上海出生、新疆长大的苏嵘，做起事来有股子“谁与争锋”的倔劲。前后在6个居民区，“磨掉了”数百个问题，留下一个个居民和谐满意的示范小区，苏嵘没有停下脚步。她说自己就像《亮剑》中的李云龙，喜欢挑战，不按常规出牌。2016年7月，她主动向街道提出转岗，到矛盾问题最突出的居民区担任党总支书记。

大漠雪山的粗犷与江南水乡的灵秀，在苏嵘的身上互相交融。苏嵘曾在表彰会后和尚艳华一道，去捡地上的大红花，就因为“社区搞活动用得着”；而对于身患癌症的居民，她二话没说掏出了钱包里所有的钱款，给同去的居民代表留下的震撼至今难忘。

社工们没想到，苏嵘对居民们热心服务的背后，还包含着对他们极高的要求，不仅理论和实践都要过关，还要学会“挑战”她，有新的工作思路才是她最欣赏的。

这些特点仿佛是彼此不可缺少的“完美组合”。居民区工作常被认为“鸡毛蒜皮”、“清官难断家务事”，可是田林街道许多苏嵘的同事、居民，都感受过她在“婆婆妈妈”中展现出小区治理的智慧和经验。

一上任就挑最硬的骨头啃

如果说世界上哪个岗位最适合自己，居民区社工肯定是苏嵘的首选。曾经做过护士，当过会计，还跑过业务的苏嵘，不管在哪个岗位上总是收不住自己爱“管闲事”的心。当得知田林街道在招募居民区工作人员时，苏嵘知道自己的机会来了。

2007年，苏嵘开始在锦馨苑担任居民区党总支书记和主任，面对的就是一个矛盾重重的局面。锦馨苑小区因路面先期设计缺陷，年久失修致使主干道坑坑洼洼，物业和业委会也因此矛盾重重。居委、物业、业委会俗称为居民区里的“三驾马车”，三匹马各跑一方，再好的小区也变得一团乱麻。

苏嵘从来不是个遇见困难绕道走的人，越有挑战她的工作热情就越高，她带领居委、物业和业委会的同志多次和街道房管办协商，最终定下经济实用的铺设沥青方案。工程缺乏资金，苏嵘就通过征询各方意见后，在小区安装了停车门禁系统，停车所收的费用比原来增加了4倍，资金问题迎刃而解；有业主顾虑修路期间小区车辆无处停放，她就借组团式走访之机，挨家挨户上门了解业主的想法，妥善安排了修路期间的车辆临时停放点。

不避讳困难，上来就挑最硬的骨头啃，这种工作作风以最快的速度为她赢得了小区居民的信任。铺路当天，小区党员和居民齐上阵，维护秩序，劝阻人车，工程进展顺利，小区面貌焕然一新。原来离心涣散的“三驾马车”重新被团结凝聚起来，共同为小区建设和服务居民出谋划策。田林五六七村居民区也曾经条件差、矛盾多，她靠挨家挨户上门走访调解矛盾，一年内扭转了局面。如今到了新的居民区，这股子劲头丝毫没有松懈。

苏嵘不在乎奖项，最在乎居民的口碑，转岗时居民区老奶奶的一句话让她这个大大咧咧的“女汉子”真情流露。2012年3月，苏嵘从锦馨苑转岗到田林五六七村担任居民区书记，临行前的一次会议她并没有告诉居民们，但是走出会场一看，小区居民们自发来到会场外面，夹道相送。一位奶奶上前拿出一把红枣和糖放到她手里说：“你这几年工作硕果累累，祝你以后也甜甜蜜蜜。”苏嵘拼命忍住眼泪，可后来还是忍不住哭了。

小区“陌生人”都成了“自己人”

