随着服务业在中国经济进一步转型升级中担任越来越重要的角色，传统服务的创新以及企业服务管理的发展，有望成为国民经济新的增长点。

昨天，由中欧国际工商学院与瑞士洛桑酒店管理学院（EHL）联合主办的2019年卓越服务论坛在中欧上海校区举行。多位服务行业的专家学者与企业家齐聚一堂，共同探讨服务业的创新和未来。

所有的产品归根到底都是服务，医疗行业也不例外。

“单纯的卖产品、赚差价，拼功能、价格的时代已经过去，如今企业需要自我提升服务层级，提供整体解决方案，增加产品附加值。”南格尔生物医学股份有限公司董事长刘仁明表示，如今公司除了制造医疗设备和遵守政府法规，还需要追踪客户需求，组建服务生态及创造智能产品。

刘仁明表示，2015年公司做了两个重大决策，第一是将所有的产品智能化、互联化；第二则是成立了互联网公司。

“产品的竞争是有限的，而服务的竞争却是无限的。”如今，刘仁明正计划打造一个血液银行，将浆站智能化、血站智能化、医院输血科智能化，再通过搭建“血液云”平台，将所有的信息连接起来。

“比如，一个人出生时便抓取他/她的血液信息，随后对数据进行比较分析，实时监测。”他说，随着人体情况不断发生变化，“血液云”可不断推送个性化定制信息，比如是否需要适当的锻炼、是否需要改善饮食结构等。

正如刘仁明所说的，只有无限去提高、改善服务质量，才是企业永远的追求。如今全球服务行业的重心正从西方转移到东方，未来亚洲将在服务领域涌现出巨大的机遇。中欧副院长兼教务长丁远教授表示，资产的经营和服务的提高是一个渐进的过程，企业不能只着眼于规模的增长，更要注重服务的质量和可持续性。

据悉，随着服务经济时代的到来，中欧积极顺应这一发展趋势，于2018年与泛酒店及服务教育先驱瑞士洛桑酒店管理学院进行战略合作，共同推出并运营卓越服务EMBA（HEMBA）课程，同年还举办了首届卓越服务论坛。

作者：李晨琰
编辑：李晨琰
责任编辑：唐闻佳

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