“维拉，带客人们去客厅。”

“维拉，打开派对模式。”

“维拉，我要和女儿视频。”

“维拉，提醒奶奶下午2点服药。”

只需简单的语音指令，就可以轻松实现全屋智能联动、智能导诊、健康咨询和远程视频聊天等…而实施这些命令的是一位有萌表情、百度全书之才、又24小时不需要睡觉的半米高机器人，她的名字叫“家庭好伙伴维拉”。

服务机器人究竟是啥模样，有些怎样的本领？上周六（3月23日），春光明媚，万花竞艳，以“科技+艺术”为主题的文汇讲堂APP留言互动群线下活动举办。第一场活动是30名群听友走进位于浦东金桥经济技术开发区的弗徕威智能机器人科技有限公司（以下简称“弗徕威”），聆听“服务机器人是人类工具发展最高阶段”为核心观点的演讲，并在智慧生活体验馆感受“维拉”的智慧，尤其是为居家养老生活带来的周到服务。

文汇讲堂APP互动群本年度第二次线下活动——参观弗徕威智能机器人

弗徕威是国内最早一批从事服务机器人研发的核心企业，最早制订行业标准并已获首批中国机器人产品认证证书。2017年公司获恰佩克CAPEK奖，相当于机器人界的“奥斯卡”。虽说工业领域的机器人早已进入应用，但实际进入家庭生活的服务机器人则并不多见，弗徕威智能机器人是典型的先行探索者。2017年底，弗徕威发布了新一代家用服务机器人——维拉三代，预计今年上半年正式交付使用。这款既能识人又能认家的机器人将成为追求品质生活人群的好帮手，而在老龄化趋势下，她也将助力“居家养老”,为中老年人提供更贴心的健康关爱、更便捷的家居服务。

在智慧生活体验馆感受“维拉”为家居生活带来的周到服务

“原来人工智能在家庭环境中的应用比商业环境中的要求更高。以前一直不知道5G的具体应用场景，有些互联网业内人士都认为现在4G的资源都没有用足。而通过这次活动，我才明白，5G相当于为中国的人工智能这架飞机铺上了跑道。”

“参观后，我觉得人工智能并没有原来想象中的那么强大，机器人也并非无所不能。虽然人工智能能够战胜世界顶级棋手，但是一些更基础的动作，比如为老人翻身这种人类能做到的简单事情，目前的服务机器人反而还不能做到。”听完专业而系统的演讲后，听友们各有所思。

对于大家好奇的AI行业发展及维拉服务机器人，公司副总裁汪琳在《人工智能机器人行业探秘》的专题分享交流中给出了答案。

公司副总裁汪琳（右二）分享《人工智能机器人行业探秘》

问题1：机器和机器人有哪些区别？

服务机器人是AI科技的最佳载体，是人类工具发展的最高阶段，其终极目标是协助或者替代人的部分工作。机器人和家用电器最大的区别是：机器人能主动发出指令并完成指令。而其他家电大部分只是执行指令。譬如“维拉”机器人能因应场景需要，联动各种家用电器设备，实现真正的“全屋智能”。

问题2：服务机器人是如何演进的？

服务机器人的演进过程分为工具型，任务型和服务型。

1、工具型。工业机器人就是先从工具做起，简单重复单式动作，可以代替人的一部分工作。比如社区内24小时巡逻的机器人，可以做到完全标准化的操作，不会有任何懈怠。一旦遇到异常情况，譬如社区业主的违规行为，后台管理人员收到机器人讯息，立刻通过视频监控，可以发出指令通过机器人予以提醒、甚至呼叫制止。

2、任务型。如AlphaGo，他是个会下围棋的机器人，但也只能完成设定好的场景中的任务，而非超级全能。

3、服务型。人和机器相知才能最终做到服务型，他能知道你想要做什么。畅想未来，如果机器人和人类相知相处，就能做到最好的服务。但大数据、云计算以及5G强大的网络支持，都是必不可少的平台支持。

问题3：如汽车的自动驾驶标准分5级，服务机器人的标准有没有类似的分级？

机器人智能技术是“通知-感知-认知-预知-相知”的进阶模式，和汽车自动驾驶标准的5级刚好一一对应。目前大部分机器人都还处于感知和认知阶段，部分前沿的往预知阶段发展。

人工智能的智能化发展水平可以分成五个台阶。首先是通知。比如现在靠手机都能找到人，这是最简单的。其次是感知，现在很多公司都在做的物联网，就是通过传感器感受到你生活中的很多信息并采集下来。感知就是能够采集数据。第三阶段就是认知，比如科大讯飞现在做的就是语音语义的认知。第四阶段的预知，现在很少能够做到。预知就是你不说话，我就知道你想要什么，你想要问什么问题，这就是人工智能的深度学习。相知就是未来最高的阶段。拿自动驾驶来举例，最高的人工智能就是无人驾驶，是全自动的。但现在大部分的车还只是做到提醒，比如雷达感应车距、泊车辅助等，这些都是半自动的。真正做到相知的时候，就是人机已经合一。

部分听友与三代机器人“维拉”合影

问题4：与智能手机等产品相比，家用“智能机器人”需有哪些过人之处?

