记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，10月5日，该集团公司预计发送旅客158万人次，对客流饱满方向计划增开77列旅客列车，其中直通14列，管内63列。铁路部门高效统筹疫情防控和运输服务保障，努力保障旅客出行需求。

今年国庆黄金周运输期间，长三角铁路探亲流、省内短途游占比较大。长三角铁路落实“缩短周期、加密频次，完善2小时快速开车机制”要求，以快应快，精准实施“一日一图”开行策略，适需灵活开车，同时加强候补购票实时分析，针对候补量大、兑现率较低方向的列车，适时增加运力，努力提高客流与运力的匹配度。

为提升旅客出行体验，上海、上海虹桥、上海南站增设“客服专员”，为旅客提供问询解答、方位指引、重点帮扶等服务。各站区开设“银发服务慢窗口”，“一窗通办”等专窗，为老年旅客和需要办理客运业务的旅客提供退票、改签、重新购票“一站式”服务；华铁旅服公司严格落实疫情防控要求，优化完善黄金周站车保洁消毒作业方案，常态化做好候车厅、旅客列车车厢等服务场所保洁和消毒，加强电梯扶手、门把手、进站闸机、安检设备、卫生间等重点部位消毒频次；合肥客运段按照每2小时一次的消杀频率，对列车洗手池、卫生间、小桌板、洗手池等列车公共区域加大消杀力度，同时准备酒精消毒棉片和一次性医用防护口罩等防疫物品免费提供给有需要的旅客；无锡站在重点时段组织车站休班党员到进站口、“太湖明珠”雷锋服务站做好旅客引导、问询服务和突发情况应急处置；蚌埠站根据国庆假日期间旅客出行规律，统筹考虑疫情防控要求、每日时段性客流特点，优化旅客进出站流线，制作走线标识，并安排专人引导。

铁路部门提醒广大旅客，乘坐高铁、列车需持有48小时内核酸检测阴性证明；出行前请密切关注目的地和途经地疫情形势，提前了解当地防疫政策；跨省流动人员抵达目的地后，积极配合当地完成“落地检”；旅行途中，请配合铁路部门做好进出站测温等站车防疫工作，全程规范佩戴口罩；许多城市有两个或两个以上火车站，务必要认清票面标注的站名，勿因跑错乘车站而耽误行程。

作者：张晓鸣

编辑：王宛艺

责任编辑：顾一琼

*文汇独家稿件，转载请注明出处。