一个地上七层地下两层、总建筑面积11.5万平方米的图书馆，如何维持一周六天、每天11个半小时的高效运营？作为国内单体建筑面积最大的图书馆，新近开放的上海图书馆东馆给出了两个字的答案——“智慧”，穿梭于馆内的24台机器人馆员便是数字化服务的一道风景。

漫步在上图东馆内，国内图书馆界首创的全预约服务系统、24小时全天候自助借还系统、智能书架……一系列智慧设施的引入和运用，不仅大大提升了场馆的管理效率和服务效能，也让读者享受到更便捷化、精准化、个性化的服务和更好的互动体验。

 “全媒体时代的智慧复合型图书馆”，这是上图东馆的定位。走进场馆，科技感扑面而来，最先迎接读者的是机器人馆员。“您好！欢迎光临上海图书馆东馆，我是机器人图小灵，有什么可以帮您？”面对“图小灵”的主动招呼，五岁的小女孩想想踮起脚尖，试着发出指令：“请带我去少儿馆？”机器人马上回应“好的，我马上带您去”，径直地朝着目标方向走去。

上图系统网络中心研究开发部副主任朱雯晶告诉记者，东馆目前投入使用的机器人一共有24台，主要分布在一楼和三楼，分为四个类型。第一种是以提供咨询和导航服务为主的服务机器人，可解答“怎么办证”“带我去电梯”“最近有什么活动”等常见问题。

第二种是增加了借还书功能的服务机器人，它的“嘴巴”是还书口，“肚子”是存书的地方。而读者在完成借书操作时，机器人还会根据读者证查询到的预约座位信息，提示读者是否需要将图书送到座位上，待确认后根据提示操作送书流程。

第三种搬运机器人，与馆外的还书设备直接通讯，满箱后它会自动将书运往馆内自助分拣口，完成任务后再回到原来的“岗位”上，实现无人化搬运。

第四种盘点机器人则在闭馆后工作，其感应天线可上下调节，实现图书的排架校验及定位，在完成任务后自动生成错架、丢失图书报表，发送到指定邮箱，工作人员再根据报表将图书精准归位。该机器人的盘点速度为20000册/小时，可跨楼层工作，准确率96%以上，大大提升了图书盘点的效率。

“盘点机器人主要针对的是非智能书架，我们馆引入的智能书架则直接免去了图书归位的问题。”朱雯晶透露，智能书架可实时定位每一本在架图书，杜绝死书的产生。读者只需在智能书架侧面的检索屏幕上输入书名，就能快速导航到这本书在哪个架子第几排第几列，大大缩短找书的时间。

值得一提的是，读者不入馆也能享受到上图东馆的智能服务。比如，登录“上海图书馆”微信公众号，读者可提前预约入馆、参观、活动、空间等，就连座位也可提前预约，还能选择自主选座或者系统分配。这套全预约制的图书馆服务系统，在国内图书馆界尚属首创。

东馆外设置的汽车穿梭还书点，则实现了读者无需下车即可还书。还书口通过距离感应触发，开启升降门后，内部输送带伸出，车上读者将书放上去便完成了全套流程。

书归还后，也无需人工分拣，新一代智能物流分拣系统提供自动分拣服务，可实现快速归架并支持24小时全天候流通服务。“这套系统一般读者未必注意到，但真的很厉害！”从事物流行业的井先生特意带着儿子前来参观，“现在不是‘大阅读时代’嘛，领略图书馆的智慧和前沿技术，也是‘大阅读’。”