5月的最后一个工作日，下午6点将近，在小区里奔走了一天的杨如明回到办公室，几位居委干部的民情日记本已整整齐齐地摆放在桌上。戴上老花眼镜，杨如明认认真真地读了起来，还不时提起笔，在空白处写上几句。

　　写民情日记，是杨如明当居委书记14年来养成的习惯，“居委会的事情很琐碎，但我们的工作思路不能碎片化。写日记，就是要在千头万绪中理出头绪，进行再思考。”

　　写民情日记，也开始成为越来越多虹口年轻居委干部的习惯。写一写当天做的事儿，记一记处理事件的进展，讲一讲碰到的开心、烦恼甚至委屈。不仅写，每到月末，许多人还喜欢把自己的日记送到杨如明的案头，请她点评。

　　写自己的日记，也评年轻人的日记，在这一本本民情日记中，杨如明读出了社区的变化，也找到了年轻居委干部急需的支撑点。

　　整日走街串巷，经常说得嗓子冒烟的她，很喜欢用这样安静的方式沉下心来，和年轻人“说说话”。

　　为民办实事，让居民自己说了算

　　民情日记摘录：我们小区面积比较大，有的居民楼离老年活动室比较远，年纪大的居民过去不方便。一些路远的居民就自发将家中的椅子、凳子搬到小广场，作为一个临时的活动场所。但毕竟是露天的，雨天无处躲雨，天热无处避暑。一部分居民向居委提出，能不能就近建个睦邻点，方便大家活动。但也有一些居民听说此事后，情绪激动地跑到居委会，提出建睦邻点会有噪音，影响他们的生活，坚决不同意。

　　——社区干部小魏

　　心得：社会处于转型期，社区群体需求各异，众口难调。你在小区里，会遇到各种各样的人，听到各种各样的诉求。如何协调、平衡、兼顾好各方利益是门学问。我认为，既然是为民办实事，就不能一厢情愿想当然，要让群众当主人，让居民自己说了算。我们要相信居民，依靠群众的智慧，寻找出最妥当的方案。

　　——杨如明

　　说话急、办事快，认识杨如明的人都知道她是个急性子。可是，这么一个“急先锋”在治理社区时偏偏比谁都有耐心。那些在别人看来拍一下脑袋、贴一张通告就能解决的事儿，杨如明却坚持要在居民中商议。

　　秀苑小区是个老式居民区，有2600余户人家、6000多位居民。这几年，私家车数量剧增，每到高峰时间，小区出入口和岔道口就会发生拥堵。小区内“双向行车”改为“单向行驶”呼声很高。有人说，贴张布告就实行吧!杨如明却不答应。

　　在她的提议下，居委会和业委会向小区全体居民发放征询书，共收集意见882条，其中逾六成居民提出“小区道路实行单向行车”;接着，物业等部门共同制定单向行驶初步方案，并在各居民楼内公示了一个月;吸纳了居民提出的“在转弯处安装反光镜”等建议后，修改方案再次公示10天。单向行车方案开始试行，杨如明又组织小区40多位志愿者全程参与管理。志愿者们发现实行了单向行驶，堵塞现象缓解了，但小区内人车混行现象严重。于是杨如明再次召集居民代表进行听证，达成一致意见——辟一条专供居民行走的步道。整个“单向行驶”方案从提出到落地，前后用了近一年时间。对于最终敲定的方案，参与方案设计的居民们觉得很满意。

　　在秀苑，居委会有两间办公室，一间是“居民会客厅”、一个是“居民议事厅”。小到居民楼安装环保箱，大到建儿童乐园、小区监控系统升级改造，秀苑居民关心的事务都在这里商议确定。当了14年居民区党总支书记，杨如明总结了24个字——“民主提事，问需于民”、“民主决事，问计于民”、“民主监事，问绩于民”。这24个字早已成为小区内的议事准则。

　　“站高一步”，在游泳中学游泳

　　民情日记摘录：早上，310弄小区的一位居民气呼呼地来居委反映，放在家门口的新电瓶车被盗，要求解决车棚的车位问题。原来该住户购买的是二手房，刚搬进来不久，由于车棚小且已停满，只好把电瓶车放在家门口。这次来居委就是要求解决电瓶车车位问题，要不就在绿地上自建小型车棚。车位紧张问题由来已久，居委只能做协调工作。但居民的事无小事，一旦处理不好可能会演变成大事。因此，我提出将电瓶车放在隔壁车棚内，征得该居民同意后，帮助他协调好此事。