科技对人类的影响非常巨大。从4次工业革命中我们看到这样的发展轨迹，影响的范围越拉越大，速度越来越快。如果手机、PC是互联网时代的重要载体，那么机器人就是人工智能时代的最佳载体。机器人具备：主动性、联结性和生命感三大特性。

第一是主动性，机器人必须动起来，只有动起来，才能替代人工，提升效率。机器人所提供的移动的服务，与手机等智能设备所提供的静止服务是完全不同的，可以说是完全的迭代和升级；第二是连接性，在技术上和服务上，机器人要能连接家人和设备，同时也能提供更多的互联网生活服务；第三是生命感，这是机器人有别于其他产品的一个特性，拟人的声音、拟人的形态（ID）都将更好的被用户接受，进而形成信任，相知相伴。这是机器人的终极目标。

问题5：升级后的维拉三代机器人有哪些功能？

机器人“维拉”在家庭生活中扮演着“管家”“保安”“家庭医生”等诸多角色。维拉三代具有自身环境认知、人体动态识别、万物互联中枢等特性，是一款“既能认识人又能认识家”的产品，主要应用于智慧社区与家庭服务，具备智能导诊、健康咨询、日程管理、生活服务和情感陪伴等功能，具有真人般语音，能轻松听到5米范围内的指令，支持人脸识别、人体识别和手势识别，可以做到随叫随到，智能跟随。

“维拉”可以做到随叫随到，智能跟随

问题6：在家居生活中如何操作“维拉”？

只要在家中厨房、卧室、书房等房间呼喊“维拉”，她就会根据声音定位到指定位置并自主运动到身边，提供贴身服务。维拉可以播放音乐和视频、控制家居家电、远程语音视频、提供生活资讯和健康咨询等。她还可以实时监测家中安全隐患，一旦发现险情，可以前往事故地主动拍摄视频并传给紧急联系人。譬如老人意外摔倒在卫生间，手机不在身边，维拉发现警情后，会及时处理紧急险情赢得宝贵时间，为家人和家庭提供24小时的放心保障。

除此之外，维拉机器人还可与其他智能家居互联。下班回家，只需下达指令，维拉机器人即可帮你开灯、开电视、拉窗帘等。并且维拉机器人能记忆你的生活习惯，比如开灯、开电视、拉窗帘这样重复多次的指令，一段时间后，当你下班回家时，维拉机器人会自主实行。用户使用越久，维拉机器人会记忆越多个人习惯，逐渐变成“更懂你”的好伙伴。

问题7：维拉机器人需要充电吗？

以维拉三代为例，当机器人不工作时，他的头部扬起，显示屏朝上，从侧面看机器人形似高端家居，很好地融入了家庭环境，另外也更好地保护了用户隐私。而在工作状态，机器人头部可进行55°的俯仰，这样成年人与机器人互动时，便无需蹲下迁就机器人的身高。当机器人电量低于20%时，会自动寻找充电桩自行充电。

机器人不工作时，显示屏朝上（左）；处于工作状态时，头部俯仰55°（右）

问题8：维拉机器人可以零售吗？

和大部分机器人公司相比，弗徕威尤为重视AI技术的应用和商业落地。即将最前沿的AI技术及时转换为真实的产品，并交付市场验证。目前维拉机器人主要通过商业伙伴的合作，提供智慧住宅中央控制服务机器人及社区/家庭组网系统，不直接零售到个人。但我们非常重视家庭用户的使用体验，不断迭代产品功能，提升用户满意度。

问题9：维拉机器人目前的使用情况如何？

通过与地产商合作，维拉二代机器人已经完成集中交付，进入众多社区家庭及养老院。而且由于产品落地数量多，到了大量用户反馈，透过敏捷迭代的形式，产品功能得到快速优化。目前智慧住宅的中央控制服务机器人系统，通过机器人集群模式，促进物业管理更加智能高效，而家庭用户与物业之间的联结也更加紧密，同时也使物业管理更加智能化。维拉2/2S目前每日约有数万用户在使用。维拉机器人的目标是走入更多家庭，服务中老年人，成为家庭好伙伴，缔造美好生活。

问题10：中国的服务机器人在世界处于怎样的水平？

人工智能的水平取决于三个维度——算法、算力（芯片）、算量。在算力上，美国目前明显优于中国，在算法上，是中国强于美国，在算量上，中国拥有他国无法超越的优势，因为，中国的互联网人口决定了拥有大数据的优势，因此，这几年也催生了中国AI的快速发展。在工业机器人领域，美国等国家的优势强于中国，但在服务机器人领域，中国和世界有同样的起步，并且依据算量的优势，可能会是居前行业。

作者：袁琭璐

照片：现场拍摄 韩兴

编辑：袁琭璐

责任编辑：李念

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