关鑫 摄
文汇网讯（记者李静 通讯员曹亮）最近去浦东机场的旅客可能发现了，在两座航站楼的旅客服务中心旁，各设置了一部自助查询机，旅客可通过触屏自助查询航班动态、失物招领、陆侧交通、洗手间、餐饮等机场信息。据了解，这部自助查询机内部囊括了机场、空管、航空公司等多个平台的信息，可及时为旅客提供便利。
浦东机场每天承载上千个航班起降、日均20多万旅客抵离，各个运营系统都有一套独立的后台数据和信息，而这些系统日渐智慧化。“智慧”服务的背后，是一支跨界融合的机场IT团队，由上海市劳模的名字命名——潘硕华智慧机场创新工作室，来自不同部门、不同专业的IT研发团队为融合机场的信息资源提供了可能。
针对自助查询系统，潘硕华创新工作室首先研发了一套“八爪鱼系统”——浦东机场信息交互平台，通过这套系统打通机场、空管、航空公司等多个信息平台，像八爪鱼一样抓取各种数据。这些数据通过深度整合和定制式发布，以机场信息触摸屏为终端，让机场各类服务信息以实时数字化的方式直观地呈现给广大旅客，为旅客提供自助查询服务。
自助查询机目前的日自助查询量已超4000人次。未来，研发团队还将导入增强现实技术（AR）和室内定位技术规划路径，将导航与现场实景结合，为旅客提供简单易懂的指引。
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