春节临近，在松江大学城工作的王先生通过申通快递，给远在昆明的父母亲人寄了一大包年货和礼物。然而，包裹寄到后，东西却少了一大半，一封手写的家书和货品清单也不见了。昨天，王先生向记者讲述了事情经过，希望申通快递彻查此事，给出一个明确说法。
王先生在上海工作多年，今年不打算回云南昆明老家过年了。1月31日中午，他通过松江大学城文汇路上的一个申通快递网点给老家亲人寄了个包裹。据王先生自称，当时包裹里有他从美国买回来的西洋参礼盒、项链、手链，还有别人送他的新疆大枣等物品，总价值约2000元。当时，揽件方将包裹称重为4.6千克，王先生支付了52元的快递费。
2月4日，家人收到快递后给他打来电话，核对物品却发现包裹里少了好几样。王先生对家人说，包裹里有一封写给年迈父母的信，内附物品清单。可是家人翻遍了包裹，都没有看到信件。后来仔细看，发现包裹底部有一条七八厘米的缝，签收时并未注意到这个细节。王先生向揽件的快递网点反映此事，但对方表示，马上快过年了，要处理也得年后了，是不是有赔偿还不知道。
记者从王先生提供的网点扫描信息上看到，1月31日在上海松江公司的“大学城1”网点扫描称重时，包裹为4.6千克，但仅仅过了2个环节，东西还没出上海，在到达“上海航空部”时，重量仅为3.6千克了。随后均未再看到称重信息。
记者拨打了申通快递上海片区的投诉电话，客服表示，包裹内物品部分遗失可能是包裹破损或是被人为拿走。随后，申通快递的媒体公关负责人回复称，他们对此相当抱歉，目前事情正在调查中，一定会给出客户满意的答复。
“一条缝，不至于让一大包1000克的红枣掉出去吧？”王先生不认可包裹破损导致物品丢失一说，他认为可能有人在某一环节将包裹拆开并取走了部分物品。后来，申通快递多次致电他表示愿意赔偿，但王先生认为，除了赔偿，申通更应该彻查此事，维护行业名誉。
最近，本报屡屡接到快件整单丢失、部分物品遗失的投诉。一些快递企业表示，只要寄件人能提供货品清单，他们将会追踪调查，如情况属实会给予赔偿。但也有企业只肯按邮费的三倍作为赔偿标准。对此，法律界人士认为，快递公司丢件，应给予用户合理解释，如果物品系正常丢失，可以参照相关法律进行赔偿；如果因员工违法行为而导致物品遗失，且客户能提供证据证明包裹内物品的数量和金额，公司就应全额赔偿。
2月2日，本报社会新闻版曾刊发《快递员偷包裹“哄”妻开心》一文，报道了一名在金山某快递公司打工的快递员，多次偷取用户包裹一事，后被金山警方抓获。近年来，随着快递行业的发展，不少公司疏于管理，招聘的员工素质参差不齐，偷拆包裹、私吞物品等现象频频发生，全国已破获多起类似案件。
新民晚报记者左妍
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