【读者来信】

怎样办卡才靠谱

我想办一张健身卡，但因为有过被  “套路”的经历，想了解如何办卡比较靠谱。

之前关注到上海出台了关于健身卡的新政策，正在推广合同示范文本和“七天冷静期”，请问是所有健身房都使用合同示范文本吗？“七天冷静期”是不是意味着购卡七天内都可以无条件退卡？如果健身房突然关门或搬迁，卡里的钱能不能退？万一因身体不适或怀孕长期无法运动，是否能要求解除合约并退还卡里剩余的钱？

——读者  余女士

【马上回应】

近年来，以预付费为主要消费模式的健身行业，时常发生“办卡容易退卡难”的消费纠纷。数据显示，2019年上海市“12345”市民服务热线受理体育健身行业预付费类消费投诉15690件，涉及经营者1196家。不少有购买健身卡需求的消费者，都存在与余女士相似的困惑和担忧。

为化解健身领域的消费矛盾，维护消费者的合法权益，提升健身行业服务规范，上海市体育局、上海市市场监督管理局、上海市消费者权益保护委员会和上海市健身健美协会共同制订了《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2021版）》（以下简称《会员服务合同》），自今年1月1日起在全市推广使用。

《会员服务合同》针对市民在购买、使用健身卡的过程中遭遇的痛点、堵点，设定“七天冷静期”，明确退卡（费）情形，规范退费细节，以期用规范合同的形式从源头上化解消费纠纷。

七天内未开卡使用可全额退款

针对因过度营销导致冲动消费、因合同条款限制消费者退卡难等问题，《会员服务合同》特别设置“七天冷静期”退费条款——消费者在签署合同次日起的七日内，在未开卡使用会员服务的情况下，都可以单方面解除合同并获得全额退款。

上海市市场监管局二级巡视员、上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲表示，为健身会员卡设置“七天冷静期”，是坚持《民法典》“合同意思自治”的基本原则，充分考虑平衡经营者盈利点与消费者利益点的基础上提出的，“这一建议得到了各方的大力支持和积极响应。”

需要特别注意的是，“七天冷静期”退款的前提条件是“未开卡使用”，如果销售人员提出当天开卡可以加赠使用期限或其他优惠，记得一定要冷静考虑。

四种情形消费者可单方面解约

除“七天冷静期”外，《会员服务合同》明确了退卡（费）情形，对违约责任、合同解除作出详细规定。对因经营者违约，消费者在以下四种情形下有权单方面解除合同并获得相应退款——擅自变更会员服务内容；终止营业；搬迁且补偿方案未与消费者达成一致或未履行补偿方案；暂停营业且未履行补偿方案。

针对消费者因怀孕、重大疾病、伤残等不适合继续体育健身的特殊情况，《会员服务合同》也有相应的条款规定。其中，消费者若因怀孕等情况在一定期限内不适合进行体育健身的，可出具医院证明免费办理中止，免费中止期可享受连续不多于12个月。若因病（重大疾病）、因伤残等，在会员卡有效会籍时长内都不适合继续进行体育健身，可出具医院证明或伤残鉴定报告，申请解除合同，健身机构需根据会员卡实际使用情况，按照余额计算公式，退还所对应的预付费余额。

“在健身领域，消费者投诉最多的是‘正常经营不能退卡，或能退卡但手续和费用不满意’，占比高达60.75%，‘关店不能兑付或退卡’为其次，占比34.38%。”上海市体育局规划产业处（法规处）处长余诗平表示，《会员服务合同》在起草过程中充分考虑了消费者投诉的常见情况，同时又反复调研听取企业代表的实际情况，对余额计算、退费期限作出明确设定，规范引导健身服务经营者，也使消费者的会员卡退费有章可循。

选门店、签合同需理性谨慎

同时，市体育局也再三提醒有购买健身卡需求的消费者，选择办卡门店、签订会员服务合同时，仍应保持理性和谨慎。

在门店选择方面，不建议选择尚未正式营业就在销售健身卡的健身房。对于正常营业的健身房，建议办卡前核实健身机构的资质和经营状态，选择规模较大、设备齐全、信誉良好、存续时间较长的品牌企业，最好以体验消费的形式先实地考察对比。目前，首批已有15家健身品牌企业的400余家门店率先承诺履行和使用《会员服务合同》。

而在与健身机构签订合同时，不论是否使用《会员服务合同》，均须仔细阅读正文和补充协议相关条款，如有不合理条款，应及时提出质疑。对销售人员的口头承诺，应要求及时写入合同并盖章。保留好发票、合同及相关证据，以便发生纠纷时有效维权。同时切记不要在没有看到合同具体条款内容的情况下，在空白处签字，不可相信签字只是为了通过征信调查，便于办理多年分期等。

“健身领域的期限卡不同于传统商业预付卡，在有效期限届满后，会员卡内不存在剩余消费额度，也无法延期、激活。经营者赠送的会籍期限，不包含在合同会员卡会籍时长或次数内。”余诗平提醒消费者，“为避免经营者通过‘卖少赠多’的方式来逃避责任，《会员服务合同》第一条就提出，经营者赠送的会籍期限不超过购买产品的25%。”

上海市消保委副秘书长宁海发出呼吁：“消费者理性评估购买行为是否符合消费需求，支付之前仔细看清合同条款；经营者理性设定规范、诚信的经营模式，避免用一些营销手段造成消费矛盾。双方都多一些理性回归，健身行业的未来值得期待。”

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