上兵伐谋。“互联网+”大背景下，互联网商业大势所趋，实体经济纷纷谋求拥有互联网的力量，一时间，“互联网+教育”“互联网+医疗”“互联网+汽车”等新概念受到热捧。

披上了互联网的外衣，就是“互联网+”了？在日前举行的2015中国互联网+技术创新大会上，专家们对此泼了冷水——现在很多企业在天猫、当当、京东上开了店，就自认为是“互联网+”了，而事实上这是伪“互联网＋”，且大部分传统企业与用户的“交际能力”几乎为零。

小心三类伪“互联网+”

据麦肯锡全球研究院分析，2014年中国互联网经济占GDP比重(iGDP指数)达到4.4%，电子商务交易总额增速28.64%，全国信息消费规模达到2.8万亿元，互联网商业形势一片大好。

“电子商务要继续保持迅猛发展态势，业界还要作出巨大努力，突破点就在于传统企业。但现下很多传统企业的转型都是伪‘互联网+’。”商派CEO李钟伟泼了桶冷水。商派是一家大型电商服务和技术供应商，为海尔、蒙牛、百丽等全国160万家企业提供电商整体解决方案。在服务过程中，李钟伟发现大量企业还停留在管理软件的状态，“很多企业自认为有资源、有渠道、有资金，在天猫、当当、京东上建立了平台，做了信息化流程就算搭上‘互联网+’快车了。但实际上，企业的经营思路是‘新瓶装旧酒’，多半是一种伪‘互联网+’。”

除了上述情况，李钟伟认为，传统企业还容易在另外两种伪“互联网+”情境中栽跟头。第一种普遍的状态，是传统企业并没有把“互联网+”服务于业务目标，而仅仅是营造概念，这在很多上市公司的“互联网+”战略中十分常见；另一种普遍状态是“目标很大，不接地气”，“比如一些做土特产的商户，在做移动电商体系时并没有认真设计商业模式，购物流程十分繁琐，恨不得把客户祖宗八代的资料都挖出来。这些与移动电商高频互动的用户特点是背道而驰的。”

传统企业要学会与用户“交际”

曾有人大胆预计，未来十年内中国社会消费品零售市场，除了网购总规模放大之外，相当部分线下购物也会与互联网息息相关。互联网将与传统商业融合，成为社会主导商业模式。很多传统企业都在询问：“互联网+”背景下的企业应该具备怎样的素质？复旦大学管理学院信息管理与信息系统系教授刘杰认为，互联网是“去中心化”的过程，因此企业在“互联网+”阶段，最重要的是学会用户思维，以用户为导向。

现代管理学之父彼得·德鲁克曾经说，企业的目的是创造客户。这个企业客户概念包括经销商、零售商以及最终用户。但刘杰指出，在“互联网＋”理念下，客户概念已完全不同，企业应该关注最终用户，“企业应该考虑用户最终需要的是什么，而不是简单的只是需要企业生产的产品。企业应该站在用户立场上思考，比如用户还需要哪些产品和服务？”

可惜的是，大部分传统企业与用户的“交际能力”几乎为零。李钟伟指出，多数传统企业与客户的沟通只在交易的一瞬间，缺乏一种实时与客户沟通的工具。在他们眼里，就算拓展了电商平台，互联网也只是个销售终端而已。在原有业务中，很多企业依然还使用层层分销的老方法，企业采用的管理系统也依然围绕企业业务流程而设定，更多的是满足企业内部需求，而忽视了与最终用户的沟通。

先想明白“用户为什么选择你”

事实上，不少企业已经看到了用户的价值。一家市值千亿元的上市公司年前在商派搭了个用户支撑系统，此前这家做工程器械配件的公司使用经销商代理模式，在搭建了这个系统后，与5万多家最终用户取得了直接联系。一来一往互动中，公司恍然发现，对于企业用户来说，价格并不是敏感因素，响应速度才是最重要的。根据用户的反馈，公司在服务转型上下苦功，并在转型中弱化代理商角色，形成了更为扁平的营销结构。

“‘互联网+’时代，传统企业在转型过程中，不能再单纯从生产能力、制造能力、供应能力，自上而下地思考商业未来。”李钟伟认为，这种转型应该是由下而上的，通过互联网与用户沟通，先得想明白用户为什么选择你，再想明白你要变成什么。

上海市经信委副主任傅新华认为，传统企业要促进思维模式创新，以客户需求视角再造产品的生产、流通及销售流程，这不是一个改良的过程，而是用“再创业”消灭自己“原有业务”的自我颠覆过程，成全新的商业形态。

文汇报记者 徐晶卉