史家胡同内的“党员守望岗”解决居民各类琐事，守护胡同安全有序。(朝阳门街道供图)

京城中，见证过700余年历史的大名鼎鼎的史家胡同，伴随着物业“管家”的进驻，往日有些杂乱的模样悄然变化：胡同的一边，私家车按地面标识有序地停成一排，另一边，郁郁葱葱的种植箱组成了防止乱停车的天然“屏障”；数十处违规的“开墙打洞”全部被封堵；保安全天候巡视值守、隔几步便设有一个“党员守望岗”……住在平房四合院中的居民，首次享受到跟住宅小区几乎一样的物业管理服务。

据“管家”———北京住总北宇物业服务公司城市服务中心副书记郭轶辉介绍，胡同物业“管家”服务包括环卫保洁、绿化养护、交通疏导、秩序维护、安全防范、设施巡查六项，覆盖胡同居民生活的方方面面。

目前，东城区为辖区内10个街道平房区的92条胡同请来了物业“管家”，辐射面积6.05平方公里，年内全区有望实现胡同物业全覆盖。

政府埋单，居民受益

北京老城区胡同里的居民守着“大胡同三千、小胡同多如牛毛”的历史风貌，住着老院子，伴着老街坊，但也有日常生活中的许多烦恼。狭窄的道路两边停满了车，仅有的空地上，堆杂物、加地锁等占车位现象层出叠见，黑三轮、摩的、游商在胡同里“畅行无阻”，小广告更是胡同里的“常客”，此外还有一些住户私自“开墙打洞”经营起了饭店、小卖部……安静的胡同一度被挤占得几乎没了空间。

在史家胡同，“管家”治理这些“胡同病”的成效令人刮目相看。“过去胡同里放着垃圾桶，谁家都不愿意挨着。一到夏天，居民都绕着走。”朝阳门街道办事处副主任李焱告诉记者，自从物业进驻后，这里做到撤走垃圾桶，垃圾却不落地。现在，物业保洁员定时到居民家门口收垃圾，并全天在胡同里巡视，谁家门口有垃圾，顺手就收走了，建筑垃圾有专门的堆放处，大件废品也可请物业上门回收。

困扰胡同居民的另一大难题是停车。

要在狭窄的胡同里解决停车难题，“管家”颇费心思。李焱介绍，目前实行单侧停车方案，保证胡同内部道路的循环畅通。针对史家小学周边高峰期间交通拥堵的问题，物业和停车自管会共同协调应对：给胡同居民发放停车证，外来车辆则由志愿者根据实际情况疏解。李焱还透露，下一步或将实行差异化收费，以进一步缓解停车难的矛盾。

除此以外，史家胡同里的500多户家庭还拥有了自家的“安全档案”。史家社区联合住总北宇物业推出“安居护航计划”，为每户家庭建立台账，将定期对用电安全、用电合理性、消防安全、用水安全等进行检查、登记，并汇总成专属档案。

李焱向记者介绍：“相较于之前清洁、绿化、保安等分别请专门公司管理，现在由物业公司承包，相当于请一个‘大管家’来解决老城区精细化管理涉及的各种问题。”

据悉，胡同物业“管家”于2015年底率先在朝阳门街道史家胡同和礼士胡同试点，目前，“管家”已覆盖该街道三分之二，约8万平方米的平房区。值得一提的是，“管家”入驻均采用政府购买服务的方式，居民并不需要缴纳物业费。至于疏通下水道、换灯泡等琐事，居民也可“私人订制”，“管家”将收取低于市场价的服务费。

菜单化管理，对症下药解决难题

提及物业入驻后胡同的变化，在史家胡同居住多年的陶大爷赞不绝口：“以前每到秋冬季节，胡同里总是积满落叶，一个烟头就容易着火，现在随时有人清扫，大家心里特别踏实。”在实施“安居护航计划”中，物业公司针对陶大爷家厨房使用煤气罐的现状，免费为其安装了烟感报警器。

不同业态的胡同，“管家”提供的服务也不尽相同。郭轶辉告诉记者：“史家胡同在假日有不少主题活动，参观人数较多，保安巡视值守要加强；附近的礼士胡同里小饭店、小卖店较集中，用餐高峰期对巡回保洁的要求就更高。”

郭轶辉介绍，下一步该区域还将试点“智能巡更”，街道和居委会按需求设计线路，保安则按照线路在相应的巡更点扫码“签到”，及时上传重点区域情况。此外，“我爱朝阳门”App也将上线，居民可通过App随手拍摄胡同街巷各类问题的照片并上传，由专人处理、反馈，同时提供查询、预约停车位等30多项便民服务。

根据计划，年内东城区胡同将实现物业管理全覆盖，西城区也正探索胡同物业管理的新路子。郭轶辉介绍，针对胡同区域物业管理的“盲点”，她所在的住总北宇物业制定了《北京胡同物业服务标准》，包括基本管理、客户服务、房屋及设施设备维修养护、秩序维护、保洁服务和绿化服务六大方面，共涉及130多项服务。

具体到每个街道，“管家”将在前期勘察和调研的基础上，为街道提供一份“菜单”，除基础服务外，各街道可对症下药地定制针对性的服务。“比如体育馆路周边商铺较少，我们主推便民服务，尤其面向高龄老人、失独老人提供免费服务；安定门街道商业气氛浓厚，更有五道营胡同这样的旅游景点，我们便强化对无照游商、店外经营等方面的管理。”郭轶辉说。

本报驻京记者　周渊　(本报北京3月31日专电)