■本报记者 徐晶卉

在本是传统消费淡季的6月，京东发起的“618网络狂欢节”拉开了今年电商大促的第一个高潮。除了价格比拼，消费者又开始好奇还会发生什么--因为一家家电商铁定会趁着大促扎堆推出一系列奇葩服务，以俘获消费者的“芳心”。

从2011年“造节”开始，电商大促经过了大大小小无数次战役，仍然保持着充沛的活力。如果细细回顾，每一次网络狂欢节所推出的服务，都会成为下一个狂欢节的常态。有专家指出，电商发展之所以那么快，与电商“自我压榨式”的服务比拼不无关系。传统商业，是该向电商好好学一下“拼劲”了。

奇葩服务扎堆“618”

价格上打不赢你，就用服务压垮你。

今年的奇葩服务不比往年少。坐镇主场的“京东到家”推出6.18折以及6.18元秒杀，面向上海、北京等一线城市的用户提供3公里范围内的超市商品、外卖送餐、鲜花配送2小时到达等服务，同时发起众包物流--发动广场舞大妈加入快递队伍。

坐享门店优势的“主攻手”苏宁易购也不甘示弱，一口气推出了母乳速递、急速达、夜间送、免费果汁、体育众筹、毕业生免费寄包裹等特色服务，美其名曰“总有一款适合你”。果然，这奇葩服务俘获了不少妈妈们的眼球，一位在陆家嘴P2P公司上班的哺乳期妈妈就评论道，“虽然不知道谁真的会使用母乳速递，但就凭这创意，服了！”

在物流上一向较为弱势的阿里巴巴也赶在“618”大促前连续升级了物流服务。6月16日，菜鸟网络宣布在上海和北京两地推出“当日达”服务，凡在上午11点前在天猫超市下的单，都可享受“当日达”；6月17日，菜鸟网络又宣布，在上海、广州、北京三地率先推出专业生鲜仓储配送中心，来自全球各地的新鲜水果、水产海鲜及肉类等，通过冷链配送24小时内可送达消费者。

在创新服务中把路走宽

复旦大学管理学院市场营销系副教授张喆认为，这些奇葩服务，说是噱头也好，创意也罢，本身就是互联网“眼球经济”的一种特性，体现的是以用户为先的互联网思维，这种竞争是值得提倡的。

“一次又一次的电商大促已经成为集品牌、服务、物流、互联网金融等多方面的竞争。”中国电子商务研究中心助理分析师陈莉认为，这是电商良性竞争的重要表现，每一次“自我压榨式”的服务提升，不仅换来了电商的整体服务满意度，也有利于电商整体盈利空间的扩大。

陈莉举了个例子，从去年开始，不少电商推出了先买再付钱的体验服务，这为电商金融的发展留出了一条路，“今年的'618'中，你会发现，京东金融推出了白居易买房首付分期服务，国美在线围绕其P2P理财产品'投金宝'推出'0元购'的服务--电商在发展中把路越走越宽了。”

除了“互联网+”，还需“+拼劲”

在电商比拼上，很多人喜欢用数字说话。来自京东方面的统计数据显示，截至昨天13时33分，京东的下单量已超过去年6月18日全天。但事实上，很少有人发现，除了销售额以外，每一次网络狂欢节所推出的奇葩服务，也都会成为下一个狂欢节的常态。

过去几年，正好是中国传统经济向互联网经济转型的一个时代拐点，电商把握住了机遇，这得益于服务比拼意识。2012年的“618”，京东买单“全网快递费”，随后这个电商行业进入“快递免费时代”；2013年“双11”，当时尚未并入京东的易迅提出了“一日三送”，随后各大电商纷纷跟进，把整个电商行业的物流服务时间缩短到24小时内；去年“双11”，天猫推出全球购服务，今年，跨境电商已经成为各大电商的“标配”。

“从营销学角度说，产品和服务是品牌价值的体现，不少电商大促中的服务沉淀了下来，成为常态，实质上把原有的传播性价值内化成了持久性的功能性价值。”张喆认为，不断翻新的创意，积极的服务尝试，对于一个行业的发展是有意义的。

“电商服务比拼的意识对于制造业等实体业态的发展具有借鉴意义。”张喆认为，“互联网+”时代，以用户为先的服务是核心竞争力，实体业态若是能在加上互联网的同时，再加上一些服务竞争的创新思维和比拼精神，未来的发展大有潜力。