“一日游？一日忧！”市面上一些“上海都市一日游”行程中普遍存在没合同、缺发票的现象。然而，有合同就真能放心了吗？部分一日游产品实际参观行程，与网页介绍以及合同中所写大相径庭，“缩水”严重。更离谱的是，有的一日游行程中竟将票价为2块钱的黄浦江轮渡船包装成“浦江豪华游轮”，不明就里的外地游客纷纷上当。

昨天，市消保委发布的旅游消费调查和“上海一日游”消费体察报告显示，半数外省市消费者会选择“上海一日游”的旅游产品，但不少产品存在不提供发票、虚假宣传、随意转团等5大突出问题。

一日游行程竟有四大忽悠

市消保委在对一家号称中国旅游网（上海乔安国旅的网站）的暗访中发现，仅仅是一个“上海环球金融中心一日游B线”的简单行程就“漏洞百出”。宣传单中，旅行社清楚写明，在中国馆的游览中包含“观看3D清明上河图”等项目，然而游客拿到的门票上却清楚显示“此门票不含清明上河图”，游客需要自行付费；写明是乘坐“豪华游轮”游览黄浦江，结果却变成了乘坐票价2元钱的东昌路过江轮渡；声称有一段45分钟的世博会德国馆游览项目，但该馆早在世博会结束就已拆除……更有意思的是，“逛城隍庙”、“外滩”、“外白渡桥”等游览项目更是“不翼而飞”，对此，导游称“坐船到外滩后，消费者可以自行游览”。

除了上述四大忽悠，市消保委在暗访中还发现，这家中国旅游网提供的多款一日游产品还暗藏不少侵犯消费者合法权益的行为，比如报名时不签合同、不提供发票、擅自增加另行付费旅游项目、擅自增加购物点等。

市消保委秘书长陶爱莲指出，一日游产品主要有五大问题——不签合同、不提供发票、虚假宣传、随意转团、导游并没有按照规定提供讲解，“这些问题都是行业中的普遍现象。”

真假“手拉手”拷问审核机制

随着消费趋势的变化，在网站上购买旅游产品已成为消费者的习惯。昨天发布的旅游消费调查报告显示，24.4%的上海消费者在过去一年中通过网络购买过旅游产品，44.1%的外省市消费者来上海的主要目的是旅游，其中52.8%的外省市消费者会选择购买“上海一日游”的旅游产品，而80%的消费者网购旅游产品是因为便宜。

然而，网上信息不全面、不真实成为消费者最不满意的地方。在美团网上，由手拉手国际旅行社销售的“上海全景一日游”赫然在列，但昨天，手拉手旅行社的法人董站合却投诉称，“从来没在任何网站发布过一日游的行程”。那么，与美团网合作的“手拉手”究竟从哪里冒出来的？在当面质问中，记者才发现，原来与美团网合作的“手拉手”并非一个公司，连个体户都不是，更拿不出营业执照。

美团网口口声声说上线旅游产品前会向商家索要营业执照，而合作商家竟然是冒牌旅行社，这不禁让人质疑，网络平台的审核机制究竟严在哪里？陶爱莲指出，根据新消保法规定，网络平台不仅仅是提供平台，更有着对经营主体定期审查的义务，对于消费者非常需要的旅行社资质和信用等方面的信息，网站需要及时更新发布，“消费者权益若受到损害，网络平台也将承担连带责任。”

消费者在出行前，最好对行程有一定了解，一旦在旅行时发现行程与事先承诺不同，可通过拍照等手段保留证据，以便事后维权。

文汇报记者 徐晶卉 何易