2018年国庆长假前三日，市工商局12315中心共受理消费者投诉举报569件，其中投诉553件、举报16件，同比增长24%。其中交通运输（88件）、住宿餐饮（47件）等投诉量居前。

长假前三日，12315中心接到交通运输类投诉88件，与去年同期的45件相比增长96%，究其原因，共享单车投诉量较集中，达66件，占比达到75%，消费者主要反映单车押金“久拖不退”、租用计费不合理、车辆骑行故障、售后服务迟延缺位等。消费者吴某称其租用的某品牌电单车在骑行途中出现故障，只能推行至还车点，但仍被照常计费，怒而投诉；消费者朱某称，其向某单车公司反映“不合理计费”问题，但对方客服电话一直打不通，也怒而投诉。

此外，交通运输类投诉还涉及航空、铁路、公路等票务纠纷。

长假前三日，其他投诉量较大的领域还有住宿餐饮和文化娱乐。涉及住宿餐饮投诉47件，文化娱乐和体育类投诉28件，同比分别增长55%和53%。消费者主要反映宾馆住宿和订送餐服务爽约、假日观影观剧和健身游乐等消费纠纷。如消费者张某称，在某网站付费39元预订1份中餐，经营者未如约按时送餐，并私自取消订单。消费者徐某称，在入住某酒店时发现未含约定的“早餐”服务，与经营者交涉却遭推脱。消费者李某称，在某网站订购2张《无双》电影票，经营者无故取消订单，令她不满。

目前，上述投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。

作者：徐晶卉
编辑：顾一琼
责任编辑：钮怿

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