编者按:十八届三中全会指出，要“改进社会治理方式”。本市在开展社区工作的过程中，注重调动各方资源，充分激发社会活力，逐步打破一元管理模式，积极推动由“社区管理”向“社区治理”的转变。

　　永康路是上海有名的“酒吧一条街”，许多外籍人士都会到这里过“夜生活”。去年3月的一个凌晨，几个老外被那里的住户泼了一身水。原来，永康路上多是超70年房龄的3层楼木质结构的老屋。这些老屋的沿街底楼，一半成了酒吧，而2楼和3楼还住着居民，且多数是老年人。

　　酒吧营业到深夜，喧闹声使住在楼上的居民不堪其扰，因而采取了这样的过激行为。永康路所属的天平街道，没有避谈此事，主动在社区网站上转载了外媒的报道，社区居民也纷纷发表言论，反映对酒吧管理和理性维权的意见。街道和酒吧老板约定：不卖烈性酒、不跨门营业，每晚10点打烊。

　　“泼水事件”的完满解决，并非天平街道网站促成的第一件实事。社区新媒体的发展，正从方方面面推动和改变着社区事务的面貌。

　　社区网站“接地气”

　　天平街道位于上海市中心，这个有些年头的老社区，在新时代中面临着日新月异的挑战，其中最显著的，就是年轻人正在“远离社区”。因此，建立社区网站，用新媒体的方式“争取就业年龄段居民对社区的认同和对社会事务的参与”，成为了社区管理者的使命和追求。

　　事实上，在街道网站的筹建过程中，也曾有过不同的声音：居委会事务繁杂，居委会干部是否有精力打理网站?能否适应这种新媒体的管理方式?社区网站会不会没人气?社区媒体的资金、场所、人员和规程都来自于政府，它会不会成为又一个“机关媒体”?

　　所幸，在两年多的探索中，天平街道网站已经摸索出了一套“接地气”方法，他们的初衷也基本达成。

　　为了贴近群众，报道员队伍在社区单位和居民区中组建，依托居民“摄影爱好者沙龙”建立起兼职新闻摄影队伍。“社区传媒，就是立足于社区，说‘社区话’、讲‘社区人’、评‘社区事’，这才是社区传媒的生命力所在。”天平街道党工委书记王纪远说。

　　在天平街道嘉善居委，有位97岁的老人张秀清，思维敏捷、为人热心，善于做居民思想工作，是个调解民间纠纷的高手，因此被称为“97岁柏万青”。这样的社区人，成为了社区新媒体的关注对象，通过弘扬这种“真善美”的事件，张秀清这样的优秀居民成了社区名人。

　　“互动版块”圆居民新居梦

　　在居民区网站中，最火的可谓是“互动版块”了。因为，居民们可以在这里直接登陆网站提出建议或诉求，居委会、社区相关部门整理好这些问题后，会第一时间跟进解决，并及时给予反馈。

　　永嘉路492弄1号-2号的66户居民，长期居住在1968年建成的“小梁薄板”房里。为了满足他们的置换心愿，从置换工作开始，天平社区就利用网站发布信息，让更多居民及时了解进展，终于，在两个多月的努力后，一波三折的置换工作终于圆满完成。居民们拿到了新居的钥匙后，在社区网站中纷纷发表感言。

　　“优雅的小区环境，拔地而起的高楼，让老伙伴们欢呼雀跃……”

　　“从新家的阳台望过去，能看到壮观的黄浦江景色，多年来的梦想终于实现了……”

　　“我女儿终于有自己的房间了，开心，真开心……”

　　据了解，在组团式大走访活动期间，网站共收集居民的建议与诉求1281个，已经解决1252个，解决率达97.7%，处理情况则100%向居民反馈。

　　在应对突发事件中，新媒体也发挥了它及时性。2012年，在抗击台风“海葵”的过程中，社区媒体组织系列报道，第一时间发布相关信息120余条，每天24小时连续动态播出，助力居民区有效防台抗台。为了照顾老年人等特殊人群，社区网站还开发了“无障碍语音导读”和“社交分享”等功能，让老年居民能轻松“听新闻”，扩大了社区媒体的覆盖面。

　　据介绍，社区网站上线两年来，原先很少“触网”的社区干部们，如今个个都是网络达人。现实生活中是“小巷总理”，网络空间中是“家园版主”，身份的多元使社区干部服务群众的方式变得多样，社区工作从传统的“脚尖、舌尖”向“指尖”延伸。

　　文汇报记者 张小叶