“小雪”一过，冬意渐浓。11月23日，享道出行面向平台全体司机发出了“暖冬服务”倡议，引导司机在安全出车、规范运营之余，为乘客热情提供“暖提醒”、“暖空间”和“暖沟通”等人性化服务，为用户冬季出行提供暖暖的服务。

随着网约车成为大众出行的主流选择，用户关注的焦点已经从出行效率转向出行品质，对服务质量的要求也日益提升。今年3月1日，新版《出租汽车运营服务规范》国标正式实施，明确将网约车运营服务纳入规范适用范围，其中对驾驶员做出了“应根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响、视频和空调等相关服务设备”等要求。享道出行积极按照新国标要求规范服务流程，鼓励司机结合实际场景为乘客提供人性化服务。

享道出行“暖冬”服务倡议书指出，乘客上车前“等车冷”，上车后车厢“温度冷”，与司机交流时“态度冷”，是影响网约车用户冬季出行体验的主要问题。针对以上问题，享道出行向平台司机提出了三点倡议：

一、缩减等车冷，提倡“暖提醒”

接单后要有“暖提醒”，主动电话告知乘客车辆抵达上车点时间点，减少乘客室外等待时间。

二、调解温度冷，提倡“暖空间”

乘客上车后要有“暖空间”，主动询问温度是否合适，根据乘客需求调节空调温度。

三、杜绝态度冷，提倡“暖沟通”

交流时要有“暖沟通”，乘客上下车时使用规范礼貌用语，途中交流不冷漠、不越界。

享道出行“暖冬”服务倡议书发出后，各地司机纷纷响应，部分司机还主动分享了往年的冬季服务经验。2021年度平台优秀司机、享道出行郑州吴师傅表示：“越是天气冷、下雨下雪的时候，越要注意跟乘客及时沟通，别让乘客在外面等太久。服务从接单的那一刻就开始了，等车也是出行的一部分。”

享道出行自成立以来，始终紧扣出行服务的本质，致力于为用户带来始终如一的品质服务和安全体验。根据城市交通主管部门公布的2021年度网约车服务质量考核结果，享道出行在杭州、南京、宁波等长三角主要城市城市均获得了排名第一的佳绩，彰显了享道出行长三角出行首选品牌的品质实力。

作者：张晓鸣

编辑：周辰

责任编辑：刘力源

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