3月11日,十三届全国人大二次会议新闻中心举行记者会，邀请国家市场监督管理总局局长张茅、国家药品监督管理局局长焦红、国家知识产权局局长申长雨回答中外记者提问。

国家市场监督管理总局局长张茅今天在记者会上表示，网络消费“七天无理由退货”是双赢的，消费者的利益得到保护，企业的信誉、声誉也得到提高，应在线下得到推广。

他说，目前已有线下商户表示，愿意实行在若干天内，为消费者提供“无理由退货”的服务。

“七天无理由退货”是淘宝推出的一项服务。支持这项服务的商户会在宝贝页面注明“七天无理由”。

记者注意到，目前绝大多数服饰、电器品牌的官方旗舰店，和一些自营商户都支持这一服务，而护肤品、美妆品等消耗类产品，由于产品特殊，则不支持这一服务。

对于顾客来说，七天无理由退换降低网购的风险成本，不适合的衣服在不影响二次销售的情况下，进行退换处理，能够避免资源浪费。

而对于商户来说，敢于将商品进行七天无理由退换，也证明了对自己产品质量的一定底气，同时也避免了一些不必要的纠纷。

不过也有人钻七天无理由的空子，将正品买回，退换时寄回假冒商品，由于物流吞吐量大，很多商户检查不够仔细，并不能发现这一问题。又将有问题的产品二次售卖给下一位消费者。

因此，七天无理由，考验的不仅是商家，同样也在考验着消费者的诚信。

要在线下推广这一项服务，对于消费者来说无疑是重大利好，但是要让这项服务长期推广进行下去，需要全社会的努力和自觉。

作者：黄启哲

编辑：黄启哲

责任编辑：宣晶

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