图为正在首都博物馆展出的文艺复兴时期意大利艺术、文化和生活展

新华网北京4月30日电（王莹）最近，首都博物馆里的观众络绎不绝，人们被正在举办的文艺复兴时期意大利艺术、文化和生活展吸引，纷至沓来。来自乌菲齐美术馆在内的102组件展品带来一次艺术盛宴，当观众沉醉其中时，或许很少有人会注意到站在展厅角落里的工作人员。在“别人看画我看人”的背后，他们有哪些心里话？

日复一日 平淡里的“专家”养成记

王达是首都博物馆开放与安保部中心区的主管，在别人眼里，他已经是一个不折不扣的瓷器小专家，但刚开始，他只是首博展厅里的一位普通工作人员。2005年首博新馆落成试运行，80后的他大学毕业。首博是他的第一份工作，连他自己都没有想到，这一干就是13年。

在外人眼里，博物馆的工作平淡无奇，每天在展厅里维护秩序枯燥无趣。这样的工作，一个年轻小伙是怎么扛过来的？

王达告诉记者，自己刚开始被分配在瓷器展厅工作，也有过迷惘和纠结，“但我们这代80后、90后，不会说天天就混日子，我们有自己的职业追求”。

每天面对各个年代的珍贵瓷器，渐渐的，王达开始对瓷器发生兴趣。“我会去研究这些文物展品，工作之余补课，了解这些瓷器背后的知识”。十几年下来，现在的王达说起瓷器如数家珍，瓷器的制作、断代、鉴定，他都了然于胸。

图为首都博物馆展厅里的工作人员 新华网王莹摄

像王达这样的“专家”养成记，在首博展厅一线工作者身上不算特例。“我们不会像大家看到的那样，每天就只是站在那里，如果真是那样，生命太浪费了。我们不少同事都会去钻研文物，不说别的，最起码当有公众问到我们时，我们能给大家一个准确、专业的答案。”

与王达一样，首都博物馆宣教部讲解组的宋姗姗也是一干就是十来年。与展厅的工作一样，讲解工作也是日复一日不断重复。在公众眼里，讲解员就是“一幅画、一个文物要讲成百上千遍”。

当记者问询“是不是早都崩溃了？”时，宋姗姗却很淡然。在她看来，这就是她的本职工作，而且充满乐趣。“虽然我讲的文物是同一件，但我们的观众每次都不同。针对不同观众，我的讲解也会在内容、难易上不同。这样看，我每次的讲解其实都是不一样的”。

从2005年开馆至今，首都博物馆的参观人数早已超过千万人次。每天面对不同公众，王达要做的是维护好展区问询、秩序、环境、公众服务，宋姗姗则忙活在与公众的互动体验项目上。就在记者前去采访时，她正忙着接待一个学生团的集体参观，“现在是学生团参观旺季，我们基本每天都有接待。给孩子们讲这些文物背后的知识和故事，我很开心。”公众的人文艺术素养提升，要从青年一代抓起，这一点，王达和宋姗姗都认同。

从无意识到有准备 公众变了博物馆也得变

作为开放区的主管，王达每天都要与同事负责好展区周围的所有公众服务。在他的印象里，这些年观众看展发生了很多变化。“以前很多人都是无目的，多数时候走马观花看一圈就走了。现在，很多人在来看展之前已经做好功课，他们带着问题，带着目的甚至专业知识来看展。”

这样的变化从一个小小的咨询台就能体现。据王达回忆，以前观众来咨询台更多问的是洗手间在哪儿、餐饮区在哪儿，现在更多聚焦在展览本身的信息问询。在记者采访时，不少公众前来观看文艺复兴时期意大利艺术、文化和生活展，其中一位小伙儿格外引人注目。他驻足在画家提香的作品《男子肖像》前，认真观看并在小本子上临摹描画。

小伙儿是一个大学生，学的公共管理专业，“上过一门艺术通识课，从此对画特别感兴趣。”据他说，自己平时会留意各大展讯，也经常去博物馆、美术馆看展。“得知首博要展文艺复兴时期的画，我特兴奋。提香是文艺复兴时期的大画家，以前只能在画册上看到他的画，现在能看到真迹，太爽了。”

图为首都博物馆大厅内的互动体验区 新华网王莹摄

其实，变化远不止这些。“以前可能会有人在展厅里喧哗、用闪光灯拍照，现在这种现象少了很多；以前不少观众进入博物馆后很盲目，不知道自己如何看展，四处乱窜，现在基本进来后都会按照流程和秩序。现在的观众，懂得了如何在博物馆看展。”这些变化，被王达他们称为“参观礼仪”的变化。

变化是怎么发生的？在宋姗姗看来，有全社会文明素养的提升，也有博物馆氛围的不断感染。公众变了，博物馆也得变。据王达介绍，首博每年都会发放公众满意度调查，根据大家的建议改善提高。“有一年观众给我们留言说雨天应该有雨具，我们就尽快添置了。”

数字博物馆也是这几年首博持续推进的大事。在一楼展厅，记者看到不少观众在多台体验机前，正在感受换装的乐趣。“这是配合正在进行的西藏历史文化展，大家站在机器前可以互动体验换装，很好玩。”志愿者说。

13年来第一次休假 坚守背后是淡泊是知足

在很多人眼里，博物馆的工作是轻松的，慢节奏的，或许没人会想到，从2005年入职到今年，王达还没有休过节假日。“前几天想了想，今年我是第一次休假。”

与很多职业不同，博物馆除了正常的闭馆日外，全年无休。在别人放假休闲时，正是博物馆最忙碌的日子。“大家放假才有时间来看展，我们肯定得开着馆。”在王达看来，博物馆如果关着门，那就跟一个文物仓库无差别，只有外对开馆，博物馆才有意义。

十几年节假日无休，当记者询问是否觉得委屈时，王达说，节假日不能陪家人，心里是有愧疚的，但这就是工作。“一份工作有一份工作的规则。在这个岗位，就得对得起这个岗位。爱岗敬业，这不是一句空话。”

图为学生团在认真听讲解员讲解 新华网王莹摄

时光流逝，从刚入职的单身小伙到现在成为孩子的父亲，王达没有因为无休委屈过，却时常因为观众的不理解而“委屈”。如今，很多博物馆推行预约机制，在参观展览前必须预约，否则无法观展，首博也是这样。但总会有少数人没有预约却执意要进馆，工作人员解释无效还遭遇谩骂纠缠或恶意举报。“每次遇到这种情况，确实挺难受。公众不理解，我们心里也着急。”

在王达心里，规则很重要，秩序也很重要。“做任何事情都应该遵守规则。博物馆有规则，大家应该遵守。否则人人都按自己的意愿来，博物馆肯定没法正常运行”。对于观众的那些不理解，“真的很希望我们基层一线的工作者能得到公众的尊重、理解和关爱。”王达感慨道。

工作上有委屈，有烦心事，当记者问“是否会影响工作状态”时，王达和宋姗姗都觉得，在博物馆工作，人的心态会变得很开阔，心性也会豁达平和。“我们每天面对动辄上千年的文物，这种宏大的时间格局会让人蜕变。历史长河那么久，宇宙时空这么大，生活上的那点烦心事，算什么呢？”在王达的人生信条里，知足常乐最珍贵。“在博物馆工作，你需要守得住清贫，耐得住寂寞。”这是王达和宋姗姗的共识。在别人眼里平淡、无趣的工作，在他俩心里，怡然自得，乐在其中。