有人说，现在的小区都是“陌生人社会”，隔壁邻居互相都不认识。苏嵘偏不信这个邪，她先后在7个居民区里干工作，每个居民区的党员队伍都能被她凝聚成一股绳，劲往一处使。苏嵘在田林五六七居民区上任后，在短短三个月里,就利用下班、休息时间走访300多名党员，“想要别人信任你，自己先要干出成绩来。”刚到居民区的时候，面对矛盾多、基础差的现状，她开展了“向书记说说心里话”活动，当时有党员一上来就给她来了个“下马威”：“新书记，你其他啥都别说，先把垃圾房建设搞搞好，我们自然会信你、服你。”

这个垃圾房，是小区出了名的“老大难”问题，13年都没有妥善解决。垃圾房周边居民的强烈反对，始终无法施工，可居民又一直把垃圾堆放在这里，对环境造成严重影响。苏嵘暗忖，垃圾房要建，居民诉求也要顾。她和居委干部挨家挨户走访了邻近的50户人家，征求意见，多次召开听证会，每个环节都与居民们反复沟通协商，最终把垃圾房的设计方案和施工计划确定下来。没想到在施工前一天，有几户人家反悔了，情绪激动，苏嵘不气馁不退缩，继续跟居民分析利弊，再次做通工作。几周后，垃圾房终于建成。新官上任后的这把“火”，为苏嵘赢得了居民和党员的信任，迅速在小区里凝聚起一支以党员为主的骨干力量。

居民区不少新上海人中，过去一直是党建工作的短板。苏嵘在工作中发现社区中居住着很多新上海人，而且都有一技之长，就动了把他们组织起来的念头，牵头成立了“新上海人”协会。现在协会有60名有知识、有抱负的外来青年，经常为小区居民提供理发、配锁、修伞、修表、裁剪等服务，碰上赈灾活动，他们会从并不丰厚的收入中拿出善款，敬老节和高温天他们会到敬老院看望老人，为老人端菜送饭、打扫卫生，陪老人拉家常，已累计服务居民近万人次。“热心卖鱼郎”杨晓月就是他们中的一员。如今协会已成立临时党支部，在社区管理和服务中发挥更大的作用。

立志带出更多的“小苏嵘”

居民们说起苏嵘，“气场大”“满满正能量”“没有搞不定的事情”。可苏嵘只有一个，面对挽留自己的居民，苏嵘心里明白，只有培养出更多的居委干部，才能满足百姓的殷殷期待。

刚到居委和苏嵘合作的人，总觉得她没有大家说的那么热络，有时候甚至还有点冷漠。时间久了大家才明白，苏嵘不喜欢那种唯唯诺诺的人。在她眼里，干基层工作就要有克服难题的种种思路，不能等着别人给自己出主意。

十余年的工作，苏嵘锤炼出了做好社区工作，当好居民区“小书记”的四字功：敢、冲、理、柔。作为居民区书记，要敢管敢抓，善管善做，当“冲锋舟”，做带头人，切忌躲躲藏藏，绕道回避。梳理小区各类事务，要分类、分层、分个性，采取不同的服务方式和措施，尽力满足人民群众的需求愿望。书记要学会做人的工作，刚柔相济，换位思考，千方百计给居民群众送上快乐和愉悦。

对于社区工作的经验，苏嵘从不藏私，王芳刚到田林五六七居民区的时候，对苏嵘的工作方法印象就很深，楼上楼下两户人家漏水的小事，苏嵘能借此机会将整幢楼的情况摸熟，还能撮合出不少要好的邻居。

这些“老烦人的”的唠家常，都是为了居民区工作的更好开展，如今王芳也将成为田林五六七居民区的书记，苏嵘的种种方法已经在不知不觉中融入了她的工作之中。

在苏嵘的精心培养和悉心指导下，已有3名优秀的年轻社区工作者，从考察、发展到成为正式党员，已踏上居民区党总支书记、副书记的重要岗位。如今，田林街道也为苏嵘搭建起了平台，请她为居民区干部传经授宝，带教徒弟，今后将会有更多的“小苏嵘”活跃在田林街道。