在中国经济从生产型经济向消费驱动型经济转型的过程中，能将营销创新、数据驱动的客户洞察，以及独特的创新思维融合在一起的企业，才能在竞争中脱颖而出。4月10日至11日，世界上规模最大的市场营销协会之一——美国市场营销协会，携手复旦大学管理学院，共同主办“2015营销领袖峰会”。本次峰会汇聚20多位国内外知名企业家、营销意见领袖和资深学者，围绕“创新，洞察与理念”这一主题，分享了他们在“客户体验与互动”，“不断发展的数字、社交、移动变革”等热点话题上的视角与经验。

“现在是市场营销最重要的时机，特别是在中国从事市场营销的工作”。美国市场营销协会(AMA)首席执行官Dennis Dunlap在致辞中以这段话作为开场白。他表示，全球各地的公司都意识到，市场营销是非常重要的一股力量，能够帮助他们自己公司取得成功，此外，也能够帮助他们所在的国家和社区不断的发展。市场营销涉及到组织的方方面面，战略、研究、产品、服务、开发、销售以及其他的部门。对于组织来讲，需要给客户提供卓越的品牌体验，不管客户在哪里，不管客户接触到公司的哪个部门。美国市场营销协会也是这个转型当中的一部分，而且正在经历一段令人心动的旅程，协会希望能够成为在全球范围内帮助市场营销者获得成功最重要的一股力量。

相比Dennis Dunlap演讲中饱满的感情色彩，本次峰会的另一个东道主——复旦大学管理学院院长陆雄文的演讲更强调互联网时代营销思维的转变。“今天峰会的主题是创新。我们今天讲营销的时候，不是讲怎么样在客户端跟客户讨论，或者在客户端建立关系，我们要整合所有的业务过程。”陆雄文认为：“今天的营销就是一个业务整合的过程，没有后台，没有供应链，也不会有我们的前端，所以我们营销的思维在今天这个时代也必须更加开阔，利用所有的机会，无论是网上还是网下，来整合我们的资源，才能真正达到‘以客户为中心’这一目标，从而获得自己的盈利。陆雄文表示，中国需要营销，全球也需要通过这样的窗口来了解营销的思想家和实践家，我相信我们的合作一定会带来一个营销的精神盛宴。

论坛上，喜达屋酒店与度假酒店集团大中华区市场营销副总裁黄劼作了题为“酒店行业如何拥抱数字营销”的演讲。她以喜达屋这一全球性的酒店品牌为案例，分析了其品牌营销战略、本地化营销战略，并就数字营销进行了重点分析。优衣库大中华区首席市场官吴品慧则重点分享中国O2O创新案例。他强调优衣库的品牌核心在于通过技术与创新，改变消费者的服装，改变传统思维，提供更好的社交服务。通过详实的案例，她解释了O2O的两个关键词——移动和连接，并认为O2O的精髓在于让消费者成为你的朋友和粉丝。

“互联网+”是当下最炙手可热的关键词，在这个话题上，成功创下“Mate奇迹”的华为显然最有发言权。华为消费者业务手机产品线总裁何刚分享了“‘互联网+’大机会时代的营销”的主题演讲。何刚认为，互联网的先进性体现在沟通、效率、用户参与等方面。“产品是最好的营销手段，不仅要做好产品，更要借助互联网的能力，做好产品的宣传和营销。”

和华为一样，全球玩具业巨头美泰近年来也一直在尝试如何在互联网时代成功转型，美泰公司大中华区首席市场官叶新在题为“电子化时代玩具行业的营销创新”演讲中，从玩具行业的实销案例着手，向在场的营销专家抛出四个问题：一，如何更好地利用大数据发现机会；二，如何引爆消费者的需求，找到好的营销切入点；三，如何更好地进行内容营销，加深和消费者之间的情感联系；四，如何在更好的平台上，与消费者建立更深的纽带。

当大家都在谈“互联网+”这个话题时，全球广告业巨头WPP中国首席执行官李倩玲以“你看见了吗？未来的数字趋势”为主题，提出一个反向思考的观点：即如何通过数字化技术，从未来可能产生的改变出发，审视与修正企业现在的营销策略，拥抱移动科技，加深对于消费者的理解，拉近与消费者的关系，提升品牌的持续力。

可口可乐公司全球媒体洞察总监Justin de Graaf与可口可乐公司营销战略与洞察总监AmyLee共同分享了整合营销管理。Justin de Graaf主要论及了由数据推动的决策，他认为市场营销最有用的方法就是不断提出质疑。AmyLee则详细地描述了可口可乐的媒体团队、市场营销团队以及市场洞察团队之间的合作。

■文汇报记者 张晓鸣