刚刚过去的三八妇女节，因电商大佬们的市场争夺战被再次营造成一场狂欢;但饱受冲击的“店商”们此次计划“反攻”。今年全国两会上，全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东表示，加快移动商务应用的推广，引导零售服务转向“O2O”(Online To Offline，一种新型的网络营销形式，即线上买单，线下体验，将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台)，令“店商”实现“弯道超车”。
2013年，我国网络零售总额突破1.8万亿元，却仅占社会零售总额7.8%，这意味着大部分传统零售企业还未“触网”。“我们应把握住O2O模式在全球和我国同步起跑的难得机遇，实现‘弯道超车’，提升零售业的全球竞争力。”张近东认为，实体门店能够满足消费者对产品质量、实物体验等方面的需求，而电子商务满足了信息获取、便捷交易等方面的需求，但两者都有自身难以弥补的缺陷，唯有线上线下融合的O2O模式才能满足时下消费者全方位、深层次的购物需求。
作为一种新生的渠道模式，O2O确实可以大大缩短消费者的决策时间。然而，这个看似简单的营销模式在实际运作中却需要完善很多细节。“去年，苏宁更名为苏宁云商，先后推出了开放平台、O2O战略以及线上线下同价。寄望于以开放的互联网思维模式发展，来实现苏宁的转型。”在具体的操作中，张近东从中发现了很多问题，“当下最现实的问题是如何实现手机互联、电视互联客户端与原有的PC互联端、门店端形成融合，从而完善O2O闭环建设。”
云计算、大数据、智能搜索、LBS(基于位置的服务)、物联网等新技术层出不穷，O2O模式的流畅运行正是建立在这些技术之上。张近东建议，应加大对这些前沿基础技术的研究力度，同时推动科研成果的应用，将这些技术实用化、通用化后，企业就能够更专注于日常运营，将服务做得更加完善。
“实现零售服务业的转型，还要鼓励引导零售企业利用互联网技术与思维来武装自己，从自身角度出发推出特色化服务。只有满足好、服务好消费者，才能赢得行业未来。”张近东认为，无论是软件应用，还是硬件设备，抑或是交易与服务流程，都要围绕用户体验的便捷与安全来展开，最终目的就是要让O2O的运营更高效、服务更周到，“每个企业有自己的发展特点、有客观的经营环境，我们应鼓励零售企业从自身角度出发，运用O2O模式为消费者提供贴心满意的服务体验。”
文汇报特派记者 刘栋
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