今起，北京法院正式开通12368人工语音诉讼服务平台。新京报记者 刘洋 摄
为解决社会公众和当事人咨询法律问题难、找法官难、问案件难等“打官司难”问题，今起，北京法院正式开通12368人工语音诉讼服务平台，提供诉讼咨询、联系法官、查询案件、举报投诉、意见建议等各项一线通诉讼服务。今后，有关诉讼服务有关的问题都可通过一个电话搞定。
北京高院在今天召开的新闻发布会上介绍，12368平台由高院总平台和各法院分平台组成，由座席员和咨询法官提供5类诉讼服务。
一是提供全市法院管辖规定、立案条件、诉费标准、诉讼文书书写格式等程序性、事务性诉讼信息咨询;二是帮助诉讼当事人及其律师联系承办法官;三是经过核实身份信息或案件查询密码后，提供相应案件的流程信息;四是接听、记录来电人反映的案件投诉信息和纪检监察举报信息并转交责任部门、单位处理;五是收集社会对全市法院工作的意见和建议。
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