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要回答数字化营销对企业的提升有多大这个问题，喜威燃气是一家有发言权的企业。过去，这家企业的送气员同时承担着送气上门和推销产品两项任务，而接入沃丰科技“一体化解决方案”后，多客服渠道入口统一管理，销服一体化，大大降低了订单处理时长。送气员正在门口，客户却打电话询问“送到哪儿了”的尴尬大大减少。

沃丰科技日前在上海发布“AI驱动一体化客户全生命周期解决方案”，该方案旨在以AI赋能企业直面全域客户关系管理，在深刻洞悉客户全生命周期痛点的基础上，引入数智化、一体化解决方案，以此助力企业从客户服务走向客户关系全生命周期管理。企业微信、华为云、卡尔蔡司、鱼跃医疗、好孩子等企业分享了他们的购买服务体验。

基于AI技术的语音语义融合能力就是沃丰科技的核心竞争力之一。据沃丰科技算法专家侯晋峰介绍，沃丰科技的AI基础设施原心引擎可以实现将ASR模块（语音识别，Automatic Speech Recognition，简称ASR)里面的拼音特征传到NLU模块（Natural Language Understanding，自然语言理解)，在限定的场景下根据用户的上下文去预测用户所表达的具体的语义，从而降低其中的传输损失。

经过数年的数字化转型，不少企业已经拥有了纷繁复杂的“数字入口”，比如在麦当劳点餐，可以通过麦当劳APP、支付宝小程序、微信小程序、美团、饿了么、小红书、抖音、微博、4008、4009热线等，不同的“入口”体验差异很大。沃丰科技通过技术标准化，让不同“入口”拥有的一致的智能订餐体验。

鱼跃医疗使用一体化客户全生命周期解决方案，全面更新原有话务系统，对客服入口进行整合统一。沃丰科技销服一体化方案支撑了鱼跃医疗全国30个二级服务站点、100余位工程师的售后服务，帮助售后实现闭环，大大提高服务效率，取得更好的客户口碑.

根据国外客户分析专业机构GrandView Research统计，2021年全球企业在数字化采买方面花费430亿美金，预计2028年将增长到800亿美金。其中，客户服务和客户体验成为最大投入方向，占比45%。

作者：沈湫莎

责任编辑：任荃

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