制度设计：“保安文化”的重心

文化的呈现，是需要以言行来实现的。制度文化，对保安文化的建立发挥支撑的作用。

在翔鹰保安，形成了一系列具有“保安文化”元素的制度，是规范公司运行和员工言行的指南。

首先，加强制度文化体系的建设，使各项工作的开展有了制度上的保障。公司科学制订了《翔鹰保安服务内部管理条令》，分别对“合同审核、保安员招录和培训、劳动关系的建立和保安员权益、文明服务和上岗宣誓、保安员纪律和对外交往限制、职责权限和非职责权限”等，均作出了详细的规定。同时，围绕《条令》，根据不同的服务需求，分别制订保安服务岗位作业流程和规则，使每一位保安员明白哪些可以做、哪些不可做。

二是针对保安服务行业是劳动密集型企业的特点，依法、规范用工管理，切实保障保安从业人员的合法权益，并建立用工管理定期巡视制度。确保每月一次由人力资源管理部门派出的巡视员同保安员接触，了解和掌握保安员的思想动态，以及听取合理的建议，及时处理发现的新情况和新问题。

三是依法开展保安服务经营活动，做到“二个不参与”和“一个不侵害”，即，不参与低价恶意竞争、不参与违规违纪经营，不侵害从业人员合法权益谋取非法利润。

四是建立基层保安员竞岗机制，鼓励优秀保安员竞争管理岗位。目前，本公司从保安员中经过竞聘，担任基层和中层管理岗位的人员达到60%。

五是精心策划在公司内部开展的各项活动中涌现的优秀保安，并进行公示和奖励。

六是在公司开展主题演讲和征文比赛，并动员和鼓励保安员向媒体和《浦东保安》、《上海保安》杂志投稿，以形成浓烈的积极向上的企业文化氛围。

《翔鹰保安服务内部管理条令》，既有严格的规定，也有人文关怀，体现了翔鹰保安的文化、精神、品格和追求，是全体员工统一思想、凝聚人心、弘扬文化的文本。

组织架构：“保安文化”的基石

文化，是要人去探索、实践的，需要依靠群体的力量。

在翔鹰保安，与其他同行业单位不同的是，花力气建立了党的基层组织和工会组织，发挥党支部的堡垒作用和党员的先锋模范作用，保障员工的权力和权益。

2014年4月20日下午，上海翔鹰保安服务有限公司党支部，召开第一次全体党员会议。浦东新区惠南镇综合党委领导叶龙泉在会上宣读了“关于成立上海翔鹰保安服务有限公司党支部的批复”，惠南镇总工会领导在会上宣读了“关于成立上海翔鹰保安服务有限公司工会委员会的批复”，全体党员和职工代表共计100余人参加了本次会议。会议宣布由总经理张龙标担任上海翔鹰保安服务有限公司第一任党支部书记，姚新华担任第一任工会主席的批复和决定。

会上，惠南镇综合党委领导叶龙泉对翔鹰保安公司党支部和工会组建工作表示充分肯定和赞赏，提出了殷切期望和要求。党支部书记张龙标在会上作了题为“加强党支部建设，推进企业发展”的讲话。他指出：翔鹰保安公司党支部将在上级党委的正确领导下，坚持以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，以党的群众路线教育实践活动为主线，以提高“两新”基层党组织的领导力、执行力、凝聚力、战斗力为抓手，切实在规范服务和提高保安服务质量上有新突破，切实在建设政治硬、能力强、素质高、品行好的党员和保安员队伍上有新突破，切实在发挥党员作用、树立党员威信、树起良好形象上有新突破，切实在加强人才队伍建设、发挥优秀人才引领作用上有新突破，切实在树立先进典型、宣传先进典型、学习先进典型，践行党的宗旨上有新突破，工作一盘棋，上下一股劲，不断把保安服务的内涵提高到一个新水平，加强和锻造一支过硬的党员队伍和保安员队伍，使公司真正成立公安部门维护社会安定的辅助力量。

工会主席姚新华在会上指出：工会组织的建立，为公司在保障职工权益，依法、规范开展保安服务上有了组织保障。公司将以《工会法》为依据，建立健全工会小组，充分发挥工会组织优势，结合本公司实际，在全体职工中广泛开展“三学、三比”活动，即“学法律法规、学科技文化知识、学岗位服务技能”，以及“比规范服务、比服务技能、比乐于奉献精神”，使工会建设不断走上新的台阶，切实做到维护职工的合法权益，为企业的经济建设服务。

