2021年8月23日，兴业银行上海闸北支行成功拦截一例疑似金融诈骗事件，保护了老龄客户的资产安全。

当天，客户顾先生到达闸北支行，要求取款7万元现金，直接交给一名陪同人员。为充分服务好老年客户，在顾先生到达网点时，大堂经理便上前问询业务需求。交谈过程中，网点工作人员得知，该陪同人员自称是某民宿投资管理公司员工，并非是顾先生的子女或亲友，双方也认识不久，并不是十分熟悉。而问到资金用途时，两人都说不出具体缘由。

考虑到顾先生年龄已逾70岁，是电信网络诈骗“重点瞄准”的对象，网点大堂经理和运营主管高度警惕，耐心劝说、提醒顾先生，要确保资金用途安全。但顾先生态度十分坚决，执意要立即取款，并告诉网点工作人员，如果不给取款，就帮他办理汇款，将7万元转到其他银行同名账户，“到其他银行去取钱”。

为了保障客户资金安全，网点工作人员与天目西路派出所取得联系，果断报警。派出所民警到达网点了解基本情况后，要求陪同人员出示身份证件。令人没想到的是，该陪同人员拒绝后扔下顾先生，一个人迅速离开了网点。

面对该情况，民警与银行工作人员一起，对顾先生进行劝说，再次宣传防范电信诈骗的相关知识。为了确保客户后续不再受骗，民警还现场致电其女儿，说明情况，请家属共同关注老人的资金安全，在平日与老人多加交流，提高防诈意识。

老龄客户在兴业银行上海闸北支行的客群中占比较高，是支行日常服务的重点群体之一。由于老年人接受的信息较年轻人相对闭塞，所以支行对于老年人的资金安全更加重视，平常对员工也经常开展针对性的培训，此次案例就是一次很好的成果体现。

近年来，网络通讯及金融诈骗案持续高发，且手段不断翻新，给人民群众的财产造成极大损失。兴业银行上海分行始终将客户利益摆在第一位，对保护人民群众财产安全高度重视，积极主动作为。该行在做好反电信诈骗宣传的同时，不断加强对员工的培训学习，提升业务素质能力，做好厅堂甄别，为群众高筑预防网络诈骗“防火墙”，切实保护好客户