如果你的爱车不幸遭遇车祸，第一时间会做啥？除了报警，另一个必须打的电话就是保险公司，这涉及到赔偿与保障。

但你可能想不到，在你打电话的时候，人工智能已经悄悄“出现”。它“潜伏”在电话的另一端，分析你的声音模型，究竟是恐惧还是焦虑，它可以从声音来判断事态的紧急程度，更可以通过声音来辨别当事人是否可能出现骗保行为。

在2018世界人工智能大会的“AI+金融”星球里，太平洋保险就通过两款语音情绪识别的游戏，展示了人工智能技术在车险理赔反欺诈环节的应用。工作人员表示，这款风控产品在车险报案环节嵌入了语音情绪识别，能够将客户报案的情绪特征与车险欺诈场景进行匹配建模，测算欺诈指数。

复旦大学保险科技实验室联合中国保险学会最近发布的《人工智能保险行业运用路线图》预测的一组数据显示，18 年后，保险行业的人工智能运用率将达 75%。如今在保险领域，人工智能已经从营销端往上游不断渗透。工作人员告诉记者，这款AI产品的特征，是在事故发生时就已提前介入，而非传统的事后介入，“目前这个产品已经在三个分公司试运营，未来可能会推广到全国。”

上海其实是国内最早启动人工智能金融的城市之一，招商银行、平安银行、民生银行、芝麻信用等金融机构均已开始在内部小范围试用人工智能技术。最近，招商银行信用卡宣布与追一科技在智能服务领域达成战略合作关系。双方将融合各自在人工智能技术、产品、场景、数据、业务等多方面能力优势，在服务数据和场景中深入落地AI应用。追一科技相关负责人告诉记者，在客户服务上，追一科技的智能机器人会在招商银行信用卡微信、手机QQ、App等多渠道落地服务，准确率超95%。同时，依托深度学习等技术，实现后台的手工模板运维向机器监督学习的自动化运维升级。

氪信科技创始人朱明杰认为，金融领域结构化数据相对完善，其实是最适合AI应用的领域之一，特别在金融风控领域，机器可能会比人更加胜任这个“岗位”：“机器可以利用多重维度组合，勾勒出真实的你，降低金融风险的概率。”

简单来说，AI用在金融风控领域的应用，就是用大数据来判断这个人的还款能力。朱明杰说，与传统人工审核相比，机器更适合处理海量数据，更适合通过样本快速学习，并且不会受到个人经验、体力及道德的限制，同时可以为用户提供全年无休的服务。

创新工场董事长李开复认为，未来AI会不断地升级。第一阶段人们看到的AI是互联网的智能化，所以像BAT这样的公司，能创造出巨大的价值，包括这一轮今日头条、抖音、趣头条等公司的崛起，也与AI有关。他预测，第二波的机会在于商业智能化，“很多传统企业可能不是互联网公司，但同样有海量数据，比如银行、保险公司，这些数据过去只是被储存了起来，是一种成本，未来导入AI之后，能创造价值。”

作者：徐晶卉
编辑：周渊
责任编辑：邵珍

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