有人的地方，就有是非;有利益的地方，就有江湖;利益越大，江湖越深。

　　在大众点评上，由于用户好评和星级是商户美誉度的重要指标，会影响到用户的选择，因此绝大部分商户都非常看重用户点评。近段时间，一些第三方炒作机构利用部分商户期望提高店铺美誉度的心态，推出所谓“有偿为商户提供点评”的服务，在遭到商户拒绝后则以写“差评”威胁，有不法之徒甚至直接向商家收取“月费”，明码开价每月1500元……

　　近日，大众点评联手上海警方开展整肃行动，多家第三方炒作机构被警方以“敲诈勒索罪”起诉并移交公诉机关，公司也被警方勒令停止营业，商家们紧锁的眉头，终于有了一些舒展。

　　花钱为自己买好评、花钱给对手买差评、刷星、刷皇冠……任何一个曾经有过网购经历、或是用过大众点评这类在线生活服务的人，对第三方炒作机构和所谓“职业差评师”的所作所为，都不会一无所知。在互联网江湖上，它们被视为寄身于网络购物、消费点评市场上的“肿瘤”，但却因为网络的虚拟特性以及法律法规的空白，很少受到严厉惩罚。正因为如此，第三方炒作机构这一次敲诈商户“失风”被抓个“现行”，才会引来如此多的关注。种种迹象表明，在线点评、网购企业对第三方炒作机构这类“灰色商业”的容忍度已越来越低，而随着公权机构的直接介入，肆虐网上的职业“水军”，或许将不得不有所收敛。

　　“水军”狮子大开口

　　今年5月的一天，上海某知名餐厅的老板发现，在大众点评上自家商户页面上出现“差评”。随后，他接到一名男子的电话，嫌疑人自称是“大众点评网”的工作人员，并声称可以帮商户删除差评，提高评价星级。然而第二天见面时，此人却表示他并非“大众点评网”工作人员，但店主只需要每月花1500元，即可享受到他们提供的好评服务，这一建议被店主当场拒绝。

　　然而事情并没有就此结束。根据相关部门掌握的信息显示，该男子在遭到商家拒绝后，便开始伙同公司其他员工注册“小号”，对这家知名餐厅进行差评。看到商户页面下几天时间不到就莫名其妙增加了这么多差评，餐厅老板感觉莫名惊诧，并立刻联想到不久前那名上门推销“提高评价星级”服务男子的反常举动，当即向警方报案。最终，根据该犯罪嫌疑人的作案动机，警方以“敲诈勒索罪”对其进行起诉。目前，案件已移交公诉机关，将进入正式刑事诉讼流程。该男子所在公司也由于这起事件被警方查封，并勒令停止营业。

　　据了解，网络水军、第三方炒作机构“玩出火”在上海并非首次。2012年3月，上海市新泾工商所就联合大众点评查处了一起在第三方点评平台买卖虚假点评的非法案件。据参与现场执法的工商人员介绍，这是一家号称能“在大众点评网上为合作商户撰写好评”的非法网络公关机构，也就是网上所称的职业“水军”，十几平米的房间里摆放了多台电脑，雇佣而来的近十名“水军”共拥有几百个“马甲账号”，每人每天需要负责几十个马甲账号的“灌水”和炒作虚假点评工作。目前，这家公司已受到严厉行政处罚并已关闭。

　　“保护费”交还是不交

　　在大众点评及其他类似的消费点评网站上，由于用户好评和星级是商户美誉度的重要指标，会影响到用户的选择，因此绝大部分商家都非常看重用户点评。也因为这个原因，“水军”才会动起歪脑筋，试图通过炒作虚假点评的方式向商户勒索。

　　来自大众点评的一份报告显示，根据初步调查，60%的商户在第一次遇到第三方炒作机构勒索时，一般都会选择花钱摆平;不过，当“水军”一步步抬高要价的时候，100%的商户都会选择拒绝。

　　一些商家在接受访问时表示，之所以一开始愿意花钱“买太平”，原因一是存在一些侥幸心理，认为被“刷”上了一些好评，会对自己店铺的口碑有好处。二是如果一旦回绝，商户担心这些“职业差评师”会采取报复行为，用大量差评损害店铺的信誉和客源，宁愿大事化小小事化了。然而，没想到的是“养虎为患”，很多炒作机构就是抓住了商家的这种心理，一步步地“狮子大开口”，费用从最早的几十元、几百元一条好评，到现在一开口就是“每月1500元的保护费”。

　　一位餐厅老板说，“打个不恰当的比方，这都有点像电影里面黑社会收保护费了，交了后，花钱‘刷星’其实是在作弊，迟早会被查出，对商店信誉也未必能有多少帮助。但不交吧，这些人是黑道白道我们也搞不清楚，一旦他们盯上你，说不定会有更多麻烦。这让我们非常被动!”

