花了50多万元买的奥迪新车居然从开回家第二天起就接二连三地出问题——市民杨先生憋了一肚子气。他告诉记者,新车买了还不到两个月,已送去维修了4次。在维修过程中,他发现,自己买的居然是经销商的库存车。
去年11月份,杨先生在上海闸北区的东联沪港奥迪4S店买了一辆奥迪A6。在4S店,销售员告诉杨先生,定制的奥迪A6车款至少要三个月才能提车,店内正好有一辆和他要求差不多的同型号现车,还有优惠。在东联沪港奥迪4S店仓库,杨先生第一次看到这辆车时,心里确实“咯噔”了一下——“车怎么这么‘干净’?”杨先生说,车身上本应贴满的车辆保护膜已被一扫而空,看上去感觉不像新车。不过销售人员向他保证,只是帮杨先生作了车辆油漆封釉、贴膜,所以才将车子整个清洁了一下;如假包换。杨先生付了钱,把车开回了家。
第二天,杨先生洗车时发现新车车身有划痕、沙粒,油漆还起了泡,根本没有封过汽车漆面釉的痕迹。他立即将车开回了4S店,销售人员称当时交车时口误,以为做了封釉,可马上帮杨先生补做。杨先生将车开回去没几天,又发现汽车的中控台显示屏无法升起,他送回4S店换了个新的。没隔多久,车在行驶途中突然熄火,全车所有系统失控,无法再启动。这一事故将杨先生吓出了一身冷汗,“还好当时在地面慢速行驶,如果在高速上全车失控,后果不堪设想。”这次检查结果是,一个总控保险丝坏了导致突然熄火。“这款车听说应该是15安的保险丝,不知怎么装了5安的,所以用不了多久就烧断了。我开了20多年车,还从来没有遇到过这种情况!”两个月里,新车维修了4次。销售人员还称“是正常现象,不影响使用”。杨先生找懂行的朋友仔细检查了车,发现副驾驶车门下方的标牌上显示这辆车的出厂日期是2012年7月——这车竟然已经库存一年多了。
在杨先生看来,4S店销售员至少在三点上欺骗了自己:“首先,这辆车放了这么久,可4S店自始至终没提一个字;其次,4S店表示,只有一辆现车,可修车时,我明明看到4S店是从同款现车上拆配件给我;最后,这款车开了不到2000公里就修了4次,问题一次比一次严重,可销售员始终不告诉我原因。”杨先生要求退车,“我再也不想开这辆车了,能不能把它退给4S店呢?” 本报记者 何易
库存时间久 零件有隐患
杨先生买的这辆车,究竟是否属于库存车?如果将库存车卖给车主,4S店是否有义务告知?记者在上海多家4S店进行了调查,他们中的多数认为:通常而言,国产库存车指的是出厂时间超过3个月的车;而进口车由于需要海运,约需2-3个月物流时间,因此“库存车”被定义为出厂时间超过6个月的车。对于这类车,多数4S店在出售前会明确告知车主,给予特别优惠,并在购车合同中写明。但这仅是汽车行业的内部规则,法律上并未对“库存车”作出定义。
为了销量,部分经销商还会把库存车当做销售噱头,以吸引客人的关注。一家4S店负责人表示,从性价比来看,购买因库存清货而降价的车比较划算,但消费者在购车时应该谨慎,“最好能了解出厂时间,毕竟库存时间过久,汽车零部件会有一些隐患”。
■消费者提示 购车合同上 可加延保款
相比正常车辆,购买库存车应注意检查以下几点:
一是查车辆合格证,上面记载着生产日期,这好比汽车身份证,一车一档;二是看轮胎磨损、刹车盘磨损情况,这种方法主要是防止客户在不知情的情况下购买到展车、试驾车或者退库车;此外,一般车辆从厂家运抵4S店、从4S店仓库移至展厅、4S店交付车主的过程要做几次“体检”,每一次都有一张“体检表”,消费者可通过这几张表了解汽车的状况。
多家汽车4S店在接受采访时坦言,目前在签订购车合同时并没有针对库存车的特殊保障条款,“汽车三包”政策中也没有这方面的规定。但是,大多数汽车厂家都有延保服务这一政策,车商为尽快脱手,一般都愿意免费给库存车延保,所以消费者购买库存车时,应要求商家在购车合同里加入这些条款。
购买新车时 必须做检查
汽车“长年停驶最伤车”已是众所周知的道理,汽车的零部件也有各自的使用寿命。放置时间过长的库存车出现故障的几率要大不少,这类车的零部件等同于“二手车”。
除此之外,购买新车时还要做进一步检查:
一、轮胎、雨刮器、防水条等橡胶件。不少轮胎质保期起算期为“自生产之日起两年”。这意味着,如果整车库存半年,轮胎质保期就少了四分之一,提车前可根据情况要求更换。
二、电瓶。车辆长时间存放时应每隔一段时间进行清洁保养及电瓶充电工作,但部分车商只有在将车辆交付客户之前才会对其进行充电,可能造成电瓶报废,应该更换。
三、机油。机油在车内存放到一定时间可能会出现变质,从而影响润滑效果。如果车辆库存半年以上,提车前最好先更换机油。
四、漆面。看漆面是否有划痕和凹坑,如有可要求4S店修复。
五、避震器。检查避震器是否有渗油,如有可要求4S店更换。
■律师说法 如果属欺诈 最高赔四倍
记者联系到车主购车的4S店,该店一位负责人表示,杨先生的这辆车确是新车。“时间放久了,但不是旧车;杨先生买车当天,店里确实只有这一辆。”4S店承认,该车库存近一年,不过销售员没说清楚:“年轻销售员经验不足。但在法律上对库存车没有明确定义。”
上海齐坦律师事务所律师陈军说,任何交易,卖家或者商家都应如实告知消费者相关产品、商品或者服务的真实情况,如果涉及到安全问题,还要给予特别的解释,如果商家隐瞒了真相或者故意告知一个虚假的内容,在法律上来说,依据《民法通则》以及最高人民法院的司法解释,就构成了欺诈。一旦认定欺诈,根据新《消法》,消费者可要求4倍赔偿。
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