据此前美国国家海洋与大气管理局气象预告，随着厄尔尼诺现象的加强，今年夏季或成史上最热夏天。欧洲、非洲已经开始热度爆表，地处亚洲的上海虽然还没热起来，但已有商家开始未雨绸缪。

近日，上海苏宁发布今夏空调消费预警，因出梅日期推迟，伴随高温天后期开始出现，空调行业极有可能再现2013年“送货难、安装难”的现象。据了解，空调行业目前惯例的服务水平是“次日送、隔天装”，但极端情况下如2013年7、8月份，因为天气暴热、消费井喷，导致送装时间普遍延长至3-4天，最长甚至7-10天。业内专家分析，今夏空调市场预计会达到40万套左右，为解决极端高温下服务压力，上海苏宁联合十五家空调品牌召开研讨会，提前推出“价格、服务”双保险。

最快2小时急速送装

苏宁推空调211服务标准

以前可能要两天才能买完送好装好，现在最快2小时。上海苏宁继小件急速达物流服务后，今年夏天将首次在大件空调品类，选择部分品牌和产品于全市连锁店开展此服务，消费者可以购买后，2小时内送装完毕。此外，211服务标准里面还包括1体化送装，打破过去送、装分离的行业惯例，以及1天内送装完毕的工作时限，最大程度节省顾客时间。

为了迎接即将到来的空调销售高峰，上海苏宁售后公司将分配引进和培训1500多名空调技师，以及调配外地安装工，组成了共计5000多人的售后服务队伍，以及1000辆自备车，满足空调旺销期间的配送、安装服务需求。

在空调业内有个说法：“好空调三分质量，七分安装。”空调安装的专业性，无论对于空调的正常使用，还是空调的使用寿命来说都是至关重要的，而这决定了安装人员的素质要求远高于其他电器售后人员。对于普通的消费者而言，消费者在坚持正品行货、低价优惠等购物需求的基础上，购买空调更加关注服务体验的质量和效果。业内相关人士表示，空调市场巨大的库存压力，使服务变成企业的核心竞争力，也是差异化营销的最终落脚点。

联合十五大品牌释放资源

苏宁10万台特价空调本周入市

上海苏宁常务副总经理徐海澜表示，为了分流旺季市场的服务压力和抢购效应，缓解空调企业的后期压力，苏宁已经备货入仓，将联合15家品牌提前在本周释放原本旺季投入的特价空调。本批特价机共有10万台，整体折扣力度7.5-8.5折，爆品机型7.5折以下，典型坐标机如1P定速冷暖空调1399元、1.5P定速冷暖空调1799元、2P柜机2699元、合资1.5P变频2999元，投入的爆品数量在3万套占特价机的30%。

此外，苏宁集采的定制机型1.5P新APF二级将在今夏批量投入市场，这些产品主要是通过对苏宁历年消费者数据的分析，针对高能效、外观等方面机型大数据分析，推出惠而浦、海信、志高、奥克斯、海尔等价位在2699-2899元的精准化产品。此次以美的、三菱电机、大金、海尔、惠而浦、海信、奥克斯、志高、约克、三菱重工、松下等品牌为主力，在苏宁门店及苏宁易购提前释放资源，将联合发放5000万元价格补贴让利消费者。

个性化、智能化成趋势

苏宁着手布局家用中央空调等

空调产品完成了普及阶段，个性化、智能化的需求将是未来重要特征，空调行业已进入消费新阶段。原本属于工程机业务的家用中央空调市场，因为近几年消费需求的旺盛，逐渐开始独立并形成规模，仅在上海这块市场规模就超10亿。据了解，目前家用中央空调类型有很多，如风管机、一拖多、多联机，购买者多为大户型或别墅持有者。在这块新兴的市场领域，目前从业者鱼龙混杂，行业内代理商数以百计。虽然家用中央空调需求成为一种趋势，但是价格高、品牌少、服务乱，且与之配套的零售渠道却不多，售后服务也成为家用中央空调的痛点，因此零售渠道和售后保障的建立也成为一种必要。

苏宁联合志高、美的、大金、海信、日立、约克、重工等品牌，布局家用中央空调的零售渠道，抢滩家用中央空调的零售市场，实现售前、售中、售后一体化服务。实行全部标配安装，推行透明化、标准化、一站式家用中央空调服务，规避中小型中央空调专营店容易存在的问题，比如套取用户信息、强制消费、野蛮安装等行业潜规则。

此外，随着智能空调成为热点，苏宁S+系列智能空调也将于近期推向市场。2014年是智能空调发展元年，空调产品的智能化成为新的行业发展趋势。2015年将成为智能空调的普及年，具体体现在空调的控制方式、使用功能及场景设置的智能化、便利化。搭载苏宁云平台的空调产品不断融合普通空调、视频监控、视频通话于一体，得以实现远程控制、自主学习、场景塑造、人体感知、人机交互等多功能。