近年来，海南三亚、黑龙江雪乡等地频频爆发的旅游欺客斩客现象让游客与商家的信任度降至冰点。如何切实推进旅游诚信体系建设，提升旅游从业人员诚信服务水准，切实维护好游客合法权益成为旅游业亟需破解的难题。

雅高酒店集团大中华区首席商务官朱小刚在会上介绍了来自香港的“他山之玉”。1999年，香港旅游发展局推出了“优质旅游服务”计划，旨在帮助游客轻易识别出值得信赖的零售商户、餐馆以及旅客住宿服务。

这个标识由繁体中文的“优”字和英语字母的“Q”字组成(即 英语单词 Quality 的首字母)，游客只要在商户门口看到该标识，即表明该商户的产品服务质量得到香港旅游发展局的评审和认可，游客可放心消费。为保证“优质旅游服务”计划认可的零售商户、餐馆和酒店的公信力，获得认证的商号必须通过每年严谨的评审，以确保产品和服务达到标准。

在香港旅游发展局以及生产力促进局等政府部门的监管和背书下，获证商户激发出更强的市场活力，从而又反哺整个旅游市场的建设，使得旅游环境更加和谐。这样的良性循环必定能帮助向全世界游客更广更好地传播旅游这张城市名片。

朱小刚认为，城市中的每一份子都应该行动起来，心手相联，更好地呈现上海本地文化，共同弘扬上海城市个性，延续上海城市历史文脉，让上海成为全球旅客绕不过去的目的地。

文：何易 王嘉旖

编辑：王翔

责任编辑：戎兵

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