　　这位餐厅老板的纠结心态颇有代表性。不花钱说不定麻烦上身，但花了钱也未必能“解决问题”，事实也的确如此。为让消费者获得更具参考价值的消费信息，包括大众点评在内的点评类网站，近年来已建立了更为严格的点评审查机制和更具参考性的分级体系，虚假点评很难逃过审核机制的“火眼金睛”，这也让一些心存侥幸的商家，在被忽悠花钱炒作点评后，最终是竹篮打水一场空。

　　对于第三方炒作机构和“职业差评师”的行为，北京市盛峰律师事务所主任律师于国富给出了明确的解释：以在大众点评平台上给予差评来威胁商户支付钱财，是一种典型的敲诈勒索行为，在数额较大或者次数较多的情况下，行为人将构成敲诈勒索罪。根据《中华人民共和国刑法》第二百七十四条规定：敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。

　　100种算法“过滤”虚假点评

　　自从炒作点评、职业差评的第三方炒作机构出现，大众点评一直在采取积极的举措，为的是让消费者获得更具参考价值的消费信息，也为让商家获得优质的经营生态环境。

　　大众点评相关人士介绍，在大众点评内部，有一名CEO级别的高层重点关注完全独立于业务团队之外的诚信团队，团队成员的工作职责就是不断与作弊和炒作、虚假点评做斗争。诚信团队的KPI考核不受销售业绩影响，只对公司的根本利益——点评的真实性负责。

　　如果对大众点评的点评监测机制稍有了解，就知道水军口中“50元买一条好评”的承诺，其实非常不靠谱。一条点评要显示在大众点评页面为其他用户提供参考，需要经过数量众多的算法的检验，目前，大众点评已有100种左右的算法来筛选虚假点评，并且每周都有新算法及时跟进识别新出现的炒作手段，95%的虚假点评可以被识别并被剔除。此外，为了保证算法的准确性和提高虚假点评的识别率，大众点评诚信团队还与美国数据挖掘协会轮值主席BingLiu及其研究团队进行基础反作弊算法的合作研究。根据2013年的统计数字，2013年全年，大众点评总共屏蔽违规帐号(马甲、水军账号)26万余个、处理涉嫌虚假炒作的高星级会员(4星以上会员)92个;其中，被删除20条以上炒作点评的商户2000余家。

　　链接 Yelp如何对付虚假点评

　　美国最大在线点评网站、拥有超过5300万条用户点评的Yelp也曾饱受虚假点评的困扰。根据Yelp的统计，2012年，Yelp收到的每5个虚假点评举报中，就有一条被确认为是虚假或恶意的。对此Yelp的做法是：将这条评论移至二级页面，商家主页将不再显示这条评论。

　　2012年10月开始，为了打击虚假点评，Yelp为企业页面设计了新的消费警示标签，以便能够帮助用户辨别真假评论信息。Yelp表示，只要发现商家付钱给消费者或个人发布虚假点评、并涉及到误导其他消费者时，Yelp会第一时间在这家企业的页面上标注出“红旗”，然后会跳出一段消费者警示，文字也很有意思，它是这样写的：“我们当场抓住有人在试图为这家公司购买正面评论。我们不傻，因此知道这一举动不仅会对消费者造成损失，而且还对那些诚实的、遵守规则的其他商户造成了伤害。”这一警示将会在商业侵权页面保留长达90天，但倘若该商户再在受罚期间犯同样的错误，这种惩罚性措施甚至还将延长。有意思的是，Yelp并不会删除那些被认定为虚假的点评，消费者能点击警示，看看这些水军究竟是怎么吹的……

　　最新信息显示，为防止虚假和恶意点评，Yelp目前正在逐步调整评论的分级权重机制。以餐馆为例，如果发布评论的用户有这家餐厅的手机签到记录，那么这条评论的分级将大大提高;反之，如果一名显示位置在拉斯维加斯的消费者给波士顿一家餐厅差评，且此前没有签到记录，那么它的分级将会很低。

　　炒作机构的运作套路

　　1、先在商户页面下发布几条差评作为试探。

　　2、致电或上门，暗示可以买通网站内部人员删除差评。

　　3、如果商户有意付钱，再向商户表示自己可以提供“提高评价星级”的服务，“刷星+删差评”的打包价每月收费大约1500元。

　　4、如果商户拒绝，立刻组织水军在商户页面下发布恶意差评。

　　律师观点：

　　以在大众点评平台上给予差评来威胁商户支付钱财，是一种典型的敲诈勒索行为，在数额较大或者次数较多的情况下，行为人将构成敲诈勒索罪。

　　文/李锐