随着上海全面恢复正常生产生活秩序，全市各家银行正加速推进复工复产，不少刚刚恢复营业的网点迎来了现金业务需求高峰。

面对客流量大增、客户年龄层较高的状况，各银行网点在抓牢抓细疫情防控工作的基础上，通过设置绿色通道、安排专人提供引导服务等方式，确保业务安全平稳运营，全力满足广大客户特别是老年群体的金融服务需求。

网点恢复营业速度不断加快

6月1日开始，上海各家银行推进网点恢复营业的速度就在不断加快。

按照“应复尽复”原则，中国建设银行上海市分行已有312家网点恢复营业，而上海银行在本市共有207家网点实现复业。交通银行上海市分行分布于全市的132家网点中，已有80%恢复营业，为市民和企业提供现金、理财、对公等各项金融服务。

现金业务是银行网点恢复营业的“重头戏”。上海银行充分协调资源，确保恢复营业期间网点现金服务不断档。仅6月2日，上海银行沪上复业网点网均领现量就达到了正常情况下的2.85倍。该行通过增加代理库调拨、增调押运运力、提升保障自助机具运营效率，保障了客户的现金需求。

为了落实常态化疫情防控工作要求，所有银行复业网点都安排了定时消杀。各家网点也加强了现金“收”“付”两条线管理，同时加强现金消毒工作。所有收入的现金，定时进现金消毒柜充分消毒；而所有对外支付的现金，也都经过严格清分和消毒，保证给客户提供“放心钱”。

建议优先选择线上渠道办理

记者昨天上午在上海农商银行庙行支行看到，在网点门口排队等待的客户以老年人为主，整个排队区域内间隔摆放着一排凳子，供人们等候办理业务时休息。一些老年人第一次碰上“场所码”和“数字哨兵”，难免会感到操作困难。现场的银行工作人员时不时上前，帮助不会使用智能手机的老人，改用刷身份证方式进入网点。

事实上，这几天，许多银行网点都迎来了现金业务的需求高峰。作为上海最大的养老金代发银行，上海银行为老年客群提供预留排队位、休息座椅等针对性服务。例如，上海银行打浦路支行在营业前30分钟就开始对等候的客户开启“扫码”时间，对于个别没有智能手机且未带身份证的银发群体，网点还有专人对接保留其排队位。

在加速推进线下网点“应开尽开”的同时，各家银行也在以广覆盖、方便快捷、非接触式的服务，高效满足各方的金融需求。

银行方面表示，常态化疫情防控期间，相对线下办理，使用在线方式咨询和办理金融业务，不仅有助于规避聚集性风险，还能大大减少等候排队时间，建议客户可优先选择线上渠道办理业务。

为更好服务老年客户，提前做好养老金代发高峰期间的服务，上海银行已专门将“96敬老专线”调整为首句播报，老年客户按键直通人工服务，特别是对于不习惯智能手机的老年客户来说，拨打电话就可以随时查询养老金余额、到账信息等。

作者：唐玮婕

编辑：周渊

责任编辑：戎兵

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