员工磨练：“保安文化”的要素

任何一种文化的最佳状态是，能成为个体自觉而又信服的理念和行为。

翔鹰保安在培育“保安文化”中，十分强调根植于员工，坚持让文化融入员工的心灵，流入员工的血液，成为员工的特质。

翔鹰保安有一则《校园保安员畅想曲》，很有文化融入员工的特点——

我们是卫士，却从不带枪，只是用一颗赤诚的心，维护学校师生的安全和健康！

我们是“法官”，却从不涉足那庄严的殿堂，只是用安全的规章，对出入校门的人员和车辆之行为来衡量！

我们是“水手”，却从不远航，只是以辛勤的劳动为学校这艘大船保驾护航！

我们没有值得炫耀的业绩，名字也不响亮，虽位卑但不敢忘却肩负的分量。只要师生在安全的环境中学习和工作，苦点和累点又何妨！

如果说，学校是群英的雕塑，那么，我们保安员刻下的是爱的诗章！

如果说，学校是凝固的音乐，那么，我们保安员演奏的是爱的交响！

我们不需要什么褒奖，师生出入平安，就是对我们最大的奖赏！

我们竭尽全力维护校园的安全，使师生们自信地行进在希望的田野上！

同时，公司创办期刊，作为建立企业文化平台、探索企业文化建设、扩大企业文化内涵的举措之一。保安服务行业的特点，就是保安员都分布并分散在不同的点上。一般情况下，队长和班组长向保安员传递的往往只是有针对性的或针对本岗位的管理要求。保安员们都渴望了解公司企业管理的动态和信息。为此，公司创办了这样一份期刊在内部发行。保安员们通过期刊，能及时了解公司的最新管理动态和信息，包括发布规章制度，表扬员工的优秀事迹，通报违规、违纪行为等。在期刊上，还专辟了“学习和交流”一栏，鼓励保安员踊跃投稿，展现他们个人才华，一旦被录用的，公司将发给50元—100元不等的奖励。这份看似普通的内部期刊，其实是公司员工与领导之间相互沟通的桥梁和纽带。

融入一线：“保安文化”的浸润

企业文化，对外作为形象，对内作为内涵。而在企业文化实施中，必须与服务机构的文化相联系、做融合，这样的“保安文化”就能墙内开花墙外香。

在翔鹰保安，“保安文化”是融入服务单位文化的。

在多年来提供校园保安服务实践中，公司感悟到，学校作为育人之场所，校园安全的氛围和环境显得尤为重要。在突出“防校园暴力案件、防学生伤害案件、防不法分子入侵校园案件、防其它突发事件”，为学校创造安全稳定的校园环境的同时，还要融入特定的校园人文环境之中。公司认识到，每一位学校保安员在提供服务过程中，还承载着显性和隐性的育人功能。保安服务应当不断提升文化内涵，并融入到校园文化之中。

人创造环境，环境也创造人。保安员服务于特定的学校，服务的对象是学生。因此，不能在思想上有意无意地把保安服务从校园文化中剥离开来。每一所学校都是一个教育人的大熔炉，她要求每一位生活、工作在其中的人都遵循她的校园文化。一个尊师重教、文明礼貌的学校，是绝不容许邋遢冷漠的保安服务人员的。保安员的个人形象，将直接会影响到学校的形象。保安员在工作中的失误，可能会给到访者和学生带来深刻的负面影响。规范文明的保安服务，很大程度上体现出了该学校的人文环境，凸显出学校良好的窗口形象。这就要求在客观上，把保安服务融入到校园文化之中，使校园人文环境与保安服务互为所用、互补所长、互相促进，使校园保安服务创造出特定的服务文化。保安员规范的言行、乐于奉献的精神、良好的精神面貌，对学生产生强有力而持续的影响，使学生在不知不觉中潜移默化地受到教育和影响。

保安服务主体是学生，学生是校园的主人。校园保安服务的内容以“四防”为重点，突出了对学生的呵护，体现了社会对弱势群体的人文关怀。在提供保安服务过程中，对于学生这样一个比较情绪化的群体，要尊重其人格，做到以情动人、以情感人，体现出“人本作用”或人性化服务的理念，以使学生产生对保安服务的共鸣，激发学生尊重和理解保安服务工作。

上海建平香梅中学蔡金彪校长在接受采访时说，学校是育人、教人的圣地，要求每一位身处校园的老师和员工，处处以身作则，向学生起到示范作用。同时，也要求为学校提供保安服务的员工，在切实保障学校安全的同时，与学校共建平安和文明校园。我们十分赞赏为我校提供保安服务的上海翔鹰保安服务有限公司，把保安员的“爱岗兢业精神、积极奉献精神”，以及在本校举办的“我是保安我光荣，我是保安我骄傲”、“比规范服务、比岗位技能、比乐于奉献”的“三比”活动，同我校的‘七彩’文化相呼应，有效配合了学校创建平安和文明校园活动的开展，为树立良好的窗口形象起到了互为促进、互为推动的作用。这种把提升保安服务文化内涵的方式与校园文化相匹配的理念值得倡导。