全国唯一提供24小时不间断服务的血透中心。而组建之初，这个护理团队仅有3台血透机、3名医护人员，仅能收治10名病人。他们紧盯患者需求，把最初无名气、无课题、无教授的“三无”单位，建设成为目前拥有100台血透机，年透析量高达8.5万例次、上海规模最大的血透中心，能够开展包括血液灌流、血浆置换、腹水回收、连续性肾脏替代治疗及人工肝等国内外所有先进血液净化技术。

面对尿毒症这一重病恶疾，护理团队成员都清晰记得他们上岗培训的第一课--《用心体会病人苦楚》。一些医护人员用自己的亲身经历，教会她们如何面对无理发脾气的病人，做到宽容、包容，让身为独生子女、在家娇生惯养的护士们在受到委屈后，能擦干眼泪微笑着向患者“无过错道歉”。用这一群平均年龄仅26岁的护理团队的话来说：“为了病人有尊严的生活，要先把自己的尊严藏起来。”

为此，他们用关怀抚慰心灵，一边做好治疗，一边纾解患者因长期透析造成的心灵创伤。同时，该护理团队还倡导成立了肾友俱乐部，建立了肾友微信群，定期开展活动，帮助患者重新树立生活勇气。

“她们是我生命里的阳光”

患者代表沈雁波在报告会上说，14年前，她从复旦大学毕业来到某著名跨国公司工作，在正当憧憬美好未来时，却不幸患上尿毒症，她精神崩溃，一度拒绝治疗。护理团队用无数次的劝说和无微不至的关怀，帮助她重新扬起了生活的风帆。目前，她不仅生活快乐，而且当上了公司中层领导。近年来，她在医护人员帮助下，实现了热爱旅游的梦想，登上了长城，去了鸟巢，2010年还参加了亚运会火炬传递。“一次带妈妈去日本旅行途中，我在当地做透析时，日本护士看到我手臂上4000多个平整美观的针眼，都惊叹不已。我告诉他们，这是上海长征医院血透中心做的，从未出现过并发症，日本护士向我竖起了大拇指。”

长征医院血透中心护理组的先进事迹感染着所有医务人员。来自长征医院骨科的宋滇文教授表示，这些护理组成员的先进事迹真正触动他的，是他们对患者生命的态度，这同时让他想到医患矛盾激烈的当下，医患之间矛盾其实绝大多数可以通过良好的沟通来缓解。

宋滇文说，他曾经遇到过一名来自江苏昆山的骨肿瘤患儿，在上海多家医院接受化疗但疗效不佳，肿瘤甚至发生转移，影响了他头颈部的活动。当时他在长征医院接受了一次手术，手术很成功，但医务人员都知道，手术只能减轻他的痛苦，使他至少能坐起来玩玩iPad，并不能实现治愈。随后，医务人员为患儿举办了多次关爱活动，甚至找来警察当志愿者，以满足患儿从小“要当一名警察”的理想。尽管术后3个月，患儿离开了人间。但这期间他没有任何痛苦，得到的是周围医务人员以及来自社会各方面的关爱。“美国特鲁特医生的墓志铭上这样写道--有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。当下受医学科技发展的限制，很多疾病没法治愈，但作为医务人员，能让患者减轻点痛苦，这是我们可以实现的。”他说。

文汇报记者 陈青