提起居委会书记，不少人觉得就是和“一地鸡毛”或“婆婆妈妈”打交道。可对于徐汇区田林街道长春居民区书记苏嵘来说，10多年的工作里每天都感觉挑战不断。她深深地觉得：能把“一地鸡毛”都捋顺了，大家的日子才能过得更舒心！这“一地鸡毛”和“婆婆妈妈”里蕴含的正是基层治理的大智慧。

功夫做足，为人到位

当过护士、干过财务，从外地返沪的苏嵘最初接触社区事务时也曾感到迷惘徘徊，不过多年的工作经验让她很快意识到，社区事务要做好，群众基础少不了。

“你不认识我，我不认识你，大家怎么有感情？”现任田林街道五六七村居委党总支书记的王芳是苏嵘一手带出来的“徒弟”，这么多年，她一直谨记这句话。有新社工到居委报道，第一件事情就是上门家访、认识居民。

去年7月，苏嵘主动提出转岗到矛盾问题比较凸显的居民区担任党总支书记。一进小区她就感到难度很大，开个会都不行，一开就吵架。于是，苏嵘和团队又开始大走访——越是矛盾集中的居民家中，她越是要和对方聊。

三个月下来，走了100多户家庭，在矛盾最集中的几个居民身上花了三四百个小时。回到家中，短信、微信、电话也不得空，抓住每一个机会了解对方诉求。

“居民有时候找居委只是要简单地解决问题一，但苏嵘从不满足于就事论事，她总会抓紧机会继续了解二三四。”王芳告诉记者，苏嵘这种凡事问到底的性格，帮她积累了一本宝贵的小本子。小本子上不仅有所在居民区的各类情况概述，工作间隙蹦出的各类点子也随时记录。

因为功夫做得足，人际关系摸得清，苏嵘在处理矛盾时，总能迅速找准关键点，加上她说得在理、为人到位，一来二去，威信很快确立。

“每人心里都有一亩田”

社区里有患精神病的老太太发病，连家人都不敢上前。“你们都藏起来，听我指挥行事。”敲开门，苏嵘张口就来：“我是妇联派来的，听说你家老头子对你不好，妇联专管这事。”老太太嚷嚷，“老头子得病了，快送他去医院。”“老头子除了不好的，平时对你怎么样？烧饭吗？洗衣服吗？”“烧的，洗的。”三下两下，老太太被绕进去了。“送医院可以，但规定监护人要陪去，想想他平时对你的好，陪他去医院可以吗？”三言两语，老太太被哄进了医院。

别看这件事最后圆满处理了，但即便苏嵘这样的“老江湖”，也有预判不了的意外：她曾被社区精神病患者打到耳朵化脓出血，更有一次被打到脑震荡整把整把头发往下掉。

居民成秀英就亲眼见过，如今回忆起来，她仍止不住红了眼眶。她不止一次地问苏嵘怕不怕。“怕啊，我去之前心里不停打鼓，可一想到精神病患者本人和家人承受的巨大痛苦，人家都‘求’到你门上了，怎么好意思不去看看？”

苏嵘也有心思细腻的一面。助残日那天，她坚决不肯在墙上挂“助残帮困”的字样，而把主题换成了“每个人心里都有一亩田”。活动那天，苏嵘教大家唱这首《梦田》：“每个人心里一亩一亩田……用它来种什么，种桃种李种春风。”

志愿者是最宝贵的财富

70多岁的胡仁虎是锦馨苑里的一名退休英语教师，几年前，90多岁的岳母去世了。虽然已不担任居委书记，但苏嵘仍第一时间赶到。“胡老师，我的手机24小时为你敞开。”平日里，胡家二老有个什么事情，苏嵘总是二话不说帮忙到底。

真心换真心。得知社区暑托班需要英语老师，胡老师主动请缨，分文不取，帮居委会解决了燃眉之急。

正因为凡事冲在前，敢作敢当，苏嵘凝聚了一批热心居民在身边。田林街道有很多新上海人，苏嵘就当起了社区“新上海人”协会秘书长。

这些新上海人几乎都有一技之长，理发、配锁、修伞、修表、裁剪……田林地区的居民不用出家门，就可享受到各种生活服务。2003年就来沪的封雪是名全职主妇，一开始她看到苏嵘的电话就躲着不接，如今受到苏嵘热情感染的她是协会的“大总管”——通知、联络各种琐事一力承担。“哪天苏嵘不给我布置任务，我还觉得浑身不对劲。”

“居委会没钱没资源，我一个人的力量始终有限，如果能把居民和志愿者的积极性都调动起来，我们的社区怎么会不好？”在苏嵘十几年里待过的6个居民区里，她深深地感到志愿者是社区最宝贵的财富。

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