近日，“上班族”杨先生需要办理水电费一户多人的减免手续，通过“一网通办”平台预约了一家人“人户分离业务”，就近于杨浦区延吉街道社区事务受理服务中心办理。中心接单后第一时间联系杨先生，告知已受理并完成其推送的人户分离事项，在与杨先生充分沟通后，将“人户分离回执”放置在智能文件柜中，方便杨先生下班后凭借智能文件柜推送的验证码和身份证自行领取。第二天，杨先生来电致谢，对中心所提供的服务表示肯定。作为打通“一网通办”服务“最后一公里”的平台，杨浦区延吉街道社区事务受理服务中心从今年1月至今，已受理及办结PC端、移动端申请的“一网通办”业务365余件，其中“出生一件事”推送的新增居民医保和就医记录册更换占总业务量的60%，“退休一件事”推送的“年老一次性计划生育奖励费”占总业务量的20%，上半年“一网通办”自助机办结业务3555余件。

今年，延吉街道社区事务受理服务中心也制定了详细的《受理中心窗口服务品质提升》要求，明确了网上接单首问责任机制，并将此纳入双月的服务考核中，强化了对于“一网通办”服务的宣传，细化了接单、受理、回复过程中的各项要求，实实在在提高居民网上办理的效率和体验度。

此外，针对“一网通办”相关业务能力，延吉街道社区事务受理服务中心也定期对每一位受理窗口的人员开展了严格的培训和指导工作，要求人人会，人人做，严格做到“24小时内及时接单”，除周末节假日恢复工作后的第一个工作日内处理存单，其余做到当日的单子当日办结。做好服务保障的“最后一公里。

未来，杨浦将继续深挖“一网通办”服务“最后一公里”，打造更多便民“24小时”全年无休的动态服务，不断提升居民办事的满意度，将政务服务温暖送到每一个居民的心里。

转载：上海杨浦

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