　　……

　　居委会每天处理的大小事情除了来自上级部门的工作，最主要的还是解决来自居民的各种抱怨、诉求和纠纷，总感觉是在疲于应战，而不是引领居民。

　　——社区干部小张

　　心得：社区事务一地鸡毛。我想象得出你的工作场景。因为有时我也会有这样的感觉。但话又要说回来，居委会工作每天都在琐事中度过，我们要做的就是改变疲于应战，改变整天忙于琐事不能自拔的状态。居委干部也要学会“站高一步”，这就是想全局、建机制、抓队伍。说说容易，做做难，我自己也不断地在游泳中学游泳。什么时候你改变了疲于应战，你工作的境界也就提升了一步。这就是我和你都要努力的。

　　——杨如明

　　下午2点，党员志愿者金红宝在秀苑小区老年活动室忙碌着。秀苑有一支退休党员志愿者队伍。老年活动室开放后，党员志愿者做了一张排片表，每天两人轮流值班，老年活动室开门烧水、打扫卫生、整理书报，样样事情考虑周到。

　　安全志愿队每天两次在小区内巡逻;小区健身苑有热心居民组成的专职维修队包揽日常的维护……在秀苑，随处可见居民志愿者参与的身影。邀请热心居民一起参与管理小区，源于杨如明多年前碰到的一桩事儿：秀苑小区曾住过一位年过九旬的独居老人，女儿每周来烧一两次饭，老人要吃上好几天。一次，女儿要出国半年，这可急坏了老人。杨如明得知后，主动揽下了照顾老人的事儿。家里包馄饨，给老人送去一碗;买西瓜，给老人捎上一个;一有空，就上老人家拉家常。看到杨如明天天上门，老人一颗悬着的心落地了。走出老人家，杨如明却想得很多：靠我一个人一双手，能关心到的老人实在有限。如果大家都来参与，情况就不一样了。

　　如今的秀苑，独居老人有“牵手俱乐部”的志愿者一对一结对，年轻人成立了“青年挚友社”，热心的妈妈们组建了“好妈妈义工队”……小区里共建立了15支志愿者团队。平时，小区里有些大事小情，社区干部、楼组长、热心居民一呼百应，成为管理社区事务的“主心骨”。

　　有句话杨如明一直挂着嘴上：“秀苑搞得好，是居委干部、业委会、物业和全体居民的功劳，不是我一个人的功劳。”

　　“借脑借力”，居委干部必须学习

　　民情日记摘录：我们小区门口的乱停车现象已经有一段时间了。乱停车地带是小区出入口的必经地段，一旦发生紧急情况，消防车辆根本无法出入。但是因为乱停车地带位于小区门口的延伸地段，不属于物业和交警的管理范围，所以成了“没人管”。居委会联系相关部门，召开楼组长协调会议，想了很多办法，目前此事还在协调解决过程中。

　　——社区干部小张

　　心得：居委会开展工作有时很难，难就难在边界不清。碰到老大难、“三不管”的事情，老百姓还是喜欢跑居委会。群众碰到困难，我们当然不能袖手旁观。但这样的问题究竟该如何解决?谁也没有套路。有个办法就是“借脑”、“借力”，多看、多听、多学，活跃思路加上自己多琢磨，总能找到办法。

　　——杨如明

　　小区要做几个漂亮的指路牌，一时找不到参考的模板，杨如明打开电脑，翻出几张自己上个月去兄弟居委取经时拍摄的照片，“喏，这几个就不错，可以参考。”

　　会发邮件、会建电子相册、会做PPT，也会用微信群、QQ群，每当有人夸64岁的杨如明很“潮”，她的眼角总会堆起笑纹：“社会在进步，这是必须的!”

　　翻翻自己这些年的民情日记，杨如明常常很感慨：2000年她上任时，这个1998年建成的小区房子还簇新，大家都是“上班族”，白天几乎见不到什么人。10多年过去了，如今的秀苑房子旧了，退休居民也多了，问题也跟着多了起来。

　　“时代在变化，社区在变化，对居委干部来说，不仅更忙了，如何处理好各种新问题、新矛盾，光靠居委干部几个脑袋不够用。”去年，杨如明牵头成立了“书记茶苑”，街道里的居委书记们定期聚到一起“头脑风暴”。

　　老小区的物业管理问题特别突出。一碰到事，居民们习惯于找居委。在“书记茶苑”，居委书记们自编自导自演了一出情景剧“繁忙的早晨”。房顶漏水、下水道堵塞，当这些场景搬上舞台，大家感觉分外熟悉。随后，杨如明请来的“外援”登场，来自嘉兴、江湾、川北街道的居委书记，分享起自己协调物业与居委、物业与业委会、物业与业主之间关系的做法和经验。一场茶苑，许多人用四个字形容感受——豁然开朗。

　　“居委干部必须学习。”这些年，杨如明看书、上基层党建网，前后写了25万余字工作体会和学习心得。她还带着大家去兄弟居委会学习，仅去年一年，杨如明就到虹储等5个先进居委会取经，“像居民自治管理小组、外来人员分类管理等好做法，都是我们学来的经验。”

　　文汇报记者 邵珍 李上涛